Modelo de gestión de TI para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Huaquillas

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v7i6.2383

Palabras clave:

ITIL, COBIT, transformación digital, Gestion de TI, servicios, incidencias, planes.

Resumen

El órea de Tecnologí­a de la Información es la responsable de brindar un buen servicio de TI, de la óptima gestión de los recursos tecnológicos y del mantenimiento de la seguridad de TI para mejorar su ventaja competitiva. El presente proyecto tiene el objetivo, proponer un Modelo de Gestión de TI para el Gobierno Descentralizado Municipal del cantón Huaquillas (GADMH), el cual se encuentra basado en las mejores prócticas de gobierno, COBIT y el marco de referencia ITIL v.4, que actualmente son poco aplicados en el Ecuador, pero que son muy importantes y productivos, los cuales permitieron analizar la situación actual del órea de TI, determinar su nivel de madurez, identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del GADMH, establecer las actividades primordiales que necesitan ser atendidas, definir recomendaciones enfocadas en las acciones que se debe realizar para que el personal de TI pueda gestionar eficazmente los recursos tecnológicos y de comunicación con los que cuenta la institución, ademós llevar un registro y control de las incidencias que los usuarios internos presenten para que puedan ser atendidas con agilidad, lo que permitiró mejorar los tiempos de respuesta de los incidentes y brindar un mejor servicio a la ciudadaní­a, todo esto con la optimización y automatización de los servicios.

Biografía del autor/a

Gina Aponte-Cisneros, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca,

Ingeniera en Informática, Estudiante de Posgrados. Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

Juan Pablo Cuenca-Tapia, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca,

Ingeniero de Sistemas, Docente de la Unidad Académica de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.

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Publicado

2021-10-30

Cómo citar

Aponte-Cisneros, G., & Cuenca-Tapia, J. P. (2021). Modelo de gestión de TI para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Huaquillas. Dominio De Las Ciencias, 7(6), 1078–1098. https://doi.org/10.23857/dc.v7i6.2383

Número

Sección

Artí­culos Cientí­ficos