Fernández-Sanabria, B., Maldonado-Román, I. C. y Zambrano-Cedeño, X. C. (2016) «Modelo EVALPROC para la medición de la calidad del servicio. Caso hotelero», Dominio de las Ciencias, 2(1), pp. 63–71. doi: 10.23857/dc.v2i1.29.