Endomarketing y su incidencia en la calidad del servicio interno: transporte público urbano de Manta-Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.23857/dc.v9i3.3507Palabras clave:
Endomarketing, Calidad del Servicio Interno, Talento Humano, Transporte PúblicoResumen
El endomarketing contempla estrategias dirigidas a los clientes internos de una organización, destacando la importancia del talento humano para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El presente artículo tuvo como objetivo, determinar la incidencia del endomarketing en la calidad de servicio interno del transporte público urbano de Manta-Ecuador. Esta investigación fue de tipo cuali-cuantitativa, con un diseño descriptivo, en donde se contó con dos herramientas para la recolección de datos primarios, como lo fueron una encuesta y entrevistas dirigida a 148 colaboradores de la Federación de Transportistas Urbanos de Manta, las misma que permitieron comprender la situación actual del servicio interno de los colaboradores de la FETUM. Para el procesamiento de la información se utilizó el software SPSS, a través del cual se pudo comprobar las hipótesis planteadas en cuanto a los resultados, así como índice de fiabilidad del instrumento de medición.
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