Reyes-Vélez, P.E., Mieles-Álava, J.C., Zambrano-Suárez, R.O. y Arreaga-Pérez, M.H. 2019. Gestión de la calidad en el servicio al cliente y su incidencia en la sostenibilidad de las Pymes en el Ecuador a través del modelo Servqual. Dominio de las Ciencias. 5, 4 (dic. 2019), 200–217. DOI:https://doi.org/10.23857/dc.v5i4.1532.