Reyes-Vélez, P. E., Mieles-Álava, J. C., Zambrano-Suárez, R. O. y Arreaga-Pérez, M. H. (2019) «Gestión de la calidad en el servicio al cliente y su incidencia en la sostenibilidad de las Pymes en el Ecuador a través del modelo Servqual», Dominio de las Ciencias, 5(4), pp. 200–217. doi: 10.23857/dc.v5i4.1532.