Fernández-Sanabria, B., Maldonado-Román, I. C., & Zambrano-Cedeño, X. C. (2016). Modelo EVALPROC para la medición de la calidad del servicio. Caso hotelero. Dominio De Las Ciencias, 2(1), 63–71. https://doi.org/10.23857/dc.v2i1.29