Reyes-Vélez, P. E., J. C. Mieles-Álava, R. O. Zambrano-Suárez, y M. H. Arreaga-Pérez. «Gestión De La Calidad En El Servicio Al Cliente Y Su Incidencia En La Sostenibilidad De Las Pymes En El Ecuador a través Del Modelo Servqual». Dominio De Las Ciencias, vol. 5, n.º 4, diciembre de 2019, pp. 200-17, doi:10.23857/dc.v5i4.1532.