Fernández-Sanabria B, Maldonado-Román IC, Zambrano-Cedeño XC. Modelo EVALPROC para la medición de la calidad del servicio. Caso hotelero. DC [Internet]. 12 de enero de 2016 [citado 3 de mayo de 2024];2(1):63-71. Disponible en: https://www.dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/29