Reyes-Vélez, Pedro Enrique, José Carlos Mieles-Álava, Ricardo Orley Zambrano-Suárez, y Marcelo Humberto Arreaga-Pérez. «Gestión De La Calidad En El Servicio Al Cliente Y Su Incidencia En La Sostenibilidad De Las Pymes En El Ecuador a través Del Modelo Servqual». Dominio de las Ciencias 5, no. 4 (diciembre 10, 2019): 200–217. Accedido mayo 1, 2024. https://www.dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/1532.