Reyes-Vélez, P. E., Mieles-Álava, J. C., Zambrano-Suárez, R. O., & Arreaga-Pérez, M. H. (2019). Gestión de la calidad en el servicio al cliente y su incidencia en la sostenibilidad de las Pymes en el Ecuador a través del modelo Servqual. Dominio De Las Ciencias, 5(4), 200–217. https://doi.org/10.23857/dc.v5i4.1532