Metodología de Control de uso y Gestión de Servicios Tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software
DOI:
https://doi.org/10.23857/dc.v8i1.2510Palabras clave:
Implementación, MetodologÃa, COBIT, ITSM, Control, gestión.Resumen
El objetivo de la presente investigación, fue implementar una propuesta metodológica de control de uso y gestión de servicios tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software LDS de la Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Manó; ya que se pudo detectar que no cuentan con una metodología que permita aplicar mejores prócticas en su contexto. Para ello, se presentó una propuesta metodológica que combinó las metodologías COBIT e ITSM y que permitieron elaborar una alternativa de solución, que contempló el manejo de los procesos relativos a la información y el control y gestión de servicios tecnológicos. Para la investigación se consideró una muestra de 129 usuarios del LDS, a quienes se aplicó una encuesta inicial, que permitió detectar las falencias que requerían ser atendidas mediante la aplicación de procesos con sus posibles soluciones y que ademós fueron incluidas en la propuesta metodológica. Una vez aplicada la propuesta, se procedió con una encuesta de satisfacción de clientes aplicada a la misma muestra, la misma que permitió concluir que existieron avances en el control de los problemas y que sus posibles soluciones permitieron mejorar la gestión del LDS.Citas
Almanza, G., A. (2012). LA APLICACI ÌON DE CO-BIT EN LAS ORGANIZACIONES ¿VALE LA PENA ELESFUERZO?Universidad Militar Nueva Granada
Arcilla, M., Calvo-Manzano, J. A., & San Feliu, T. (2013). Building an IT service catalog in a small company as the main input for the IT financial management. Computer Standards & Interfaces, 36(1), 42-53.
https://doi.org/10.1016/j.csi.2013.07.003
Bon, J. v. (2008). Fundamentos de ITIL®, Volumen 3. Holanda: ilustrada.
Da Silva, C. D., & Lins de Vasconcelos, A. M. (2020). Using the IDEAL model for the construction of a deployment framework of IT Service Desks at the Brazilian Federal Institutes of Education. Software Quality Journal. https://doi.org/10.1007/s11219-020-09499-x
Edoctum. (2014). Tecnologias de la Informaicón. Obtenido de https://edoctumc.wordpress.com/2014/03/21/que-es-itsm/)
Eyssautier de la Mora. (2006). Metodología de la investigación: desarrollo de la inteligencia. Maurice: 5ta Edición.
Mendes, C., & Da Silva, M. M. (2010). Implementing the Service Catalogue Management. 2010 Seventh International Conference on the Quality of Information and Communications Technology, 159-164. https://doi.org/10.1109/QUATIC.2010.31
Reyes, V. (2015). Estrategia de Gesti Ìon de Servicio de TI:2.1 Definici Ìon y Antecedentes COBIT Y ITIL.
Rosa, M. d M., Gama, N., & Silva, M. M. da. (2012). A Method for Identifying IT Services Using Incidents. 2012 Eighth International Conference on the Quality of Information and Communications Technology, 172-177. https://doi.org/10.1109/QUATIC.2012.13
Saffirio C., M. (2007). La COBIT y la Organizaci Ìon del ÌAreaInform Ìatica – Tecnolog Ìıas de la Informaci Ìon y Procesos deNegocios (BPM).
Soto, D. (2016). Nextech Educación Center. Obtenido de Nextech Educación Center: https://nextech.pe/que-es-cobit-y-para-que-sirve/
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Authors retain copyright and guarantee the Journal the right to be the first publication of the work. These are covered by a Creative Commons (CC BY-NC-ND 4.0) license that allows others to share the work with an acknowledgment of the work authorship and the initial publication in this journal.
