Reyes-Vélez, Pedro Enrique, José Carlos Mieles-Álava, Ricardo Orley Zambrano-Suárez, y Marcelo Humberto Arreaga-Pérez. 2019. «Gestión De La Calidad En El Servicio Al Cliente Y Su Incidencia En La Sostenibilidad De Las Pymes En El Ecuador a través Del Modelo Servqual». Dominio De Las Ciencias 5 (4):200-217. https://doi.org/10.23857/dc.v5i4.1532.