Ciencias Económicas y Empresariales
Artículo de investigación
Estrés laboral y
rendimiento laboral de los trabajadores en entidades financieras
Job stress and job performance of employees in financial institutions
Estresse de trabalho e desempenho de trabalho dos
colaboradores de instituições financeiras
Edy Larico-Mamani I
Demetrio
Flavio Machaca-Huancollo II
Leopoldo
Wenceslao Condori-Cari III
Kelly Apaza-Apaza
IV
Correspondencia: edylarico@hotmail.com
*Recibido: 25
junio de 2021 *Aceptado: 31 de julio
de 2021 * Publicado: 13 de agosto de
2021
I.
Licenciado en Administración y Marketing, Ingeniero de Sistemas, Doctor
en Educación, Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, Juliaca, Perú.
II.
Ingeniero de Sistemas, Licenciado en Educación, Magíster en Gestión
Empresarial, Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, Juliaca, Perú.
III.
Licenciado en Administración de Empresas, Magíster en Administración,
Doctor en Educación. Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, Juliaca,
Perú.
IV.
Licenciado en Administración y Marketing. Universidad Andina Néstor
Cáceres Velásquez, Juliaca, Perú.
Resumen
Objetivo:
El objetivo de la investigación es establecer el grado de incidencia entre el
estrés laboral y el rendimiento laboral de los trabajadores de las Cooperativas
de Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca. Material y métodos: Esta
investigación se basa en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de
corte transversal, de tipo básica y nivel descriptivo – correlacional. Para obtener los resultados se utilizó la
técnica de la encuesta y su respectivo cuestionario; este instrumento se aplicó
a 70 empleados de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Juliaca. Resultados:
El estrés laboral en poca medida afecta a los trabajadores más del 25%, es
decir, los trabajadores de estas instituciones financieras tienen estrés
laboral en contra de su salud, por varios factores como: la sobre carga
laboral, demasiada exigencia laboral, alto nivel de responsabilidad, las
condiciones de trabajo son poco favorables y bajo clima laboral. Por otro lado,
el rendimiento laboral tiene una connotación moderadamente baja, en promedio es
del 24%, lo que implica, pese al esfuerzo por cumplir sus objetivos los
trabajadores por sus competencias laborales, son favorables, igual son
afectados por el estrés laboral. Conclusión: Se concluye que el estrés laboral
incide de manera negativa en el rendimiento laboral de los trabajadores de las
Agencias de Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca.
Palabras Clave: Sobrecarga laboral;
exigencia laboral; condiciones de trabajo; clima laboral; responsabilidad.
Summary
Objective: The objective of the research is to
establish the degree of incidence between work stress and work performance of
workers in Savings and Credit Cooperatives in the city of Juliaca.
Material and methods: This research is based on a
quantitative approach, non-experimental cross-sectional design, basic and
descriptive-correlational level. To
obtain the results, the survey technique and its respective questionnaire were used; this instrument was applied to 70 employees of
the Savings and Credit Cooperatives of Juliaca.
Results: Job stress affects more than 25% of the workers, that is, the workers
of these financial institutions have job stress against their health, due to
several factors such as: work overload, too much work
demands, high level of responsibility, unfavorable working conditions, and low
work environment. On the other hand, job performance has a moderately low
connotation, on average 24%, which implies that, despite the effort to meet
their objectives, workers, because of their work skills, are favorable,
they are still affected by work stress. Conclusion: It is
concluded that work stress has a negative impact on the work performance
of the workers of the Savings and Credit Cooperative Agencies in the city of Juliaca.
Keywords: Work overload; work demands; working conditions; work
environment; responsibility..
Resumo
Objetivo: O objetivo da pesquisa é estabelecer o grau de incidência entre o estresse no trabalho e o desempenho laboral
dos trabalhadores das Cooperativas de Poupança e Crédito do município
de Juliaca. Material e métodos: Esta investigação assenta numa abordagem
quantitativa, com delineamento transversal não
experimental, de tipo básico e nível descritivo-correlacional. Para a obtenção
dos resultados, utilizou-se a técnica de levantamento e seu respectivo questionário; Esse instrumento foi aplicado a 70 funcionários
das Cooperativas de Poupança e Crédito Juliaca.
Resultados: O estresse no trabalho
atinge um pouco mais de 25% dos trabalhadores, ou seja, os trabalhadores
dessas instituições financeiras apresentam estresse no trabalho contra a saúde, devido a diversos fatores, tais como: excesso de trabalho, demasiada
demanda de trabalho, alto nível
de responsabilidade, trabalho
as condições são desfavoráveis e o ambiente de trabalho baixo. Por outro lado, o desempenho no trabalho tem uma
conotação moderadamente baixa,
em média é de 24%, o que
implica que, apesar do esforço
para cumprir os seus
objetivos, os trabalhadores pelas suas
competências profissionais são favoráveis, continuam a ser afetados pelo estresse laboral. Conclusão: Conclui-se que o estresse laboral impacta negativamente no desempenho laboral dos trabalhadores
das Cooperativas de Poupança e Crédito do município de Juliaca.
Palavras-chave: Sobrecarga
de trabalho; exigência de trabalho; condições de trabalho; ambiente de trabalho; responsabilidade.
Introducción
El estrés laboral es
un problema socio-productivo que ha sido muy notorio en muchas organizaciones,
la mayoría de los trabajadores viven con demasiado estrés producido por las
actividades diarias y sobre todo por la carga laboral que se impone sobre
ellos, El estrés laboral ha traído consigo otros padecimientos los cuales son:
fatiga, dolor de espalda, fatiga visual, depresión, ansiedad, problemas
gástricos, falta de concentración, etcétera; el cual dificulta el normal
rendimiento de los mismos.
Se sabe que existe
un estrés normal que ayuda a reaccionar de manera positiva en las actividades
normales en un centro de trabajo, sin embargo, cuando llega a sobrepasar del
límite ya no es saludable para el trabajador y comienza a disminuir el
rendimiento de sus actividades, causando alteraciones tanto físicas como
psicológicas que se convierte en negativo.
Ahora bien, las
oficinas de personal de las organizaciones deben tomar muy en cuenta todos los
factores que afectan al trabajador, esto debido a que la organización debe
lograr los objetivos propuestos para tener un mejor resultado y alcanzar la
mayor productividad para el beneficio económico de la empresa. Particularmente
en las Cooperativas de Ahorro y Crédito de las agencias en la ciudad de
Juliaca, existen muchos trabajadores que sufren de algunas enfermedades
producto del estrés laboral y ello rompe el delicado equilibrio cuerpo-mente
del organismo de los trabajadores, no es extraño que un trabajador que comienza
a manifestar signos de ansiedad en sus primeras etapas acabe desarrollando más
tarde problemas cardiovasculares e incluso llegar al infarto.
Es por esto que se
ha tomado en cuenta esta problemática para trabajar en ellos capacitándoles en
estrategias para afrontar el estrés, como una situación inevitable por la que
todos pasamos, pero el desafío consiste en hacer frente a la situación de la
manera más saludable posible en beneficio personal con respecto a la salud
mental de los trabajadores de la Institución financiera arriba mencionada.
La investigación
busca responder a la interrogante general: ¿Cómo incide el estrés laboral en el
rendimiento de los trabajadores de las Cooperativas de Ahorro y Crédito en las
agencias de la ciudad de Juliaca?
Se plantea el
objetivo general de determinar la incidencia del estrés laboral en el
rendimiento laboral de los trabajadores de las Cooperativas de Ahorro y Crédito
en las agencias de la ciudad de Juliaca.
Se realizó el
presente trabajo de tesis, porque el estrés es un problema muy presente en la
actualidad en los trabajadores de estas Cooperativas de Ahorro y Crédito, o de
cualquier institución financiera el cual puede influir en el rendimiento
laboral.
Este mal deteriora
las relaciones humanas en una organización, que puede causar un bajo
rendimiento laboral e insatisfacción de parte del trabajador; razón por el cual
es necesario su tratamiento. El estrés se manifiesta como un mecanismo de
defensa preparado por nuestro organismo para hacer frente a situaciones nuevas,
con un nivel de exigencia alta; el problema surge cuando esta respuesta natural
de nuestro cuerpo se activa por largo tiempo y en exceso provocando problemas
de salud a corto y mediano.
El
estrés laboral
Según Cano (2002,
como se citó en Gamonet, 2016) indica que “hablamos
de estrés cuando se produce una discrepancia entre la demanda del ambiente, y
los recursos que la persona necesita para hacerles
frente” (p. 32). El estrés es una respuesta natural por parte del ser humano,
que de primera instancia nos ayuda a responder rápidamente y eficazmente esta
situación.
Asimismo, Selye
(como se citó en Blanco, 2003) nos precisa que el estrés es una respuesta de
nuestro organismo frente a las situaciones nuevas que se nos impongan.
Por otro lado, sobre
el estrés laboral, según la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016):
Es una respuesta
física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias,
los recursos y capacidades percibidas de un individuo para hacer frente a esas
exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la
organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y
tiene lugar cuando las exigencias del trabajo se exceden de las capacidades,
recursos o necesidades del trabajador y no coinciden con las expectativas de la
cultura organizativa de una empresa.
En lo referente a
estrés laboral, el propio Selye, precisa que, según la duración de resistencia
del individuo, dependerán las fases del estrés. i) primera fase de alarma: fase de corta
duración, se da ante las situaciones de la vida, es una reacción natural del organismo
frente a lo que considera una agresión externa, ii) segunda fase de
resistencia: se produce cuando la situación de estrés se prolonga en el tiempo,
la duración de esta fase es variable de acuerdo a la reacción de nuestro
organismo, iii) tercera fase de agotamiento: fase en la cual nuestro organismo
ya no puede resistir más a las situaciones de estrés y puede ocasionar
consecuencias para la salud.
Además, Selye
plantea que existen dos tipos de estrés laboral: i) estrés, que se trata del
estrés positivo, nuestro organismo lo produce como respuesta eficaz al estrés,
para hacer frente a situaciones nuevas que requieren un nivel de atención alta;
ii) distrés, que viene a ser el estrés negativo,
cuando nuestro organismo reacciona de manera inadecuada al estrés, ante
situaciones prolongadas y repetitivas en el tiempo.
En otro momento Robbins (2004), nos señala que el grado de estrés que se
produce en el empleado se clasifica en cuatro categorías: Empleos activos, donde los sujetos
trabajan a mucha presión para el
rendimiento y para la solución de problemas;
Empleos de poca tensión, en las que son pocas las personas que
trabajan y tienen mayor participación en
la toma de decisiones; Empleo pasivos, en el que se dispone de poca demanda de
habilidades y procesos mentales y con poco espacio para la toma de decisiones
y Empleos de
gran tensión, aquí los empleos
tienen horarios de
trabajo largos, procedimientos estrictos
y muy poco tiempo libre, implica mucha presión para el rendimiento y poco
margen para la toma de decisiones.
El
rendimiento laboral
El rendimiento
implica la productividad y competitividad del personal en su puesto de trabajo,
para lo cual, las organizaciones realizan los procesos de selección y buscan
resultados a través de técnicas de mejora continua.
Por su parte, Chiavenato
(2008) sostiene que el rendimiento laboral: “Es un conjunto de conductas del
trabajador en cuanto a sus funciones; conocido como desempeño laboral” (p.15).
El rendimiento
laboral puede certificar el triunfo o la ruina de una empresa en cualquier
campo, ya que unos empleados alegres son trabajadores productivos y motivados.
Y de acuerdo al autor Mondy (2010) depende de la
integración, motivación, responsabilidad, actitud, el liderazgo y el orden.
Estas simples actitudes cambian el total rendimiento de los trabajadores,
dándoles el sentido de pertenencia de la empresa u organización.
Existen factores que
influyen en el rendimiento laboral, a este respecto, Bota (1998) menciona que
“existen existe 7 factores que indiscutiblemente influyen en el rendimiento
laboral, que son la motivación, el centro de trabajo, el establecimiento de
objetivos, reconocimiento del trabajo, participación del empleado, formación –
desarrollo profesional y liderazgo empresarial” (p.120).
La motivación, es un
elemento indispensable y de gran importancia en la vida como en la familiar, en
la educación, en el aspecto laboral convirtiéndose un elemento primordial. Castellanos (2014) sostiene que la motivación
es parte de la empresa, del trabajador y de la economía, además el dinero es un
factor que permite que los trabajadores se motiven y por lo tanto, hay que
tener en cuenta también que muchos trabajadores trabajan en función a los
objetivos. De manera que, la motivación ayuda a las personas a seguir sus
planes con decisión, hacia metas previamente planteadas, siendo un incentivo
para las conductas futuras. La importancia que pueda sentir un empleado en su
centro de trabajo es primordial para desempeñar correctamente sus funciones
teniendo los conocimientos, habilidades y la experiencia suficiente para
garantizar su permanencia.
El establecimiento
de objetivos, de acuerdo a Gandara (1998) es una
técnica muy recomendable para motivar a los empleados, debido a que se fundan
objetivos que se deben desarrollar en un lapso de tiempo, tras esta técnica se
provee que el empleado se sentirá orgulloso de haber cumplido estos objetivos y
retos. Para lo cual, se debe pensar que, al poder fijar los objetivos dentro de
una organización, los empleados se sentirán motivados para poder cumplir de una
forma correcta el objetivo planteado.
El reconocimiento
del trabajo de acuerdo a Godoy (2010), es una de las técnicas que más
relevancia tiene, los empleados suelen fijarse a menudo que cuando hacen un
trabajo bien y el jefe no lo reconoce, por lo que se desmotiva hasta el mejor
trabajador; sin embargo, es importante que el jefe inmediato o gerente, pueda
reconocer el trabajo que realiza cada persona, ya que de esta manera se sentirá
motivado sobre las tareas realizadas dentro de la empresa.
Chiavenato (2008)
manifiesta que cuando el empleado participa en la planificación y el control de
sus tareas puede sentirse con más confianza y por lo tanto se sentirá que forma
parte de la empresa; de manera que, permitirá alcanzar objetivos
organizacionales para el desarrollo productivo y activo con los demás miembros
de la organización. Todos los empleados
se sienten motivados con su desarrollo personal y profesional, porque les ayuda
en su rendimiento el cual es importante para disminuir riegos laborales.
Otro factor que es
influyente es el liderazgo empresarial, el cual es un proceso de influir, guiar
o mandar a los trabajadores de una organización hacia el éxito, cumpliendo las
metas y objetivos de la empresa. Un buen desempeño por parte de los directivos
resulta de un conjunto de entornos, destrezas, cualidades, y conductas. Además,
Rodríguez (2002) destaca que dentro del rendimiento laboral, el liderazgo es un
elemento significativo porque ayuda a guiar a los empleados de la empresa a
seguir sus metas y objetivos que ayudaran al bienestar de la organización, el
liderazgo al considerarse empresarial se dirige a la productividad, tendiendo
como objetivo mejorar la eficiencia en las áreas laborales, favoreciendo la
responsabilidad, donde cada uno de los integrantes tiene la oportunidad de
superación.
Hay que destacar que
la comunicación entre empleados y directivos sirve para tener mejor informado a
los trabajadores sobre los requerimientos y actualizaciones constantes de la
empresa, también para estar pendientes de las necesidades, para satisfacerlas
en la medida en que se pueda.
Aunque algunos
autores señalan diferencias conceptuales entre rendimiento laboral y desempeño
laboral; en este trabajo, se considera que ambos término son utilizados
indistintamente; de esta manera el desempeño laboral o rendimiento laboral , es
la manera en que los empleados realizan su trabajo, siendo evaluados durante
las revisiones de su rendimiento, mediante el cual un jefe tiene en cuenta
factores como la capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidades
organizativas y la productividad para examinar a cada empleado de forma
individual.
El rendimiento
laboral es la manera de proceder de una persona dentro del ámbito empresarial,
siendo de ayuda para poder obtener los objetivos de la organización,
favoreciendo en la calidad de productos o servicios que ofrecen a los clientes.
Aunque existen
ventajas y desventajas del rendimiento laboral; a este respecto, Chiavenato
(2008) determina que existen ciertas ventajas y desventajas del
rendimiento organizacional: i)mejora el
ambiente empresarial, promoviendo confianza y credibilidad del personal, eliminando
perjuicios arbitrarios, ii)incita al personal a conservar una apariencia de
progreso permanente, iii) abastece la retroalimentación necesaria al empleado
para conocer su desempeño, iv) observa las necesidades de capacitación, en caso
de haber un escaso desempeño, se confiere a los empleados capacitaciones en lo
que requieran ser fortalecidos. El mismo autor agrega que existen desventajas:
i) se expone un criterio subjetivo del jefe, desprestigiando al sistema y
generándose desventajas por los errores del evaluador, ii) para la evaluación
objetiva y equitativa es necesario la capacitación de los evaluadores como
criterio o norma de producción, los cuales son obviados en ocasiones, iii) las
evaluaciones en el personal en ocasiones genera cierta ansiedad, por el
desarrollo de funciones con desinterés, por los resultados y las metas, temor
del trabajador al ser analizado en cuanto a su desempeño, reflexionando que
puede ser expulsado por un rendimiento deficiente en sus tareas, por lo que en
las fases evaluativas se esfuerzan más por su trabajo, por lo tanto, se debe
dar a conocer al trabajador los objetivos y resultados que se pretende obtener
con la evaluación del desempeño, y iv) se basa en los salarios y mejoras
salariales por los logros o esfuerzos del empleado.
Metodología
La presente
investigación se basa en el enfoque de investigación cuantitativa, de diseño no
experimental de corte transversal, de nivel correlacional y de tipo básica. Se
dice de nivel descriptivo porque se ha identificado las características de las
situaciones del estrés y su efecto en el rendimiento laboral de en trabajadores
de instituciones de agencias cooperativas de ahorro y crédito, por otro lado,
es relacional porque al mismo tiempo se conoce el grado de asociación que tienen
ambas variables de estudio.
Para lograr el
objetivo de la investigación, se ha considerado a los trabajadores de las
agencias de cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Juliaca, por ser
una ciudad que concentra la mayor cantidad de actividades económicas en los
diferentes rubros comerciales e industriales, así como por la existencia en
mayor número de agencias de cooperativa de ahorro y crédito en la región Puno
del Perú, en este contexto la población representa 120 trabajadores, para ello
se ha seleccionado una muestra de 70 trabajadores, muchos de ellos eventuales.
La técnica utilizada
ha sido la encuesta, mediante el cual se ha obtenido y elaborado la matriz de
datos de manera rápida y eficaz, consecuentemente se ha utilizado el
cuestionario como instrumento de acopio de datos para ambas variables. Se ha formulado preguntas del cuestionario de
la variable estrés laboral, en cinco dimensiones (formular las preguntas del
cuestionario se ha divido en cinco dimensiones (sobrecarga laboral, exigencia
laboral, nivel de responsabilidad, condiciones de trabajo y clima laboral), y
las preguntas para la variable desempeño laboral se ha dividido en dos
dimensiones (competencia laboral y motivación laboral). Para aplicar el
cuestionario se ha solicitado el permiso respectivo al responsable de recursos
humanos de las cuatro agencias de cooperativas de ahorro y crédito de las
agencias de la ciudad de Juliaca.
Resultados
Análisis
descriptivo
De acuerdo a la
encuesta aplicada a los trabajadores de las agencias de cooperativas de ahorro
y crédito, el estrés laboral en un grupo de trabajadores se tiene una
connotación de nivel baja que refleja un 41.4% y más aún otro grupo tienen
estrés muy baja (25.7%), este resultado implica que no afecta directamente el
rendimiento laboral; pero, sin embargo, otro grupo de trabajadores son
afectados por el estrés con un nivel alto (24.3%) y un mínimo grupo tienen un
estrés muy alto (8.6%). Los trabajadores
de estas instituciones al tener estrés alto y estrés muy alto están siendo
afectados enormemente su salud por muchos factores, que a la vista brotan como:
la sobre carga laboral, demasiada exigencia laboral,
existe alto nivel de responsabilidad, las condiciones de trabajo son poco
favorables y baja clima laboral, en promedio representa más del 50%.
Figura 1. Distribución de
frecuencias del estrés laboral de los trabajadores de las agencias de
cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Juliaca.
Fuente: Base de datos de la
encuesta realizada a los trabajadores.
Por otro lado, los
resultados de la encuesta sobre el rendimiento laboral de los mismos
trabajadores, oscilan entre un rendimiento alto (42.9%) y rendimiento bajo
(24.3%), lo que significa que los trabajadores se enfuerzan
para mejorar su competencia laboral respecto a su conocimiento y experiencia
laboral; así como se sienten motivados por haber recibido una capacitación
adecuada, reconocimientos por haber alcanzado los objetivos y metas trazadas
inherentes a los intereses de la institución.
Figura 2. Distribución de
frecuencias del rendimiento laboral de los trabajadores de las agencias de
cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Juliaca.
Fuente: Base de datos de la
encuesta realizada a los trabajadores
Análisis
inferencial
Para validar la
hipótesis del investigador, se ha optado por realizar la prueba de hipótesis,
considerando la secuencia lógica para tomar una decisión definitiva, de la
siguiente manera:
a) Planteamiento de
la hipótesis
Hipótesis nula (Ho):
El estrés no influye en el rendimiento de los trabajadores de las Agencias de
Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca.
Hipótesis alterna
(Ha): El estrés influye significativamente en el rendimiento de los
trabajadores de las Agencias de Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad
de Juliaca.
b) Nivel de
significancia:
c) Estadístico de
prueba
d) Región Critica
Para
e) Cálculos
Tabla 1. Análisis de
Varianza para los datos del estrés en el rendimiento laboral de los
trabajadores de la Cooperativa Credicoop Arequipa en
las agencias de la ciudad de Juliaca.
|
ANOVAa |
||||||
|
Modelo |
Suma de cuadrados |
gl |
Media cuadrática |
F |
Sig. |
|
|
1 |
Regresión |
2195,205 |
1 |
2195,205 |
38,952 |
,000b |
|
Residuo |
3832,281 |
68 |
56,357 |
|
|
|
|
Total |
6027,486 |
69 |
|
|
|
|
|
a. Variable
dependiente: rendimiento laboral |
||||||
|
b. Predictores:
(Constante), Estrés laboral |
||||||
El Anova nos muestra una p-valor (sig.) de 0.000, resultado
que indica que para nuestra investigación el modelo de regresión lineal simple elegida
para los trabajadores de las agencias de cooperativas de Ahorro y Crédito de la
ciudad de Juliaca, es válido con un nivel de significancia al 5%. De margen de
error y un 95% de confiabilidad.
Tabla 2. Modelo estadístico del
variable rendimiento laboral de los trabajadores de las Agencias de
Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca.
|
Coeficientesa |
||||||
|
Modelo |
Coeficientes no
estandarizados |
Coeficientes
estandarizados |
t |
Sig. |
||
|
B |
Error estándar |
Beta |
||||
|
1 |
(Constante) |
70,249 |
7,069 |
|
9,937 |
,000 |
|
Estrés laboral |
-,719 |
,115 |
-,603 |
-6,241 |
,000 |
|
|
a. Variable dependiente:
Rendimiento laboral |
||||||
Dónde:
La variable
dependiente es: Rendimiento Laboral
La variable
independiente es: Estrés
Los resultados obtenidos son:
Por lo tanto, el
modelo de regresión lineal simple es el siguiente:
Respecto a la prueba
t de Student se ha obtenido los siguientes
resultados:
Constante =
9.937
Estrés laboral = -6.241
El resultado
obtenido mediante la prueba t de Student nos indica
que los coeficientes calculados para la constante y estrés laboral son
estadísticamente diferentes de cero, lo que significa que el modelo es utilizable
para el grupo de trabajadores de estas agencias de cooperativas de Ahorro y
Crédito de la ciudad de Juliaca.
En cuanto a la
hipótesis alterna, el análisis de regresión lineal simple nos permite señalar
que existe influencia lineal significativa del estrés laboral (X) en el
rendimiento laboral (Y) en los trabajadores de las agencias de cooperativas de
la ciudad de Juliaca. De acuerdo al resultado obtenido encontramos un p-valor
de 0.000, lo cual determina que el coeficiente de regresión lineal simple es
significativo al 0.05, esto significa que
Tabla 3. Modelo estadístico del
variable estrés laboral de los trabajadores de las Agencias de Cooperativas de
Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca.
|
Resumen del modelo |
||||
|
Modelo |
R |
R cuadrado |
R cuadrado ajustado |
Error estándar de la
estimación |
|
1 |
,603a |
,364 |
,355 |
7,507 |
|
a. Predictores:
(Constante), Estrés laboral. |
||||
Figura 3. Diagrama de
dispersión de rendimiento laboral y estrés laboral
FUENTE: Elaboración propia.
Cabe indicar que el
índice de eficiencia del modelo aplicado resulta aceptable, puesto que se ha
obtenido un R2 (R cuadrado) de 0.364. Así mismo R2 nos permite realizar una
explicación y predicción de las variables involucradas en nuestra
investigación. Por consiguiente, R2 nos indica que la variable independiente
(estrés laboral) explica el comportamiento de la variable dependiente
(rendimiento laboral) en un 36.4%, para los trabajadores de las agencias de
Cooperativas de Ahorro y Crédito de la ciudad de Juliaca.
f) Decisión
A un nivel de
significación del 5%
Discusión
de resultados
El objetivo de esta
investigación fue investigar la relación del estrés laboral con desempeño
laboral, basada en el comportamiento de los trabajadores de la Cooperativa
CREDICOOP Arequipa. Los resultados
indican que existe una relación negativa entre el estrés y el desempeño
laboral, la que es corroborada por Hojat (2013), la
experiencia de estrés, como demanda del medio, es muy frecuente y supone una
respuesta adaptativa que contribuye al desempeño eficaz en muchas esferas de la
vida que conducen al trabajador a actitudes y conductas negativas que le
producen insatisfacción laboral, tensión, propensión al abandono, o un
desempeño bajo en la actividad laboral.
Según Zúñiga (2019),
el estrés tiene una relación directa con el desempeño laboral, y otras
variables más; según las diversas investigaciones realizadas y bases teóricas
estudiadas sobre el tema. El estrés laboral es un problema cada vez más
frecuente, sin embargo, a pesar de que existen programas para tratarlo y
prevenirlo, no ha disminuido, según las estadísticas.
Para Capurro (2018),
el estrés es la respuesta física y emocional estimulada en el ser humano por
una situación física, psicológica o social que produce inseguridad y la no
adaptación a los cambios, es decir se libera un estímulo que se denomina
estresor de tal magnitud que produce tensión, de esta manera se prepara el cuerpo
y la mente para enfrentar los hechos; siendo dañino para el ser humano y puede
alterar el organismo, lo que conllevaría a la enfermedad física y mental e
incluso llevar a la muerte
Según Weisenger (2015) precisa que el trabajo a presión es una
situación en la que el trabajador percibe que su desempeño dependerá de algo
muy importante en el proceso de cumplimiento de las tareas asignadas. La
presión en el centro de trabajo implica sentimientos de ansiedad y a veces
temor a equivocarse muchas cosas. Es habitual creer y sentir presión durante
una presentación ante un cliente o en una entrevista de trabajo, esto afecta a
los estímulos internos del ser humano. El resultado obtenido en el presente
trabajo de investigación corrobora con respecto a la variable independiente
(estrés laboral) y la variable dependiente (rendimiento laboral), se demuestra
que el estrés laboral influye de manera negativa en el rendimiento de los
trabajadores de la Cooperativa CREDICOOP Arequipa.
Conclusión
La cifra del estrés
(25%) afecta moderadamente el rendimiento laboral de los trabajadores que llega
al 24%, además, se conoce que es mayor
a la a un nivel de significación del
5%, en tal sentido, se acepta la hipótesis alternativa y se concluye que el
estrés influye significativamente, pero de manera negativa en el rendimiento
laboral de los trabajadores de las Agencias de Cooperativas de Ahorro y Crédito
de la ciudad de Juliaca.
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