Zavala-Choez, Flor Nereysi, y Estefanía Monserrate Vélez-Moreira. «La gestión De La Calidad Y El Servicio Al Cliente Como Factor De Competitividad En Las Empresas De Servicios - Ecuador». Dominio de las Ciencias 6, no. 3 (julio 18, 2020): 264–281. Accedido mayo 5, 2024. https://www.dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/1284.