Fernández-Sanabria, B., I. C. Maldonado-Román, y X. C. Zambrano-Cedeño. «Modelo EVALPROC Para La medición De La Calidad Del Servicio. Caso Hotelero». Dominio De Las Ciencias, vol. 2, n.º 1, enero de 2016, pp. 63-71, doi:10.23857/dc.v2i1.29.