P. E. Reyes-Vélez, J. C. Mieles-Álava, R. O. Zambrano-Suárez, y M. H. Arreaga-Pérez, «Gestión de la calidad en el servicio al cliente y su incidencia en la sostenibilidad de las Pymes en el Ecuador a través del modelo Servqual», DC, vol. 5, n.º 4, pp. 200–217, dic. 2019.