Modelo de gestión de TI para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Huaquillas

Gina Aponte-Cisneros, Juan Pablo Cuenca-Tapia

Resumen


“El área de Tecnología de la Información es la responsable de brindar un buen servicio de TI, de la óptima gestión de los recursos tecnológicos y del mantenimiento de la seguridad de TI para mejorar su ventaja competitiva. El presente proyecto tiene el objetivo, proponer un Modelo de Gestión de TI para el Gobierno Descentralizado Municipal del cantón Huaquillas (GADMH), el cual se encuentra basado en las mejores prácticas de gobierno, COBIT y el marco de referencia ITIL v.4, que actualmente son poco aplicados en el Ecuador, pero que son muy importantes y productivos, los cuales permitieron analizar la situación actual del área de TI, determinar su nivel de madurez, identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del GADMH, establecer las actividades primordiales que necesitan ser atendidas, definir recomendaciones enfocadas en las acciones que se debe realizar para que el personal de TI pueda gestionar eficazmente los recursos tecnológicos y de comunicación con los que cuenta la institución, además llevar un registro y control de las incidencias que los usuarios internos presenten para que puedan ser atendidas con agilidad, lo que permitirá mejorar los tiempos de respuesta de los incidentes y brindar un mejor servicio a la ciudadanía, todo esto con la optimización y automatización de los servicios.”

Palabras clave


ITIL; COBIT; transformación digital; Gestion de TI; servicios; incidencias; planes.

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


S. K., “Itil As a Framework for Management of Cloud Services,” Int. J. Res. Eng. Technol., vol. 03, no. 29, pp. 55–60, 2014, doi: 10.15623/ijret.2014.0329010.

“ITIL 4: PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL: ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES – Interpolados.” https://interpolados.wordpress.com/2020/09/22/itil-4-practicas-de-gestion-de-itil-administracion-de-incidentes/comment-page-1/ (accessed Oct. 04, 2021).

A. Abad, “Administración y gestión de una red de área local,” Redes área local, pp. 192–233, 2015.

D. da Silva, “Gestión de incidentes y Método ITIL [GUÍA INTRODUCTORIA],” Guía instroductoria a las gestión de incidencias, Jan. 2021. .

E. M. Macas Ruiz, W. X. Bustamante Granda, and P. A. Quezada Sarmiento, “Gobierno de TI: Elección y Aplicación de Buenas Prácticas en Corporación Nacional de Telecomunicación,” Espacios, vol. 39, no. 3, 2018.

E. Garzón, J. Merchan, and K. Morea, “Implementación De Buenas Prácticas Basadas En Itil 4 E Iso 20000 Para La Gestión De Incidentes Y Reduccion De Riesgos Del Service Desk De La Empresa Ingeal S.A.,” Univ. Coop. Colomb., p. 46, 2020.

H. Arteaga, “Desarrollo De Un Gobierno De Ti Para La Empresa Fiduciaria Ecuador Utilizando Cobit 4.1,” p. 169, 2012.

J. Clempner Kerik and A. Gutiérrez Tornés, “Planeación Estratégica de Tecnología de Información en Entornos Dinámicos e Inciertos,” Rev. Digit. Univ., vol. 2, no. 4, p. 9, 2001, [Online]. Available: http://www.revista.unam.mx/vol.2/num4/art4/index.html.

L. F. Quintero, “Dialnet-ModeloBasadoEnITILParaLaGestionDeLosServiciosDeTIE-6409604 (2),” Https://Dialnet.Unirioja.Es, vol. 22, no. 04, pp. 371–380, 2017.

M. D. Zambrano Zambrano, D. J. Vélez Román, and Y. D. Daza Alava, “´ En El Gobierno De Ti – Implementaci on,” Rev. Tecnol. La Inform´Atica Y Las Comun., vol. 1, no. 1, p. 13, 2017.

M. Gërvalla, N. Preniqi, and P. Kopacek, “IT infrastructure library (ITIL) framework approach to IT governance,” IFAC-PapersOnLine, vol. 51, no. 30, pp. 181–185, 2018, doi: 10.1016/j.ifacol.2018.11.283.

Ministerio TIC de Colombia, “Modelo de Gestion IT4+,” Minist. Tecnol. la Inf. y las Comun., pp. 18–20, 2016.

F. N. López Armendáriz, “Modelo de gestion de los servicios de tecnologia de informacion basado en COBIT, ITIL e ISO/IEC 27000,” Rev. Tecnológica - ESPOL, vol. 30, no. 1, pp. 51–69, 2017.

P. Vargas, “Diseño Y Simulación Del Cableado Red De Comunicación De Datos De La Municipalidad Distrital De Belén - 2020,” 2020.

S. F. S. F. Lopes, “The importance of the ITIL framework in managing Information and Communication Technology services,” Int. J. Adv. Eng. Res. Sci., vol. 8, no. 5, pp. 292–296, 2021, doi: 10.22161/ijaers.85.35.

U. E. T. Salesiano et al., “No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title,” J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, p. 6, 2021.

U. Universidad de Posgrados, G. Vicente Salgado Andrade, and W. Ruiz Buchelli, “Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil DIRECTOR,” Rev. EIA, ISSN 1794-1237, vol. Volumen 17, pp. 1–10, 2015.

Y. S. Hernández Diana, Rios Sandra, “Propuesta de mejora en el proceso de soporte para la implementación de la base de conocimientos,” 2021.




DOI: http://dx.doi.org/10.23857/dc.v7i6.2383

Métricas del Artículos

Cargando Métricas.....

Metrics powered by MI WEB PRO

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia


Copyright (c) 2021 Gina Aponte-Cisneros, Juan Pablo Cuenca-Tapia

URL de la Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: [email protected]

URL: https://www.dominiodelasciencias.com/

DOI: https://doi.org/10.23857/pocaip