Metodologí­a de Control de uso y Gestión de Servicios Tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v8i1.2510

Palabras clave:

Implementación, Metodología, COBIT, ITSM, Control, gestión.

Resumen

El objetivo de la presente investigación, fue implementar una propuesta metodológica de control de uso y gestión de servicios tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software LDS de la Universidad Técnica de Cotopaxi, Extensión La Manó; ya que se pudo detectar que no cuentan con una metodologí­a que permita aplicar mejores prócticas en su contexto. Para ello, se presentó una propuesta metodológica que combinó las metodologí­as COBIT e ITSM y que permitieron elaborar una alternativa de solución, que contempló el manejo de los procesos relativos a la información y el control y gestión de servicios tecnológicos. Para la investigación se consideró una muestra de 129 usuarios del LDS, a quienes se aplicó una encuesta inicial, que permitió detectar las falencias que requerí­an ser atendidas mediante la aplicación de procesos con sus posibles soluciones y que ademós fueron incluidas en la propuesta metodológica. Una vez aplicada la propuesta, se procedió con una encuesta de satisfacción de clientes aplicada a la misma muestra, la misma que permitió concluir que existieron avances en el control de los problemas y que sus posibles soluciones permitieron mejorar la gestión del LDS.

Biografía del autor/a

Geovanny Euclides Silva-Peñafiel, Universidad Técnica de Cotopaxi, La Mana,

Magister en Gerencia Informática, Docente de la Facultad de Ciencias de Ingeniería y Aplicadas, carrera de Sistemas de Información, Universidad Técnica de Cotopaxi, La Mana, Ecuador.

Jaime Patricio Zarate-Piray, Unidad de Tecnología de Información y Comunicación del Consejo Provincial de Chimborazo, Riobamba,

Magister en Gerencia Informática de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Jefe de la Unidad de Tecnología de Información y Comunicación del Consejo Provincial de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

Alba Marisol Córdova-Vaca, Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná,

Ingeniera en informática y sistemas computacionales, Magister en evaluación y auditoria de sistemas tecnológicos, Docente de la carrera Sistemas de Información, Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná, Ecuador.

Edwin Fernando Yaulema-Rojas, Coordinador de Servicios TI, Saludsa Vitality, Quito,

Máster en Diseño y Gestión de Proyectos Tecnológicos Coordinador de Servicios TI, Saludsa Vitality, Quito, Ecuador.

Citas

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Publicado

2022-01-26

Cómo citar

Silva-Peñafiel, G. E., Zarate-Piray, J. P., Córdova-Vaca, A. M., & Yaulema-Rojas, E. F. (2022). Metodologí­a de Control de uso y Gestión de Servicios Tecnológicos para el Laboratorio de Desarrollo de Software. Dominio De Las Ciencias, 8(1), 583–601. https://doi.org/10.23857/dc.v8i1.2510

Número

Sección

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