Incidencia del servicio al cliente en los ingresos de los socios en cooperativa de transporte

Betty Janeth Soledispa-Cañarte, Katherin Jamilet Tomalá-Cedeño

Resumen


El servicio al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de toda organización, pues este asegura la subsistencia dentro del mercado laboral e incrementa las utilidades de cada miembro de la empresa; aun así, el no prestarle la debida atención conllevaría a un sin número de problemáticas tales como la pérdida de clientes dado a la inconformidad que se produce por el servicio recibido, desprestigio de la imagen empresarial y vida económica demasiado corta. Por ello la investigación tiene como objetivo analizar el servicio al cliente y su incidencia en los ingresos de los socios de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Se propone un estudio descriptivo y documental – bibliográfico con un enfoque cualitativo y cuantitativo que emplea un diseño no experimental sustentado en la aplicación de encuestas y guía de observación aplicadas a una muestra de 44 socios y 20 clientes de la cooperativa de transporte Pedro Carbo. Como resultado se expone que el servicio al cliente incide directamente en los ingresos de los socios; la comodidad, la apariencia de las unidades, el lenguaje positivo y la profesionalidad conllevará a que estas características incidan en la preferencia de los usuarios del parque automotor de la cooperativa Pedro Carbo antes que a la competencia.

Palabras clave


cooperativa de transporte; ingreso; satisfacción; servicio al cliente; parque automotor; socios.

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Referencias


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DOI: http://dx.doi.org/10.23857/dc.v7i6.2349

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