P. P. Flores Quinde, J. G. Cuadrado Moran, A. Rivera Guerrero, y G. F. Robayo Cabrera, «Estrategias de servicio al cliente para analizar la satisfacción del usuario en CNEL EP, Unidad de Negocios Guayas», DC, vol. 12, n.º 1, pp. 396–414, ene. 2026.