El control de calidad en la administración de transporte terrestre

Autores/as

  • Luis Fernando Cisneros-Cahueñas Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,
  • Angel René Asimbaya-Amores Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,
  • Pedro Gabriel Velásquez-Molina Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,
  • Víctor Alfonso Garay-Cisneros Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v8i2.2631

Palabras clave:

calidad, control, transporte, servicio.

Resumen

En los actuales momentos, debido a la globalización y competitividad en las organizaciones, la calidad se ha convertido en un factor fundamental para la sostenibilidad y subsistencias de las empresas. En lo que respecta al tema de transporte, el cual no ofrece, como otras organizaciones, productos sino servicios, es fundamental hacer un seguimiento de la calidad del servicio prestado al cliente, para ello se cuenta con una serie de técnicas, modelos o normas cuya aplicación depende del interés y recursos que tenga la administración de transporte en aplicarla.  Por eso es importante conocer cuóles son esas herramientas a fin de adoptarlas y adaptarlas en el servicio de trasporte terrestre, manteniéndolas en el tiempo y es acó donde radica el objetivo de la presente investigación, para lograrlo ese objetivo, se utilizó una metodologí­a basada en el diseño bibliogrófico de tipo documental. Logrando al final argumentar que los clientes son personas cada vez mós exigentes, que quieren servicios de calidad por lo cual, un buen control de la calidad en la administración del transporte es decisiva para la satisfacción del cliente y, en consecuencia, para el éxito de la empresa.

Biografía del autor/a

Luis Fernando Cisneros-Cahueñas, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,

Participante Investigador, Estudiante Tecnología Superior en Planificación y Gestión del Transporte Terrestre, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito, Ecuador.

Angel René Asimbaya-Amores, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,

Participante Investigador, Estudiante Tecnología Superior en Planificación y Gestión del Transporte Terrestre, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito, Ecuador.

Pedro Gabriel Velásquez-Molina, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,

Docente Investigador, Coordinador de Vinculación de la carrera Planificacion y Gestión del Transporte Terrestre, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito, Ecuador.

Víctor Alfonso Garay-Cisneros, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito,

Docente investigador, Director de Vinculación con la sociedad, Miembro del Consejo Académico Superior ISTTE, Instituto Superior Tecnológico Tecnoecuatoriano, Quito, Ecuador.

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Publicado

2022-04-01

Cómo citar

Cisneros-Cahueñas, L. F., Asimbaya-Amores, A. R., Velásquez-Molina, P. G., & Garay-Cisneros, V. A. (2022). El control de calidad en la administración de transporte terrestre. Dominio De Las Ciencias, 8(2), 22–44. https://doi.org/10.23857/dc.v8i2.2631

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