Ciencias de la salud
Artículo de investigación
Clima organizacional y gestión de servicios en
hospitales públicos de la Provincia de Ica, 2018
Organizational
climate and service management in public hospitals in the Province of Ica, 2018
Clima
organizacional e gestão de serviços em hospitais públicos na província de Ica,
2018
Eddy Tulio Paredes-Sumari I paredeseddy@hotmail.com https://orcid.org/0000-0002-7598-8768
Flor Angélica Lavanda-Reyes II angielavanda@hotmail.com https://orcid.org/0000-0003-2785-9790
Rosa Felicita Elizabeth Martínez-García III rosa.martinez@unica.edu.pe https://orcid.org/0000-0002-2857-9558
Correspondencia:
paredeseddy@hotmail.com
*Recibido: 28 de mayo de 2021 *Aceptado: 20
de junio de 2021 * Publicado: 05 de julio de 2021
I.
Magíster en
Educación con Mención en Administración y Planificación de la Educación
Superior, Docente de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, Perú.
II.
Doctora en
Administración, Directora de la Escuela Profesional de Administración de la
Universidad Nacional San Luis Gonzaga
de Ica, Perú.
III.
Magíster en
Derecho con mención en Ciencias Penales, Directora de Proyección Social de la
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica,
Perú.
Resumen
El presente estudio, tuvo por finalidad determinar la relación entre el
clima organizacional y la gestión de los servicios en los hospitales públicos en la provincia de Ica. El desarrollo de la presente investigación se realizó a través
de revisión y fichaje bibliográfico. El método empleado fue el
inductivo-deductivo. Además, se tomó en cuenta a 349 personas que se
desenvuelven en los servicios de la actividad de salud pública
en la provincia de Ica, a quienes
se le aplicó una ficha de encuesta. Se empleó la prueba de
independencia de Chi-cuadrado, a través de un cuadro de contingencia, en donde
se comparó el resultado con el punto crítico, validando la hipótesis planteada.
Se concluyó, que: Existe una significativa influencia del clima organizacional en la gestión de los
servicios de salud, ya que se ha
encontrado una estrecha relación entre ambas variables estudiadas. Explicado
mayormente por la incidencia del 31,2%, de los encuestados que además de
sostener que hay un verdadero clima organizacional, además que creen que se
gestiona bien tanto los servicios de atención internos
como externos. Ya que se encontró una incidencia del 53,9% y el 53,0%, respectivamente
para ambas variables.
Palabras claves: Clima Organizacional; Gestión de Servicios; Hospital; Región Ica.
Abstract
The purpose of this study was to determine the relationship between
the organizational climate
and the management of services in public hospitals in the province of
Ica. The development of the present investigation was carried out through
bibliographic revision and filing. The method used was inductive-deductive. In addition,
349 people who work in the services
of public health activity
in the province of Ica were taken into account,
to whom a survey form was applied.
The Chi-square test of
independence was used, through a contingency table, where the result was
compared with the critical point, validating the hypothesis. It was concluded
that: There is a significant influence of the organizational climate in the
management of health services, since a close relationship has been found
between both variables studied. Mainly explained by the incidence of 31.2%, of
those surveyed who, in addition to maintaining that there is a true
organizational climate, also believe that both internal and external care
services are well managed. Since an incidence of 53.9% and 53.0%, respectively,
was found for both variables.
Keywords: Organizational
Climate; Service Management; Hospital; Ica Region.
Resumo
O objetivo deste estudo foi verificar a relação entre o clima
organizacional e a gestão dos serviços em hospitais públicos da província de Ica. O desenvolvimento da presente
investigação foi realizado por meio de revisão bibliográfica e arquivamento. O
método utilizado foi indutivo- dedutivo. Além disso,
foram consideradas 349 pessoas que trabalham nos serviços da atividade de saúde pública na província de Ica,
às quais foi aplicado um formulário
de inquérito. Foi utilizado o teste
de independência do Qui-quadrado, por meio de
uma tabela de contingência, onde o resultado foi comparado com o ponto
crítico, validando a hipótese. Concluiu-se que: Existe uma influência
significativa do clima organizacional na gestão dos serviços de saúde, visto
que existe uma estreita relação entre as duas variáveis estudadas. Isso se
explica principalmente pela incidência de 31,2%, dos pesquisados que, além de afirmar que existe um verdadeiro clima
organizacional, também acreditam que os serviços de atendimento interno e
externo são bem administrados. Uma vez que foi encontrada uma incidência de
53,9% e 53,0%, respectivamente, para ambas as
variáveis.
Palavras-chave:
Clima Organizacional; Gerenciamento de serviços; Hospital; Região de Ica.
Introducción
La infraestructura y dotación
de recursos, como parte de los
servicios de salud, que se dan principalmente en los hospitales, no son suficientes, sino que, además,
deben contar con una buena administración y buen clima organizacional. En donde,
además del cliente, el personal que trabaja debe encontrarse a gusto y
satisfecho con la labor que realiza al interior de la entidad hospitalaria. Nuestra
investigación tiene por objetivo determinar la relación entre el clima
organizacional y la gestión de los servicios en los hospitales públicos en la provincia de Ica, cuya importancia es saber,
no solo profundizar en la buena gestión
de los servicios internos y externos, sino también, hacer lo
mismo, en lo que se refiere al clima organizacional, que debe prevalecer en
este tipo de entidades hospitalarias. La investigación
se justifica, que, si bien el sector
salud cuenta con infraestructura y recursos humanos en la provincia de Ica, se requiere saber el nivel de
atención de los servicios de salud, orientado al usuario final que lo requiere,
para mejorar la calidad de vida.
En tal sentido, en la actualidad, se ha observado que la gran mayoría de
hospitales y Centros de Salud, que brindan servicio de salud pública en nuestro
país, consideran que la eficiencia del servicio es baja, la respuesta a sus
solicitudes demora, las necesidades del usuario no se pueden satisfacer, abuso
psicológico hacía ellos; diversos problemas que aparecen y son confirmados en
el proceso en distintas investigaciones; tal es el caso de “la encuesta
nacional realizada por el Institut de Publique Sondage d'Opinion Secteur
(IPSOS) en el 2014, mostrando que, el sistema de
salud pública desaprobó con 10.1, en una escala de 0 a 20” (El comercio,
2014), señalando que la calidad de la atención médica en las instituciones de
salud incumplen con los estándares técnicos. Esto demuestra que los usuarios pasan horas esperando
para sacar una cita, que no haya suficientes
medicamentos y tengan que adquirirlos en establecimientos privados.
De acuerdo a un informe del diario Gestión (2017), en una
entrevista a Elena Zelaya, Superintendente de Susalud, mencionó que, hasta
agosto de ese año, había alrededor de 50,000 quejas correspondientes a una
atención inadecuada recibida por los pacientes. De la totalidad de quejas que
se recibieron, solo un 35.9% estarían asociados al acceso a los servicios de
salud. Aclarando, además,
que dicha cifra no refleja en todo su esplendor la
insatisfacción que tienen los usuarios con los centros de salud.
“La forma en que la organización interactúa con sus miembros y su entorno
puede inducir un conjunto de atributos de percepción sobre una organización en
particular y/o sus subsistemas, llamado clima organizacional” (Manosalva et
al., 2015, p.7). Por su parte Vera y Suárez (2018) señalaron:
Este es el entorno en el que una
persona realiza su trabajo, de cómo el jefe construye
una mejor relación de trabajo con sus subordinados y la relación entre
los empleados de la organización,
todos estos factores están dando forma a lo que llamamos la atmósfera
organizacional, que puede ser una conexión o dificultad para el buen desempeño
de toda la organización o de algún personal interno y externo; también, pueden
ser factores que discutan y afectan
el comportamiento del personal integrado. Ésta es la expresión personal de la "visión" de que
los trabajadores y directivos forman la empresa a la que pertenece la empresa e
influyen "todos los días" en el desempeño
de la empresa. (p.181)
Así mismo, el clima organizacional “considera a los empleados como el
activo intangible más valioso de la empresa, y su interés radica en brindar a
los empleados un ambiente propicio para
lograr este clima, de manera que estén satisfechos y realicen las
actividades de manera efectiva, contribuyendo así al desarrollo de la visión
organizacional” (Villamil y Sánchez, 2012, p.96).
En el mundo, el sector
de la salud constituye uno de los empleadores más importantes del sector de los servicios al ocupar
entre el 7 y el 13% de la mano de obra. Entre 2000 y 2006, sus gastos aumentaron su participación en el producto
interno bruto (PIB),
al pasar del 8,0% al 8,7%.
(Organización Mundial de la Salud [OMS], 2009, p.95, 107)
“Especialmente las organizaciones hospitalarias juegan un papel
importante en el tratamiento y cura de las enfermedades más graves, que requieren una atención especializada y tecnológicamente
avanzada” (Hernández et al., 2013, p.741).
Métodos
Para el desarrollo de la presente investigación se realizó a través de revisión y fichaje bibliográfico. El método empleado fue el inductivo-deductivo, ya que parte de lo general a lo particular. Además, se tomó en cuenta a 349 personas que se desenvuelven en
los servicios de la actividad de salud
pública en la provincia de Ica, a
quienes se le aplicó una encuesta
directa a partir de una ficha de encuesta elaborada de acuerdo a las características de la muestra de personas, el cual consideró la
siguiente escala de valoración (TED: Totalmente en desacuerdo; ED: En desacuerdo; NDNED: Ni de acuerdo ni en desacuerdo; DA: De acuerdo; TDA:
Totalmente de acuerdo). Luego de la recolección de información, se
ingresaron los datos obtenidos al programa Excel para obtener los resultados por medio de tabla de frecuencia y obteniendo valores
porcentuales concerniente a cada
escala valorizada. Después
de haber aplicado
la encuesta, el cual estaba
conformado por preguntas dirigido a las personas
involucradas en los servicios de la actividad de salud pública
en la provincia de Ica, se empleó la prueba de independencia de
Chi-cuadrado para validar la hipótesis planteada, manifestándose a través de un
cuadro de contingencia, en donde se comparó el resultado con el punto
crítico, expuesto en la tabla 23.
Resultados
Tabla 1: ¿Considera que en su hospital hay un
verdadero clima organizacional?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Si
|
188
|
53.9
|
53.9
|
|
No
|
161
|
46.1
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, el 53,9% contestó
que, si creía ver un clima organizacional en su hospital, mientras que el 46,1% resaltante no lo creía ver así.
Tabla 2: ¿Cree
que el comportamiento en su hospital es el adecuado en lo que se refiere a la
Motivación?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
89
|
25.5
|
25.5
|
|
En
desacuerdo
|
37
|
10.6
|
36.1
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
51
|
14.6
|
50.7
|
|
De acuerdo
|
153
|
43.8
|
94.6
|
|
Totalmente de acuerdo
|
19
|
5.4
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar
la encuesta a una muestra
de 349 personas que trabajan
en hospitales, se observó
que, un considerable 43,8%, está de acuerdo
con el comportamiento motivador de su hospital,
pero un significativo 25,5%, está totalmente en desacuerdo, una
diferencia sustancial, frente a los que están totalmente de acuerdo que representan un 5,4% del
total de la muestra.
Tabla 3: ¿Cree
que el comportamiento en su hospital es el adecuado en lo que se refiere a la
Comunicación?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
63
|
18.1
|
18.1
|
|
En desacuerdo
|
76
|
21.8
|
39.8
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
39
|
11.2
|
51.0
|
|
De acuerdo
|
104
|
29.8
|
80.8
|
|
Totalmente de acuerdo
|
67
|
19.2
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar
la encuesta a una muestra
de 349 personas que trabajan
en hospitales, se observó
que, solo el 29,8% está de acuerdo
con la comunicación en su hospital, no diferenciándose con los que están en desacuerdo, cuyo
resultado fue de 21,8%. En cambio, en los que están totalmente de acuerdo y en desacuerdo, apenas se
diferencia en 0,11%
Tabla 4: ¿Cree que el comportamiento en su
hospital es el adecuado en lo que se refiere a las Relaciones Interpersonales y
de trabajo?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
31
|
8.9
|
8.9
|
|
En desacuerdo
|
147
|
42.1
|
51.0
|
|
Ni
de acuerdo ni en desacuerdo
|
26
|
7.4
|
58.5
|
|
De acuerdo
|
66
|
22.6
|
81.1
|
|
Totalmente de acuerdo
|
79
|
18.9
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 42,1% está en desacuerdo
con las relaciones interpersonales y de trabajo en su hospital, en cambio los
que están de acuerdo representan el 22,6%. Entre los que lo que están
totalmente de acuerdo y en desacuerdo, es más significativo el primero, donde se observa el resultado del 18,9%.
Tabla 5: ¿Dentro
de la estructura organizacional se tiene más en cuenta el Funcionamiento?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
73
|
20.9
|
20.9
|
|
En desacuerdo
|
18
|
5.2
|
26.1
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
27
|
7.7
|
33.8
|
|
De acuerdo
|
182
|
52.1
|
86.0
|
|
Totalmente de acuerdo
|
49
|
14.0
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 52,1% estaban de acuerdo
con el funcionamiento dentro de la estructura
de su hospital, los que están totalmente de acuerdo, es menor que los que están totalmente
en desacuerdo, donde los resultados fueron 14,0% y 20,9% respectivamente.
Tabla 6: ¿Dentro
de la estructura organizacional se tiene más en cuenta las Condiciones de
Trabajo?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
78
|
22.3
|
22.3
|
|
En desacuerdo
|
127
|
36.4
|
58.7
|
|
Ni
de acuerdo ni en desacuerdo
|
67
|
19.2
|
77.9
|
|
De acuerdo
|
35
|
10.0
|
88.0
|
|
Totalmente de acuerdo
|
42
|
12.0
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 36,4% estaban en desacuerdo con las condiciones de trabajo dentro de la estructura organizacional de
su hospital, los que están totalmente en desacuerdo, es mayor que los que están
totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 22,3% y 12,0%
respectivamente.
Tabla 7: ¿Dentro
de la estructura organizacional se tiene más en cuenta el Estímulo al
desarrollo organizacional?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
69
|
19.8
|
19.8
|
|
En desacuerdo
|
48
|
13.8
|
33.5
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
13
|
3.7
|
37.2
|
|
De acuerdo
|
161
|
46.1
|
83.4
|
|
Totalmente de acuerdo
|
58
|
16.6
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 46,1% estaban de acuerdo
con estímulo al desarrollo dentro de la estructura organizacional de su
hospital, los que están totalmente en desacuerdo, es mayor que los que están
totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 19,8% y 16,6%
respectivamente.
Tabla 8: ¿En
su hospital el estilo de dirección tiene un buen manejo en cuanto a Liderazgo?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
62
|
17.8
|
17.8
|
|
En desacuerdo
|
74
|
21.2
|
39.0
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
23
|
6.6
|
45.6
|
|
De acuerdo
|
146
|
41.8
|
87.4
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
44
|
12.6
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 41,8% estaban de acuerdo
con el liderazgo manejado dentro del estilo de dirección de su hospital. Los
que están totalmente en desacuerdo y en desacuerdo, representan un
significativo 17,8% y 21,2% respectivamente.
Tabla 9: ¿En
su hospital el estilo de dirección tiene un buen manejo en cuanto a
Participación?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
59
|
16.9
|
16.9
|
|
En
desacuerdo
|
176
|
50.4
|
67.3
|
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
|
40
|
11.5
|
78.8
|
|
De acuerdo
|
33
|
9.5
|
88.3
|
|
Totalmente de acuerdo
|
41
|
11.7
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 50,4% afirmaban estar en
desacuerdo, con el manejo de la participación, dentro del estilo de dirección
en su hospital. En este caso, estaban totalmente en desacuerdo el 16,9%, mayor
al 11,7% de los que estaban totalmente de acuerdo.
Tabla 10: ¿En
su hospital el estilo de dirección tiene un buen manejo en cuanto a Solución de
conflictos?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
14
|
4.0
|
4.0
|
|
En desacuerdo
|
262
|
75.1
|
79.1
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
13
|
3.7
|
82.8
|
|
De
acuerdo
|
37
|
10.6
|
93.4
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
23
|
6.6
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 75,1% afirmaban estar en
desacuerdo, con el manejo de la participación, dentro del estilo de dirección
en su hospital. En este caso, entre los que estaban totalmente de acuerdo y en
desacuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus
resultados fueron 6,6% y 4,0% respectivamente.
Tabla 11: ¿En
su hospital el estilo de dirección tiene un buen manejo en cuanto a Trabajo en
equipo?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
30
|
8.6
|
8.6
|
|
En desacuerdo
|
235
|
67.3
|
75.9
|
|
Ni
de acuerdo ni en desacuerdo
|
39
|
11.2
|
87.1
|
|
De acuerdo
|
27
|
7.7
|
94.8
|
|
Totalmente de acuerdo
|
18
|
5.2
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 67,3% afirmaban estar en
desacuerdo, con el trabajo de equipo, dentro del estilo de dirección en su
hospital. En este caso, entre los que estaban de acuerdo y totalmente de
acuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus
resultados fueron 7,7% y 5,2% respectivamente.
Tabla 12: ¿Cree
que se gestiona bien tanto los servicios de atención internos como externos?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Si
|
185
|
53.0
|
53.0
|
|
No
|
164
|
47.0
|
100.0
|
Total
349 100.0
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, el 53,0% contestó
que, si creía se gestiona
bien tanto los servicios de atención
interna como externa mientras que el 47,0% resaltante no lo creía así.
Tabla 13: ¿En
la hospitalización de un paciente cree que se hace adecuadamente con Rapidez?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
8
|
2.3
|
2.3
|
|
En desacuerdo
|
184
|
52.7
|
55.0
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
95
|
27.2
|
82.2
|
|
De acuerdo
|
45
|
12.9
|
95.1
|
|
Totalmente de acuerdo
|
17
|
4.9
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 52,7%, está de desacuerdo
con la falta de rapidez en la atención en
su hospital. Solo un significativo 12,9%, está de acuerdo, una diferencia sustancial, frente a los que
están totalmente de acuerdo que
representan un 4,9% del total de la muestra.
Tabla 14: ¿En
la hospitalización de un paciente cree que se hace adecuadamente con Trato del
personal?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
117
|
33.5
|
33.5
|
|
En desacuerdo
|
95
|
27.2
|
60.7
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
56
|
16.0
|
76.8
|
|
De acuerdo
|
68
|
19.5
|
96.3
|
|
Totalmente de acuerdo
|
13
|
3.7
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un significativo 33,5% está totalmente en
desacuerdo con el trato del personal en su hospital. Teniéndose también que el 27,2% representan los que están solo en desacuerdo. Situación similar se da con los indecisos
y los que están de acuerdo, los resultados son 16,0% y 19,5% respectivamente.
Tabla 15: ¿En
la hospitalización de un paciente cree que se hace adecuadamente con
Información del paciente?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
63
|
18.1
|
18.1
|
|
En
desacuerdo
|
106
|
30.4
|
48.4
|
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
|
81
|
23.2
|
71.6
|
|
De acuerdo
|
76
|
21.8
|
93.4
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
23
|
6.6
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un significativo 30,4% representan los que
están solo en desacuerdo con el trato del personal en su hospital.
Teniéndose también que el 18,1%
está totalmente en desacuerdo. Mientras que los indecisos representan el
23,2% los indecisos y los que están de acuerdo el resultado es de 21,8%.
Tabla 16: ¿En
el Servicio de Enfermería de su hospital, se debe evaluar el Trato amable?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
71
|
20.3
|
20.3
|
|
En desacuerdo
|
177
|
50.7
|
71.1
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
74
|
21.2
|
92.3
|
|
De
acuerdo
|
15
|
4.3
|
96.6
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
12
|
3.4
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 50,7% estaban en
desacuerdo con el trato amable en el servicio de enfermería de su hospital. Existiendo una gran
diferencia entre los que están totalmente en desacuerdo, es mayor de los que están totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 20,3% y 4,3%
respectivamente.
Tabla 17: ¿En
el Servicio de Enfermería de su hospital, se debe evaluar la Claridad en
indicaciones?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
14
|
4.0
|
4.0
|
|
En desacuerdo
|
24
|
6.9
|
10.9
|
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
|
62
|
17.8
|
28.7
|
|
De acuerdo
|
174
|
49.9
|
78.5
|
|
Totalmente de acuerdo
|
75
|
21.5
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 49,9% estaban de acuerdo
con la claridad en indicaciones en el servicio de enfermería de su hospital,
los que están totalmente de acuerdo y los indecisos, los resultados no difieren
mucho, obteniéndose los resultados de 21,5% y 17,8% respectivamente.
Tabla 18: ¿En
el Servicio de Enfermería de su hospital, se debe evaluar la Atención
requerida?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
39
|
11.2
|
11.2
|
|
En desacuerdo
|
48
|
13.8
|
24.9
|
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
|
57
|
16.3
|
41.3
|
|
De acuerdo
|
186
|
53.3
|
94.6
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
19
|
5.4
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta, se pudo manifestar que, un considerable
53,3% estaban de acuerdo con evaluar la atención requerida en el servicio de
enfermería de su hospital. Mientras que los indecisos y lo que están en
desacuerdo, los resultados no se diferencian mucho, donde los resultados fueron
16,3% y 13,8% respectivamente.
Tabla 19: ¿En
la consulta externa de su hospital, se debe tener más en cuenta la Espera?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
16
|
4.6
|
4.6
|
|
En
desacuerdo
|
65
|
18.6
|
23.2
|
|
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
|
47
|
13.5
|
36.7
|
|
De acuerdo
|
159
|
45.6
|
82.2
|
|
Totalmente
de acuerdo
|
62
|
17.8
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 45,6% estaban de acuerdo que se debe tener cuenta
la espera en la
consulta externa, de su hospital. Los que están totalmente de acuerdo y en desacuerdo, representan un significativo 17,8% y 19,6% respectivamente.
Tabla 20: ¿En
la consulta externa de su hospital, se debe tener más en cuenta la Cita?
|
Respuesta
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje acumulado
|
|
Totalmente en desacuerdo
|
18
|
5.2
|
5.2
|
|
En desacuerdo
|
27
|
7.7
|
12.9
|
|
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
|
63
|
18.1
|
30.9
|
|
De acuerdo
|
198
|
56.7
|
87.7
|
|
Totalmente de acuerdo
|
43
|
12.3
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 56,7% afirmaban estar de
acuerdo, que se debe tener en cuenta más las citas, en la consulta externa en
su hospital. Mientras que un considerable 18,1% son indecisos y el 12,3% estaba
en total desacuerdo.
Tabla 21: ¿En
la consulta externa de su hospital, se debe tener más en cuenta la Explicación
padecimiento?
|
Respuesta
Totalmente
en desacuerdo
|
Frecuencia
17
|
Porcentaje
4.9
|
Porcentaje acumulado
4.9
|
|
En desacuerdo
|
18
|
5.2
|
10.0
|
|
Ni
de acuerdo ni en desacuerdo
|
62
|
17.8
|
27.8
|
|
De
acuerdo
|
187
|
53.6
|
81.4
|
|
Totalmente de acuerdo
|
65
|
18.6
|
100.0
|
|
Total
|
349
|
100.0
|
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan
en hospitales, se pudo observar que, un considerable 75,1% afirmaban estar en
desacuerdo, con el manejo de la participación, dentro del estilo de dirección
en su hospital. En este caso, entre los que estaban totalmente de acuerdo y en
desacuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus
resultados fueron 6,6% y 4,0% respectivamente.
Tabla 22: Resultados del cruzamiento de las dos principales variables en estudio
¿Considera
que en su hospital hay un
verdadero
clima organizacional? Total
|
|
Si
|
No
|
|
|
¿Cree que se gestiona bien
|
Si
|
Observados
|
109
|
76
|
185
|
|
tanto
los servicios de
|
|
% del Total
|
31.2%
|
21.8%
|
53.0%
|
|
atención internos como
|
No
|
Observados
|
79
|
85
|
164
|
|
externos?
|
|
% del Total
|
22.6%
|
24.4%
|
47.0%
|
|
Total
|
|
Observados
|
188
|
161
|
349
|
|
|
|
% del Total
|
53.9%
|
46.1%
|
100.0%
|
Fuente: Ficha
de encuesta: Clima organizacional y Gestión de servicios. Elaboración propia.
Se plantea la hipótesis nula y
alternativa:
H0:
El clima organizacional NO influye en la gestión de los servicios en los
hospitales públicos en la provincia de Ica
en el año 2018.
Ha:
El clima organizacional SI influye en la
gestión de los servicios en los hospitales públicos en la provincia de Ica en el año 2018.
Aplicando la fórmula del
chi-cuadro, se obtiene:
å(fo - fe)2
X2 (L-1,a) =
fe
Donde:
χ² =
Símbolo del chi-cuadrado L-1 = Grados de
Libertad
α =
Nivel de significancia (0.05) fo = Frecuencia observada
fe = Frecuencia esperada
Tabla 23: Calculo
Prueba Estadística Chi Cuadrado
|
fo
|
fe
|
fo
- fe
|
(fo-fe)2
|
(fo-fe)2/fe
|
|
109
|
99.66
|
9.34
|
87.31
|
0.88
|
|
79
|
88.34
|
-9.34
|
87.31
|
0.99
|
|
76
|
85.34
|
-9.34
|
87.31
|
1.02
|
|
85
|
75.66
|
9.34
|
87.31
|
1.15
|
|
Chi-cuadrado
|
|
|
|
4.041
|
Elaboración propia
Comparando el valor calculado con
el valor Chi cuadrado crítico (0,95), se obtiene:
X2calculado = 4.041
> X2crítico = 3,841
Por lo que, se valida la
hipótesis alternativa.
Discusión de resultados
Si bien la mayoría de los encuestados coinciden en que además de una
adecuada gestión de los servicios de salud, se necesita un buen clima
organizacional, los hospitales existentes en la provincia de Ica se han
encontrado algunas deficiencias debido a la falta de razón de los servicios
médicos para un ambiente organizacional apropiado. Nuestra investigación
concuerda por lo expuesto por Agüero (2017), en donde concluyó, la existencia
de relación directa o positiva entre la administración hospitalaria y el
abastecimiento según la perspectiva de los trabajadores del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas en Lima en el año 2016. Dando a conocer que
dicha problemática no sólo afecta a algunos hospitales sino a diferentes
entidades de salud en el Perú, debido a una inadecuada gestión de servicios.
Así mismo, cabe rescatar el estudio realizado por Segredo y López (2016) en la
que difiere con nuestros resultados, mencionando que, el clima organizacional global
en el complejo hospitalario Gustavo
Aldereguía de Lima, es percibido como adecuado, debido a los altos promedios obtenidos en sus
tres dimensiones. En tanto, la dimensión comportamiento organizacional fue la
que obtuvo mejores resultados, siendo las Relaciones Interpersonales y de
trabajo la que alcanzó mayor porcentaje percibido. En este contexto, el
complejo hospitalario, tiene como fortaleza las relaciones interpersonales,
esto quiere decir que si en el interior de la entidad todos trabajan en armonía
se puede brindar una buena atención a través
de una adecuada gestión de servicio, propuesto por los directores de las
entidades hospitalarias.
Conclusión
Como conclusión general, se señala que el clima organizacional tiene un
impacto significativo en la gestión de los servicios de salud, ya que se ha
encontrado una estrecha relación entre las dos variables estudiadas. Explicado
principalmente por la tasa de incidencia del 31,2% entre los encuestados,
además de la existencia de un clima organizacional real, también creen que los
servicios de atención internos y externos están bien gestionados, debido a la
incidencia de las dos variables correspondientes al 53,9% y 53,0%,
respectivamente.
Así mismo,
se alcanzaron conclusiones específicas, señalando que:
a)
Se encontró una
incidencia del 43,8%, de los que están de acuerdo de que el comportamiento, en
sus respectivos hospitales, existe una adecuada motivación.
b)
Se encontró una
incidencia del 52,1%, de los que
están de acuerdo de que la
estructura organizacional, en sus respectivos hospitales, se tenga en cuenta el funcionamiento.
c)
Se encontró una
incidencia del 41,8%, de los que
están de acuerdo de que el estilo de dirección, en sus respectivos hospitales, tenga un buen manejo del liderazgo a su interior.
Referencias
1. Agüero, M. M. (2017). Administración
hospitalaria y abastecimiento según la perspectiva de los trabajadores del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Lima, 2016 (Tesis Maestría). Universidad
Cesar Vallejo, Perú. https://n9.cl/aorw6
2.
El comercio
(2014). Peruanos desaprueban atención en hospitales del Minsa y Essalud.
https://n9.cl/znor0
3. Gestión (2017). Hay más de 50,000
quejas por mala atención en centros de salud. https://n9.cl/lj29c
4. Hernández, A., Nogueira, D., Medina, A. y Marqués, M. (2013). Inserción
de la gestión por procesos en instituciones hospitalarias. Concepción
metodológica y práctica. Revista de Administração (São Paulo) 48(4), 739-756.
https://doi.org/10.5700/rausp1118
5. Manosalvas, C.A., Manosalvas, L.O. y
Nieves, J. (2015). El clima organizacional y la satisfacción laboral: Un
análisis cuantitativo riguroso de su relación. AD-minister 26(1), 5-15.
6.
https://doi.org/10.17230/ad-minister.26.1
7. Organización Mundial de la Salud [OMS] (2009). Estadísticas
Sanitarias Mundiales - 2009. https://n9.cl/7gvai
8.
Segredo, A. M. y López,
P. (2016). Evaluación del clima organizacional en el complejo hospitalario Gustavo Aldereguía
Lima. Cienfuegos, 2015. Revista de Información científica para la Dirección en
Salud. INFODIR, 23(1), 25-35. https://n9.cl/kjt0z
9. Vera, N. y Suárez, A.M. (2018).
Incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral, el servicio al
cliente: Corporación de Telecomunicaciones del Cantón La Libertad. Revista
Universidad y Sociedad 10(1), 180-186. https://n9.cl/kgzyg
10. Villamil, O. y Sánchez, W. (2012).
Influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de los empleados de la Municipalidad de Choloma. Innovare, 1(1), 94- 112. https://n9.cl/nbg8w
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