Ciencias Econmicas y Empresariales

Artculo de revisin

 

La investigacin de mercado impacto que genera en la toma de decisiones

 

Market research impact generated in decision-making

 

Impacto da pesquisa de mercado gerado na tomada de decises

 

Xavier Enrique Soledispa-Rodrguez I

xavier.soledispa@unesum.edu.ec

https://orcid.org/ 0000-0001-8754-9159

 

Jessenia Herminia Moran-Chilan II

jesenia.moran@unesum.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-2153-1797

 

Diana katiuska Pea-Ponce III

diana.pena@unesum.edu.ec

https://orcid.org/ 0000-0002-6431-3968

 

Correspondencia: xavier.soledispa@unesum.edu.ec

 

*Recibido: 20 de diciembre de 2020 *Aceptado: 12 de enero de 2021 * Publicado: 08 de febrero del 2021

 

 

       I.            Especialista en Proyectos de Consultora, Economista, Docente de la Universidad Estatal Del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.

      II.          Magister en Economa Agraria, Economista, Docente de la Universidad Estatal Del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.

        III.     Diploma Superior en Liderazgo Educativo, Doctor en Ciencias Econmicas, Master en Gestin Ambiental, Docente de la Universidad Estatal Del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.

 

 

Resumen

La investigacin de mercado es un proceso importante en el cual se recopila informacin til, precisa y necesaria para la toma de decisiones. Busca dar soluciones a problemas existentes en la empresa, adems de que permite terminar con la incertidumbre que se crea en el entorno empresarial. La investigacin se basa en dos aspectos muy relevantes de la investigacin de mercado, Estos aspectos que han influido en la investigacin de mercado son: el constante crecimiento de la competencia, marcada por procesos de internacionalizacin, globalizacin y concentracin empresarial; y el abrupto avance tecnolgico, que ha hecho que la aplicacin de metodologas de investigacin se desarrollen a gran escala lo que permiten obtener informacin suficiente para la toma de decisiones, la metodologa aplicada en la investigacin dio como resultado conocer que bsicamente, la investigacin busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.

Palabras clave: Investigacin de mercado; toma de decisiones; globalizacin; avance tecnolgico; Entorno empresarial.

 

Abstract

Market research is an important process in which useful, accurate and necessary information is collected for decision making. It seeks to provide solutions to existing problems in the company, in addition to allowing to end the uncertainty that is created in the business environment. The research is based on two very relevant aspects of market research. These aspects that have influenced market research are: the constant growth of competition, marked by processes of internationalization, globalization and business concentration; and the abrupt technological advance, which has made the application of research methodologies develop on a large scale, which allows obtaining sufficient information for decision-making, the methodology applied in the research resulted in knowing that basically, the research seeks to guarantee to the company, the appropriate orientation of its actions and strategies, to satisfy the needs of consumers and obtain the possibility of generating products with a durable life cycle that allows the success and advancement of the company, also provides companies with the possibility to learn and know more about current and potential clients.

Keywords: Market research; decision making; globalization; technological advance; Business environment.

 

Resumo

A pesquisa de mercado um processo importante no qual informaes teis, precisas e necessrias so coletadas para a tomada de decises. Busca fornecer solues aos problemas existentes na empresa, alm de permitir acabar com a incerteza que se cria no ambiente de negcios. A pesquisa baseia-se em dois aspectos muito relevantes da pesquisa de mercado, que tm influenciado a pesquisa de mercado: o crescimento constante da concorrncia, marcada por processos de internacionalizao, globalizao e concentrao empresarial; e o abrupto avano tecnolgico, que tem feito evoluir em larga escala a aplicao de metodologias de pesquisa, o que permite obter informaes suficientes para a tomada de deciso, a metodologia aplicada na pesquisa resultou em saber que, basicamente, a pesquisa visa garantir empresa , a orientao adequada de suas aes e estratgias, para satisfazer as necessidades dos consumidores e obter a possibilidade de gerar produtos com um ciclo de vida duradouro que permita o sucesso e o avano da empresa, tambm proporciona s empresas a possibilidade de aprender e saber mais sobre clientes atuais e potenciais.

Palavras-chave: Investigao de mercado; tomando uma deciso; globalizao; avano tecnolgico. Ambiente de negcios.

 

Introduccin

La investigacin de mercados aparece de forma cotidiana en todas las empresas a la hora de tomar decisiones, lo cual hace imprescindible estar a la vanguardia de las tcnicas ms utilizadas, ya que la obsolescencia puede significar quedarse fuera del mercado. El inters de la aplicacin de la las tcnicas actuales de investigacin de mercados como tracking, anlisis de resultados, modelos de atribucin, entre otros en definitiva mtodos novedosos y eficaces que ayudan a conocer al usuario para poder tomar la decisin ms acertada.

La necesidad de tomar decisiones en un mundo cada vez ms complejo, y en continuo cambio, puede llegar a ser muy desconcertante, especialmente en un entorno digital en el que todo cambia en cuestin de segundos, lo que aumenta an ms la incertidumbre. Sin embargo el entorno empresarial al igual que la vida cotidiana se asumen un riesgo en cada decisin.

El avance ms dinmico de los mercados del siglo XXI, consiste en una constante y continua actualizacin de la informacin, su fcil manejo y anlisis por aquellos que la necesitan para desarrollar las soluciones demandadas. Y tres conceptos surgen como concluyentes de los desarrollos y adaptaciones de la investigacin de mercados: la Oportunidad, la Cultura y la Tecnologa de la informacin.

 

Metodologa

Para este tipo de estudio se aplic el mtodo Hipottico Deductivo, ya que consisti en la emisin de hiptesis, acerca de las posibles interrelaciones al problema que se plante y comprobar con los datos disponibles si estos estn de acuerdo con aquellos, es decir se busc las razones lgicas, para determinar las razones por las cuales las empresas toman acertadas decisiones que son exitosas para su posicionamiento, para el incremento de venta, para permanecer en el mercado, asi mismo el mtodo deductivo que se basa en el anlisis exhaustivo de la informacin que pueda generar sin dejar en duda acerca de la realidad que existe entre las variables antes mencionadas.

As mismo el mtodo inductivo, este mtodo se aplic como respuesta a la necesidad de verificar las premisas establecidas por el mtodo deductivo, toda vez que las conclusiones a las que se llega mediante este ltimo son vlidas slo si se derivan de premisas verdaderas.

 

Justificacin

La importancia de este estudio no debe entenderse en su sentido meramente tcnico o meditico, ni tampoco como antao, como una actividad exclusiva de las grandes empresas para su publicidad o de las relaciones pblicas. La investigacin de mercado, hoy, es el sistema nervioso central que rige la conducta y el funcionamiento de toda organizacin y de sus relaciones con el entorno. Por eso mismo, la investigacin en el rea empresarial est ntimamente ligada a la estrategia y a la gestin. La forma en que la organizacin aplique la investigacin de mercado tiene consecuencias directas en su funcionamiento interno, en la motivacin de sus trabajadores y en la proyeccin de una imagen pblica positiva. En este sentido, y teniendo en cuenta el valor de la investigacin, planificar antes que controlar, es la forma de ser una empresa eficiente. Planificar su estrategia, prever su estructura organizativa, definir su direccin, organizar su informacin.

 

Desarrollo

Es importante definir qu se entiende por investigacin de mercados y cul es su proceso, la investigacin de mercados nace para dar solucin a la necesidad de informacin en la toma de decisiones de las empresas, la cual inicia de una serie de procesos sistematizados necesarios para que la entidad obtenga informacin relevante precisa y concisa.

La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren un anlisis cuidadoso de los hechos. Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es ms arriesgada. (ALBERTO C., 2018). Es decir, mientras ms compleja sea la investigacin ms va a ser el costo para la empresa.

La misma posee varios aspectos significativos que establecen su rol importante para las empresas modernas y el estudio que estas deseen realizar, hoy por hoy nos enfrentamos a un mercado comercial totalmente distinto en comparacin a aos pasados. Estos aspectos que han influido en la investigacin de mercado son: el perdurable acrecimiento de la competencia, marcada por procesos de internacionalizacin, globalizacin y concentracin empresarial; y el abrupto avance tecnolgico, que ha hecho que las metodologas se desarrollen a gran escala y se alcancen tratar y analizar cantidades inimaginables de informacin.

La informacin oportuna por la necesidad de incorporar las condiciones de los cambios acelerados de los mercados actuales; la consideracin y anlisis de la culturas por el papel, muchas veces determinante, de las fuerzas que orientan los cambios y su velocidad; y las tecnologas de procesamiento y anlisis de la informacin por el volumen de informacin que los mercados actuales y sus entornos generan, se proporcionan y completan, pero que, sin dichas tecnologas, sera imposible de manipular y obligara a eliminar.

El incremento de la competencia ha convertido en una obligacin la necesidad de contar con un flujo de informacin dinmico que permita racionalizar los procesos de toma de decisiones. La incorporacin de nuevas tecnologas hace posible la obtencin de informacin de una forma mucho ms rpida y continuada, adems de a tener acceso a mayor cantidad de informacin en mucho menor espacio de tiempo.

La investigacin de mercados supone un proceso constituido por un conjunto de etapas a seguir para dar respuesta al/los problemas planteados. La planificacin sistematizada es condicin fundamental para el xito de la investigacin, ya que las numerosas tareas, muchas de ellas interdependientes, a realizar en conjunto obligan a su sistematizacin para efectuar el control y seguimiento de las mismas. (KINNEAR Y TAYLOR, 2010).

A continuacin se muestra una imagen de los procesos de la investigacin de mercado.

 


Imagen 1: Relacin entre el proceso de investigacin y el proceso de decisin

Fuente: (KINNEAR Y TAYLOR, 2010)

 

 

El proceso de la investigacin es aquel mediante el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: Clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y potenciales. (YEPZ ALONSO, 2016).

Ante este proceso secuencial de la investigacion de mercado se debe aclarar y especificar cada punto de manera que estos se cumplan secuencialmente para asi realizar una correcta investigacion de mercado y posterior a esto obtener una informacion clara, precisa y concisa que es el objetivo principal.

La definicin del problema es el primer paso para empezar a realizar una investigacion de mercado, una vez que se define la problemtica en la empresa se comienza a valorizar las opciones de realizarla. Este proceso se da de la siguiente manera segn (MANUEL CORNEJO , 2016), indica que se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y como se utiliar en la toma de decisiones.

Como segundo paso en el proceso de la investigacin de mecado est especificar los objetivos de la investigacin, lo cual es importante ya que permite aclarar y especificar que se va hacer y que se pretende cumplir; (MANUEL CORNEJO , 2016), dice que los objetivos de la investigacin de mercados se dan mediante una elaboracin de normas y guas generales que ayuden a la empresa en la solucin de otros problemas.

Una vez definido el tema y los objetivos de la investigacin, es necesario hacerse las preguntas cmo cundo y dnde, para obtener la informacion necesaria. En otras palabras se va a realizar el diseo de la investigacin, as (IVAN THOMPSON, 2017), nos dice que se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos.

Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El diseo de la investigacin segn (NARESH MALHOTRA, 2017) es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida.

La recopilacin de datos es el siguiente paso a realizar siendo uno de los pasos ms propensos a errores y ms costoso tambin. Segn (PETER CHISNALL, 2017) los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular).

Datos Secundarios: Se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales.

Luego de la recopilacin de los datos, el siguiente paso a realizar es la preparacin y anlisis de estos datos, es necesario pues permite ayuda a verificar obtenidos sean los necesarios para la investigacin, adems de que sean exactos y estn completos, para luego codificarlos y hacer el respectivo anlisis.

Segn (CARLOS F., 2017), la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.

Como ltimo paso se tiene la interpretacin, preparacin y presentacin de los resultados, en la cual segn (KOTLER & ARMSTRONG, 2014), el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin. Es decir, en otras palabras, los datos recopilados son transformados en formas cuantitativas y mostradas en tablas (si es necesario).

Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica. (ESTHER F. GARCA, 2015).

Una vez estudiado el proceso de investigacin, es importante concluir que si este no se cumple de manera correcta el investigador y la empresa no podrn alcanzar y obtener los resultados esperados y se presentara como errnea la investigacin. De tal manera que la empresa no podr tomar decisiones que le ayuden a seguir creciendo en el mercado global.

El anlisis que sustenta la decisin de realizar una investigacin determina, en gran parte, el xito de la misma. Por ello, si no se logra establecer el vnculo efectivo entre el proceso de decisin y el proceso de investigacin llegaremos a resultados inadecuados e insatisfactorios.

El proceso de decisin comienza con el reconocimiento de la existencia de un problema o una oportunidad. El anlisis de la situacin es el proceso que conlleva la identificacin de problemas u oportunidades, comprendiendo tanto un diagnstico como un pronstico del plan de marketing y de las variables del entorno. Los problemas se evidencian al controlar en qu medida se cumplen los objetivos especificados; las oportunidades aparecen en situaciones en que los resultados puedan mejorarse a travs de la modificacin o desarrollo de las actividades de marketing.

Tanto los sntomas de problemas como los indicios de oportunidades constituyen el punto de arranque del proceso de anlisis para identificar y definir problemas y oportunidades. Asimismo, la investigacin de control y seguimiento de los objetivos tambin puede sealar problemas y/u oportunidades.

De esta manera, se puede pensar que las unidades de decisin estratgicas en entornos dinmicos experimentan significativa-mente mayor incertidumbre en la toma de decisiones con relacin a aquellas desenvueltas en entornos complejos pero estables, con lo cual las diferencias en la percepcin de la incertidumbre entre las unidades con entornos complejos no son tan significativas al menos que ese medio sea tambin dinmico.

Ante ambientes tan poco estables y la imposibilidad de actuar a ciegas, los miembros de la organizacin y, en particular, su alta gerencia necesitan convalidar grandes volmenes de informacin para cumplir con sus funciones esenciales. Deben implementarse entonces, prcticas administrativas dirigidas a garantizar el xito organizacional y entre ellas, la toma de decisiones, soportada en el anlisis de informacin, es vital.

No obstante, las diversas interpretaciones, disertaciones y teoras que puedan existir entre la gran cantidad de autores que se refieren al tema desde las distintas aristas que puede ser visto, se analizar la informacin gerencial, tanto interna como externa de la organizacin, que soporta una toma de decisiones confiable y acertada y, por supuesto, la obtencin de las ventajas competitivas imprescindibles para el avance de las organizaciones.

Hoy, la produccin cientfico tcnica crece exponencialmente y se distribuye entre un gran nmero de comunidades cientficas, cada vez es menor el tiempo necesario para transformar un conocimiento bsico en ciencia aplicada, y luego en tecnologa; asimismo, se dispone de ms informacin, como resultado del desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.

En el proceso de toma de decisiones no siempre se dispone en el momento preciso de toda la informacin requerida y mientras ms compleja sea la decisin, ms difcil resultar conocer todas las alternativas. Adems, aunque quien toma la decisin trate de ser objetivo no siempre es posible lograrlo. Por estas y otras razones, es ilgico esperar que las personas acten en forma completa y estrictamente racional, en particular, en la toma de decisiones. (MARIA DUEAS D., 2012)

El punto de vista filosfico se evidencia cuando se define la informacin como "una parte de una reflexin, diferente de los factores materiales y energticos, que se percibe por los sistemas materiales en una etapa organizativa definida y tan voluminosa que puede almacenarse, procesarse y utilizarse con posterioridad para mantener su control, y se expresa en mensajes ordenados respecto a la probabilidad de uno u otro hecho entre la multitud de acontecimientos de una naturaleza especfica". (GARCIA JOHN, 2012)

La investigacin de mercado es importante tambin, porque gracias a esta se puede lograr identificar las oportunidades o problemticas de una organizacin u empresa; evaluar y perfeccionar las estrategias y tcticas que ayuden a la empresa en el marketing. Explorar en forma masiva las estadsticas a travs de pruebas, encuestas o tablas que grafiquen la informacin recolectada. (FATIMA MIKKELSEN , 2016). Toda investigacin de mercados pasa por una ruta crtica que se esquematiza en el siguiente diagrama:

 

 

 

Imagen 2: Esquema de ruta de la investigacin de mercado

Fuente: (FATIMA MIKKELSEN, 2016)

 

Normalmente se recomienda realizar una investigacin en dos fases; la primera cualitativa o exploratoria y la segunda, concluyente o cuantitativa. La metodologa cualitativa tiene como principales tcnicas a: los focus groups, las entrevistas en profundidad, las etnografas y los vivenciales. Por ltimo, la metodologa cuantitativa utiliza las encuestas para aprobar estadsticamente los resultados de la investigacin. (JAVIER MCUERY, 2016)

Existe una presin por lograr un conocimiento inmediato de la realidad, que se traduzca en decisiones giles. Todo ello, a partir de una enorme cantidad de datos de diversa procedencia y el desarrollo de nuevas tecnologas, en que la investigacin de mercados tiene un importante papel que representar. En estas circunstancias, comprender al consumidor, como tarea esencial de la gestin comercial, resulta un aspecto nuclear en el camino hacia el xito empresarial. (Luis Manuel Cerd Surez , 2018)

 

Resultados

La investigacin de mercado es hoy por hoy uno de los aspectos ms relevantes para las empresas, el constante cambio que existe por la globalizacin y los rpidos avances tecnolgicos, estn obligando a las organizaciones a reestructurar sus pensamientos para cumplir sus objetivos principales, incluso su visin hacia el futuro.

La toma de decisiones se ha convertido en eje de esa investigacin, ya que los gerentes deben pensar y actuar de manera congruente con los resultados y su palabra puede significar un paso al xito como al fracaso.

La toma de decisiones es importante para todas las organizaciones, y esta genera un gran impacto que puede significar un avance exitoso para las empresas. Existen factores que incentivan a las organizaciones a seguir mejorando tales como la competitividad, es all donde entra la investigacin de mercado a jugar un papel importante para el logro de los objetivos.

 

Discusin de resultados

La incertidumbre puede ser minimizada con la investigacin de mercados. El acceso a una informacin veraz, eficiente, coherente adecuada y actual, facilita la toma de decisin en la gerencia de una empresa y la hace ms precisa. El acceso de datos que antes era impensable y la rapidez en su anlisis se vuelve real en este entorno. A mayor informacin menor riesgo se asume en la decisin.

Las empresas buscan constantemente nuevas ideas que le permitan establecerse en el mundo de los negocios, siendo su principal enemigo la competitividad. Un entorno cada vez ms competitivo, trae consigo amenazas y oportunidades que implican incorporar procesos estratgicos a la organizacin que le permitan alcanzar un adecuado ajuste entre las variables internas de diseo organizativo1, con las variables externas del entorno donde se desenvuelve. (ZAPATA ROTUNDO, GERARDO J., &, 2015)

La investigacin de mercados se ha convertido en una tarea que continuamente ha servido de ayuda a los responsables de las organizaciones a su toma de decisiones y a controlar sus actividades, adems de tambin vigilar su entorno. Segn (MERINO , 2015), nos dice que "la tarea de investigacin de mercados consiste en satisfacer las necesidades de informacin y proporcionar a la gerencia informacin actualizada, relevante, exacta, fiable y vlida. El ambiente competitivo actual del marketing y los costos, siempre en aumento, que se atribuyen a una toma de decisiones poco efectiva, requieren que la investigacin de mercados contribuya con informacin significativa. Las decisiones apropiadas no se basan en el sexto sentido, la intuicin o en un juicio.

Todo esto, unido al incremento de la competencia a nivel mundial, impulsado por el dominio de las trasnacionales, ha originado desde los aos ochenta, un contexto de creciente necesidad de dotarse de tcnicas de captacin y anlisis de informacin sobre el entorno competitivo y tecnolgico y, en particular, de formas organizativas y herramientas que faciliten dicho objetivo.

La adopcin de posiciones de carcter proactivo y su prctica implica actualmente el anlisis de las caractersticas, tanto del entorno como de las condiciones internas de la organizacin con el propsito de reducir la incertidumbre en la toma de decisiones y realizar una planeacin con un mayor grado de certeza. (DIAZ DUARTE D., 2010)

La toma de decisiones se ha convertido en un ente fundamental para las empresas, los gerentes y cuerpo administrativo inmersos en el mundo de los negocios globales y empresariales debaten da a da por tomar la mejor decisin para la organizacin. La toma de decisiones puede ser racional segn la persona que decida.

Los objetivos de investigacin enfatizarn el fin primordial de la misma, as como la informacin especfica necesaria para resolver el problema planteado. Se expresarn con nitidez, intentando, incluso, operativizar cada uno de los elementos de informacin necesarios (variables) y la factibilidad de recoger dicha informacin de manera eficaz y eficiente. (JESUS SILVA, 2014)

 

Conclusin

La investigacin de mercados y su importancia es un imperativo para una empresa ya que con ella se puede conseguir el xito de la misma.

La investigacin proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre y cuando se haga una buena investigacin. Es un instrumento muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.

Bsicamente, la investigacin busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.

Por otra parte, los tipos de investigacin que se pueden hacer para obtener la informacin requerida, se encuentra lo que es la investigacin cualitativa, en esta ms que nada habla o se trata de los aspectos del ser humano, tambin la investigacin cuantitativa, esta se trata de, como su nombre lo dice se encarga bsicamente de los aspectos medibles y cuantificables.

Es importante para las empresas seguir los pasos de la investigacin de mercado porque esta le permite tomar decisiones acertadas en cualquier mbito organizacional

La toma de decisiones se da cuando la empresa tiene o se plantea un problema o se busca la solucin del mismo, el tomar una buena decisin puede ser sinnimo de alcanzar el xito para las empresas.

 

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