Ciencias Econmicas y Empresariales

Artculo de investigacin

 

Hbitos y habilidades Gerenciales, una alternativa para el desarrollo de equipos efectivos

 

Management habits and skills, an alternative for the development of effective teams

 

Hbitos e habilidades de gesto, uma alternativa para o desenvolvimento de equipes eficazes

 

Mara Adelaida Loor-Zavala I

mloor4072@pucesm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-9251-9015

 

 

Dayana Valdes-Prez II

dvaldes@pucesm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-5063-4058

 

Correspondencia: mloor4072@pucesm.edu.ec

 

*Recibido: 30 de diciembre de 2020 *Aceptado: 31 de enero de 2021 * Publicado: 19 de febrero del 2021

 

       I.            Ingeniera Comercial, Estudiante de Maestra en Administracin de Empresas con Mencin en Gerencia de la Calidad y Productividad, Pontificia Universidad Catlica del Ecuador, Sede Manab, Ecuador.

    II.            Doctora en Ciencias Contables y Financieras, Coordinadora de la Maestra en Administracin de Empresas y la Carrera de Contabilidad y Auditora, Docente Investigadora en la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador, Sede Manab, Ecuador.

 

 

 

 

 

Resumen

El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo determinar la incidencia de los hbitos y habilidades gerenciales en la formacin de equipos efectivos, as como la identificacin de las cualidades de un estilo de Liderazgo sustentado en estas competencias. Para este efecto se llev a cabo una investigacin de alcance mixto basado en un estudio exploratorio-descriptivo, aplicado en las organizaciones de servicios financieros de la ciudad de Manta, que ayud inicialmente a profundizar ms en el tema y posteriormente a identificar las caractersticas de la poblacin, as como sus cualidades y comportamientos. Como tcnicas se emplearon la entrevista de profundidad y un cuestionario que fue validado por 5 expertos mediante la escala de Likert, lo que permiti determinar la correlacin con la aplicacin de la herramienta W de Kendall entre las variables identificadas como hbitos, habilidades y liderazgo. Se identificaron los atributos de las variables en estudio, determinando la importancia y relacin entre ellas, lo que apalancan la formacin de equipos efectivos. Esto permiti la identificacin de hbitos que desarrollan habilidades tales como: tener enfoque en resultados, hacer seguimiento a los objetivos, realizar acompaamiento al equipo, la persistencia y motivacin, la aplicacin de liderazgo efectivo, as como mantener permanente comunicacin y confianza en el equipo.

Palabras clave: Hbitos; habilidades gerenciales; equipos de trabajo efectivos; liderazgo. .

 

Abstract

The present investigative work aimed to determine the incidence of management habits and skills in the formation of effective teams, as well as the identification of the qualities of a leadership style based on these competencies. For this purpose, a mixed-scope research was carried out based on an exploratory-descriptive study, applied in the financial services organizations of the city of Manta, which initially helped to delve deeply into the subject and later, to identify the characteristics of the population, as well as their qualities and behavior. The techniques used were the in-depth interview and a questionnaire that was validated by 5 experts using the Likert scale, which made it possible to determine the correlation with the application of the Kendall W tool between the variables identified as habits, skills and leadership. The attributes of the variables under study were identified, determining the importance and relationship between them, which leverage the formation of effective teams. This allowed identification of habits that develop skills such as focus on results, following up on objectives, accompanying the team, persistence and motivation, the application of effective leadership, as well maintaining permanent communication and trust in the team.

Keywords: Habits; managerial skills; effective work teams; leadership.

 

Resumo

O presente trabalho investigativo objetivou determinar a incidncia de hbitos e habilidades de gesto na formao de equipes eficazes, bem como identificar as qualidades de um estilo de liderana baseado nessas competncias. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de escopo misto a partir de um estudo exploratrio-descritivo, aplicado em organizaes de servios financeiros da cidade de Manta, que inicialmente ajudou a aprofundar o assunto e posteriormente identificar as caractersticas do populao, bem como suas qualidades e comportamentos. As tcnicas utilizadas foram a entrevista em profundidade e um questionrio validado por 5 especialistas por meio da escala Likert, o que possibilitou determinar a correlao com a aplicao da ferramenta Kendall W entre as variveis ​​identificadas como hbitos, habilidades e liderana. Foram identificados os atributos das variveis ​​em estudo, determinando a importncia e a relao entre elas, que alavancam a formao de equipes eficazes. Isso permitiu a identificao de hbitos que desenvolvem competncias como: foco em resultados, acompanhamento de objetivos, acompanhamento de equipe, persistncia e motivao, aplicao de liderana eficaz, alm de manter comunicao permanente e confiana na equipe.

Palavras-chave: Hbitos; habilidades gerenciais; equipes de trabalho eficazes; Liderana.

 

Introduccin

Los hbitos y habilidades gerenciales es una temtica muy abordada dentro de las teoras y tendencias de modelos de gestin gerencial, tomando como premisa la importancia cada vez mayor de responder a las exigencias del entorno empresarial actual, dentro de un contexto donde la productividad, la competitividad y la calidad del trabajo as como los cambios acelerados generados en una economa globalizada, exigen una preparacin de las organizaciones y sus lderes, que de no realizarla ponen en riesgo su sostenibilidad a travs del tiempo.

Al respecto, Naranjo (2015) refiere: Las empresas requieren de gerentes con mltiples conocimientos y una amplia gama de habilidades; pero, ms que eso, exigen profesionales capaces de liderar grupos altamente capacitados (p.1). Es por esta razn que se hace preciso describir y determinar los hbitos y habilidades que hoy son necesarios en un Gerente para enfrentar los desafos que demanda un entorno financiero cambiante y dinmico, que se inclina a la bsqueda permanente de resultados, dicho en otras palabras, el cumplimiento de metas, logrndolo solo a travs de la efectividad de sus equipos de trabajo. Al respecto, Cardona y Trejos (2020) refieren las organizaciones actuales estn inmersas en contextos globales altamente dinmicos que les exigen equipos de trabajo efectivos para subsistir y crecer, por lo que se requiere encontrar estrategias para lograrlo. (p.71)

Las empresas que brindan servicios financieros, para cumplir su misin y visin, as como los objetivos planteados, recurren a la planeacin estratgica, la cual en cada emisin, se actualiza para responder a las exigencias del mercado y de los grupos de inters como accionistas, colaboradores y clientes, siendo estos los entes por los cuales se definen los objetivos y marcan la cancha en cada ejercicio estratgico.

David F. (2003) en su libro de Conceptos de Administracin Estratgica, refiere: Las estrategias determinan las ventajas competitivas a largo plazo..las decisiones estratgicas producen consecuencias importantes en diversas funciones y efectos duraderos en una empresa (p. 6). Tomando esta referencia y considerando que para alcanzar o mantener una ventaja competitiva en un mercado financiero dinmico, de ambiente incierto, que implica arduo y constante esfuerzo, se genera esta inquietud, cmo los colaboradores pueden dar lo mejor de su talento y capacidades que los lleve a realizar acciones efectivas para alcanzar los resultados definidos por la Alta Direccin en la planeacin estratgica? Lo que nos lleva a revisar porqu los Gerentes de mandos medios, que son los que hacen que se concretan los resultados en la organizacin, deben practicar hbitos que sean efectivos y aporten al logro de los objetivos, y que acompaado de habilidades blandas les permitan adaptarse continuamente y ser la gua de un equipo de trabajo multigeneracional que en algunas ocasiones no sabe y o no encuentra la motivacin para alcanzar los resultados y ser efectivos. Al respecto, Arroyo (2012) expresa:

Los cambios en los valores, la tecnologa, la disponibilidad del trabajo, los estilos de vida, las actitudes pblicas, la participacin en las familias, la globalizacin, la reorganizacin de las compaas, el nfasis en el trabajo en equipo y la participacin de los colaboradores hoy da son factores que afirman las oportunidades de los nuevos profesionales para competir y sobrevivir en tiempos difciles. (p.30)

Entonces, en el contexto de las instituciones financieras, se puede decir que estas requieren de manera ms precisa, contar con equipos altamente efectivos que concreten las metas; y sus lderes son los llamados a formar y desarrollar a los colaboradores en funcin de una cultura de trabajo en equipo con orientacin a resultados, devenidos del alto grado de competitividad del mercado y constantes cambios en la coyuntura poltica y econmica, as como otros factores que hacen que las organizaciones financieras afronten demandas particulares dentro de sus estructuras, donde el papel del Gerente es importante para la adaptacin al entorno. (Galarza, Carrillo y Carrillo 2019)

Por otra parte, por qu es importante un hbito? Se puede decir que hbito es una accin que, al ser repetida muchas veces, se interioriza y pasa a ser parte de la actuacin de la persona, en su vida de manera regular. En relacin, se puede mencionar una conceptualizacin conveniente para esta investigacin como la que hace Covey (1989) cuando dice: Los hbitos son pautas coherentes, a menudo inconscientes, que expresan da a da y de manera constante nuestro carcter, produciendo nuestra efectividad... o inefectividad.

Extrapolando el concepto, se puede acotar que la efectividad o inefectividad de los resultados que obtienen los colaboradores y equipos de trabajo de las instituciones de servicios financieros, est dada en funcin de la aplicacin de los hbitos de sus Gerentes y Lideres, que en muchas ocasiones no guardan concordancia con una actividad econmica tan dinmica como la de servicios financieros, aplicando modelos de liderazgo tradicionales que no se alinean a las nuevas tendencias gerenciales para manejar equipos, trayendo como consecuencia baja motivacin para perseguir las metas laborales y colaboradores con poco desarrollo personal y profesional.

Galarza y otros (2019) hace relacin al respecto: ..los lderes necesitan tener atributos efectivos y, el liderazgo requiere de un componente de resultados, entonces, el lder debe enfocarse en el entorno y en el interior de la organizacin.

Ahora bien, es pertinente conocer lo que refiere la teora de Direccin por hbitos (DpH), desarrollada por Daz y Garca (2008) que al respecto indica: los retos de la DpH son dos: definir qu hbitos convienen, y mostrar los senderos para lograrlos. (p.23)

En ese sentido, la investigacin centra su inters en determinar qu hbitos, acompaado de habilidades gerenciales, coadyuvan a los equipos a alcanzar una alta efectividad. Esto permite hacer la pregunta De qu forma, la aplicacin de hbitos gerenciales puede desarrollar equipos de trabajo altamente efectivos en empresas de servicios financieros?

El presente artculo tiene como propsito definir los hbitos de los Gerentes ms efectivos as como identificar sus habilidades y la forma en que estos contribuyen a mejorar la gestin de los Lderes en la formacin y desarrollo de equipos de trabajo, dentro de un contexto de organizaciones del sector financiero.

Para la elaboracin de la presente investigacin, se realizar un estudio de nivel exploratorio- descriptivo desde un enfoque mixto, que pretende abordar las principales variables desde un punto de vista conceptual, interpretativo y correlativo.

Adems, busca ser un primer nivel de conocimiento que permita familiarizarse con esta problemtica actual y tener un punto de partida para futuras investigaciones con mayor profundidad que sometan a prueba cientfica, nuevos modelos de gestin en este mbito empresarial. La teora sobre esta temtica es relativamente nueva y escasa, ya que no existen investigaciones de este tipo en las entidades bancarias de Ecuador, existiendo solo contribuciones de manera genrica de los nuevos enfoques de gestin gerencial que podran acoplarse a lo que se hace y requiere hoy esta actividad de servicios financieros, ms sin embargo no precisa lo que es ms efectivo.

Metodologa

La metodologa responde a una investigacin de alcance mixto, donde se abordaron aspectos conceptuales e interpretativos del tema y se utiliz la estadstica descriptiva como tcnica para el clculo de los niveles de correlacin entre las variables de opinin identificadas con los hbitos, habilidades y liderazgo, mediante el coeficiente de concordancia de W-Kendall.

La investigacin de campo fue aplicada a cinco organizaciones de servicios financieros ubicadas en la ciudad de Manta, escogiendo esta localidad por considerarse la ciudad con mayor concentracin de actividad econmica dentro de la provincia de Manab y particularmente seleccionadas estas instituciones porque ostentan la categora de los bancos ms grandes del sistema financiero ecuatoriano, con activos superiores a $1.000 millones, segn el Ranking Ekos Negocios 2019.

El nivel exploratorio - descriptivo de la investigacin permiti inicialmente profundizar ms en el tema y posteriormente identificar las caractersticas de la poblacin tomando como referencia las teoras propuestas por Covey (1989) y Arroyo (2012), de igual forma se identificaron puntos de coincidencia y se integraron en la discusin criterios de diferentes autores que fueron puestos a consideracin de expertos, respecto a su aplicacin en el ejercicio prctico de su gestin gerencial, as como sus cualidades y comportamiento que revelaron los atributos de los hbitos y habilidades que son utilizados por los Gerentes de empresas de servicios financieros, para desarrollar el potencial de los miembros de sus equipos y llevarlos a dar su mejor contribucin a la organizacin.

 

Tcnicas e instrumentos

Para esta investigacin se realiz entrevistas de profundidad, aplicando un guion mediante el cual se formularon diez preguntas, con enfoque en las variables determinadas en la investigacin, cuyas respuestas aportaron a los objetivos de este estudio.

Los resultados de las entrevistas fueron validadas por expertos, para lo cual se escogi a cinco profesionales bancarios de amplio conocimiento y experiencia prctica, que con las valoraciones dadas a un cuestionario de preguntas cerradas calificadas segn la escala de Likert, contribuyeron de manera efectiva en el anlisis de la gestin gerencial que utilizan los lderes de las instituciones financieras para el desarrollo de equipos efectivos.

Finalmente se aplic el coeficiente de concordancia de Kendall (W) para determinar si la opiniones dadas por los expertos son similares o no, con respecto a los atributos que se est midiendo, considerando como hiptesis nula que no hay concordancia entre los criterios, y lo opuesto que es la hiptesis alternativa que indica que s hay concordancia de las opiniones. Con este coeficiente se determin el grado de acuerdo entre los criterios de los expertos sobre la relacin entre las variables: hbitos y habilidades gerenciales, cualidades de liderazgo de un Gerente y claves del xito para alcanzar la efectividad en equipos de trabajo.

Resultados

En la tabla 1 se observan los elementos resultantes de la utilizacin de la tcnica de identificacin de palabras claves y su posterior categorizacin en atributos, posterior al procesamiento y anlisis de los datos obtenidos de las entrevistas, recabados a travs de diez preguntas realizadas a cuatro Gerentes de Sucursales Bancarias de la ciudad de Manta. Seguidamente se identificaron las variables de mayor aporte y se defini cuatro dimensiones consideradas las ms importantes en el ejercicio gerencial, siendo stas: Hbitos, Habilidades gerenciales, cualidades de liderazgo y acciones claves para alcanzar equipos efectivos.

 

Tabla 1: Categorizacin entrevistas de profundidad

Pregunta

Palabras claves

Subcategoras

Categoras

1

Resultados / Estrategias

Equipo altamente efectivo

Hbitos

2

Objetivos claros/Proactividad/Planificacin/Desarrollo de equipo/Enfoque/Comunicacin/Retroalimentacin

Hbitos Gerenciales

3

Constancia/ perseverancia/ abierta a recibir sugerencias/ continuo aprendizaje/ trabajo por conviccin

Practicas diarias

4

Prctica habitual

Retroalimentacin

5

Claridad/ comunicacin verbal

Formas de Comunicacin

Habilidades

6

Orientacin al logro/ Acompaamiento/ Comunicacin

Habilidades

7

Estilos consultivos

Liderazgo situacional

Liderazgo

8

Aprendizaje/ Visin/ Comunicacin/ Ejemplaridad/ Confianza en el equipo/ Empata/ Toma de decisiones/Pasin / Paciencia/ Apoyo/ Direccin/ Delegacin

Liderazgo

10

Visionaria/ escucha activa/ participativa/ ejemplar

Auto calificacin Liderazgo

9

Confianza permanente mutua lder-equipo/ comunicacin/ Objetivos claros/ apoyo en la toma de decisiones/ aprendizaje

Rendimiento equipo

Claves del xito equipos efectivos

Fuente: Autora propia

 

Sobre estos pilares se aplic el mtodo de Criterio de expertos a cinco profesionales de amplia trayectoria bancaria, para lo cual se construy un cuestionario de cuatro preguntas con las dimensiones identificadas, que fueron calificadas utilizando la escala de Likert, cuyos resultados se sometieron al instrumento estadstico apropiado para variables cualitativas no paramtricas, como es en el coeficiente de concordancia W de Kendall.

 

Figura 1: Resultado ponderacin de expertos sobre hbitos gerenciales

 

A los expertos se les consult sobre 14 atributos identificados respecto a Hbitos Gerenciales y se evidencia en la Figura 1 los de mayor calificacin. Luego, en la prueba de Kendall esta variable obtuvo W=0,468 con un nivel de significancia de 0,004, por lo que al ser menor a 0,05 se rechaza la Hiptesis nula y se acepta la Hiptesis alterna que concluye que hay concordancia significativa entre los rangos asignados por los expertos (Tabla 2).

 

Tabla 2: Muestra coeficiente de concordancia de Kendall aplicado a hbitos gerenciales

Estadsticos de prueba

N

5

W de Kendalla

,468

Chi-cuadrado

30,412

gl

13

Sig. asin.

,004

Fuente: Autora propia, SPSS

 

 


Figura 2: Resultado ponderacin de expertos sobre habilidades gerenciales

 

En lo respecta a la pregunta de Habilidades gerenciales, sobre los resultados indicados en la Figura 1, como resultado de la aplicacin del coeficiente de concordancia, se obtuvo W= 0,209 con un nivel de significancia de 0,400, por lo que al ser mayor a 0,05 permite concluir que se acepta la Hiptesis nula, porque el nivel de concordancia es muy dbil en las opiniones emitidas por los expertos (Tabla 3).

 

Estadsticos de prueba

N

5

W de Kendalla

,209

Chi-cuadrado

9,419

gl

9

Sig. asin.

,400

Tabla 3: Coeficiente de concordancia de Kendall aplicado a habilidades gerenciales

 

 

 

 

Fuente: Autora propia, SPSS

 

Figura 3: Resultado ponderacin de expertos sobre cualidades de liderazgo

En la que corresponde a cualidades de liderazgo, igualmente se interrogo sobre 8 aspectos, que se evidencian en la figura 3, y cuyo resultado se consult a los expertos, que con la aplicacin de Kendall alcanz W= 0,497 con un nivel de significancia de 0,015, por lo que al ser menor a 0,05 se rechaza la Hiptesis nula y se acepta la alterna que indica que hay concordancia significativa entre los rangos asignados por los expertos (Tabla 4).

 

Tabla 4: Coeficiente de concordancia de Kendall aplicado a cualidades de liderazgo

Estadsticos de prueba

N

5

W de Kendalla

,497

Chi-cuadrado

17,400

gl

7

Sig. asin.

,015

Fuente: Autora propia SPSS

 

 

 

 

 

Figura 4: Resultado ponderacin de expertos sobre acciones claves para alcanzar un equipo efectivo

Otra consulta que se realiz fue respecto a acciones claves para lograr un equipo efectivo, y como indica la Figura 4, se obtiene como principal resultado a la comunicacin permanente, seguido de la confianza mutua lder-equipo. La Tabla 5 indica que se alcanz W= 0,606 con un nivel de significancia de 0,003, por lo que al ser menor a 0,05 se rechaza la Hiptesis nula y se acepta la Hiptesis alterna que concluye que hay concordancia significativa entre los rangos asignados por los expertos.

 

Tabla 5: Coeficiente de concordancia de Kendall sobre claves del xito para un equipo efectivo

Estadsticos de prueba

N

5

W de Kendalla

,606

Chi-cuadrado

21,200

gl

7

Sig. asin.

,003

Fuente: Autora propia SPSS

 

Discusin

Una vez aplicada las tcnicas e instrumentos de investigacin, se rescataron cuatro dimensiones importantes para analizar, tomando como punto de partida los hbitos en un contexto gerencial, que al respecto Arocha (2017) refiere que los hbitos efectivos son componentes crticos que impactan directamente sobre la fortaleza organizacional (p. 17). En este sentido, el presente anlisis desprende como lineamiento gerencial en una organizacin de servicios financieros, que la direccin por hbitos constituye un enfoque de gestin eficiente, en primer lugar con el autodominio, con principios que formen las bases del carcter, a partir de los cuales el Gerente puede resolver problemas con efectividad tanto personales como organizacionales. (Covey 1989).

Entonces, despus de identificar 14 hbitos que son los utilizados en el mundo gerencial bancario, se considera que los ms relevantes para dirigir un equipo trabajo efectivo son: ejercer como prctica frecuente un enfoque en estrategias y orientacin a resultados, as como tambin realizar acompaamiento para ensear y que su equipo alcance xito por s mismo, de igual forma hacer seguimiento al cumplimiento de objetivos y persistencia hasta alcanzarlos, lo que se traduce en resumen, en un Gerente eficaz.

Luego, en el desarrollo de la gestin laboral, el tener hbitos es fundamental, pero si no estn abriendo paso a la formacin de habilidades gerenciales, entonces hay que replantearse los hbitos actuales. Sin embargo, se hace preciso comentar que las habilidades pueden ser desarrolladas con el transcurrir del tiempo, existiendo personas que por su naturaleza cultural o experiencias personales, han adquirido de forma ms natural estas habilidades, sin embargo, todas ellas son conductas aprendidas y en consecuencia absolutamente entrenables. (Arroyo, 2012)

La presente investigacin arroj diez habilidades requeridas en el desempeo gerencial de una organizacin bancaria, de las cuales 6 son supremamente importantes, porque apalancan los resultados de la institucin o su unidad de negocios. Se hace referencia a negociacin, que es un proceso de comunicacin entre personas que tienen que tomar una decisin respecto a un tema o cuestin que los involucra, el cual es muy frecuente en el mbito bancario, y el no contar con esta habilidad, si puede ser un factor negativo para alcanzar el xito. De igual forma, Liderazgo es una habilidad muy necesaria para lograr que el equipo de trabajo funcione de manera sinrgica. Algunos estudios demuestran que hay una correlacin directa entre la efectividad del liderazgo y los resultados del negocio, por lo que un Gerente que no es un Lider, tendr ms bajas posibilidades de alcanzar las metas en los tiempos ptimos, mucho ms si su equipo no aporta porque no hay un referente en liderazgo, ideal a seguir.

Otra habilidad que es muy mencionada por varios autores de la administracin moderna, de la psicologa positiva y gurs de Liderazgo, es la Inteligencia emocional (IE), que tambin fue escogida por los expertos como una de las habilidades ms requeridas para desempear con xito el cargo gerencial y llevar a su equipo a la efectividad. Al respecto Goleman (2014) refiere que el conocimiento de uno mismo es el primer componente de la inteligencia emocional., alguien que se posee un alto conocimiento de s mismo sabe a dnde se dirige y por qu. (p.16).

Evidentemente la IE es requerida en todo campo de accin laboral o personal, pero en los tiempos actuales donde hay una enorme presin por la productividad, la rentabilidad, la eficiencia, mucho ms en las organizaciones financieras, tener una dbil IE s puede significar un elemento de alta incidencia para el fracaso de un Gerente o un Lder.

Siguiendo la misma lnea de habilidades gerenciales, se habla del Coaching como preponderante en un funcionario gerencial bancario, considerando que es una tcnica que permite ejercer una direccin efectiva sobre un equipo de trabajo y desarrollar la potencialidad de todos sus integrantes hacia los objetivos propuestos. (Arroyo, 2012) Esta competencia si bien no es fcil adquirirla, cuando se la maneja adecuadamente permite entrenar y apoyar el desarrollo personal y profesional de cada miembro del equipo y que trascienda sus propias limitaciones personales, potencialice sus fortalezas y se convierta en un miembro efectivo para la organizacin.

Otra habilidad muy concordante entre los entrevistados y expertos, considerada importante para un Gerente, es ser motivador. Cuando el lder ejerce la motivacin logra que sus seguidores se inspiren para conseguir resultados importantes para la organizacin (Pedrajas, Rodrguez y Rodrguez, 2008, p.23). Por lo tanto se considera que aumentar el entusiasmo, generando impulsos de continuidad laboral positiva, fomentar en el colaborador la motivacin y por ende ser ms productivo, mejorando la posicin de la institucin financiera.

Y por ltimo, pero con igual categora de muy importante, se considera la habilidad gerencial de eficacia como muy requerida en un Gerente, ya que es la que determina el cumplimiento de metas en los tiempos establecidos, dando como resultante el crecimiento de la organizacin. Cabe resaltar, que en una empresa de servicios financieros, el cumplimiento de metas, objetivos o presupuestos, es la parte medular de su gestin y la que lleva a cumplir su visin estratgica, que de no darse los resultados esperados, podra verse afectada su sostenibilidad en el tiempo, por lo que sus Gerentes deben poseer esta habilidad ineludiblemente.

Otra dimensin investigada para efectos de este artculo y que cuenta con amplia teora cientfica, con muchas definiciones, enfoques y clasificaciones, es el liderazgo. Y como refiere Arroyo (2012), la evidencia de las investigaciones realizadas indica claramente que no existe un mtodo nico de liderazgo, lo que hace conveniente precisar las cualidades predominantes que debe tener un Lder de una organizacin bancaria: Pasin, comunicacin y confianza en el equipo (Figura 5). Burgu (2020) menciona que un buen lder es aquel que inspira, impulsa y hacer crecer, por lo que esa cita abarca los atributos que fueron destacados en el presente estudio, es decir, la pasin que se pone en la formacin de los colaboradores y que cause inspiracin, as como comunicacin y confianza en el equipo que motive el desarrollo del talento, necesarios para formar y capacitar a los relevos y nuevos lderes del maana.

Figura 5: Cualidades del Lder Bancario

As mismo, y como ltima dimensin destacada en el presente estudio, refiere a las acciones claves para lograr un equipo efectivo. Para esto es necesario resaltar la definicin esbozada por Arroyo (2012) que dice que un equipo de trabajo es una unidad de trabajo en la que el resultado obtenido es mucho ms que la suma de sus partes (p.185). Entonces, se puede definir que los atributos obtenidos que son: confianza mutua lder-equipo, comunicacin permanente y un involucramiento total del equipo (Figura 6), son acciones que realizadas en el constante ejercicio gerencial de organizaciones bancarias, liderando a colaboradores multigeneracionales y multidisciplinarios, permiten alcanzar esa sinergia que lleva a obtener un equipo efectivo, aunque debe decirse que representa un desafo constante en un lder o Gerente, considerando la dinmica y entorno cambiante de este tipo de organizaciones.

Como se notar, vuelve a relucir la importancia de la confianza mutua, ya que un Gerente que confa en los talentos de su equipo, y ste a su vez en el apoyo y direccionamiento de su lder, hace la combinacin ideal para la generacin espontnea de compromiso hacia el grupo y la organizacin.

Agregando a lo anterior, tambin se reitera el valor de la comunicacin, porque un lder puede lograr muchsimo con una comunicacin efectiva, que transmite claramente las expectativas respecto al desempeo, que utiliza adecuado tono de voz, que sabe qu y cmo comunicar, que utiliza siempre contacto visual, y es respetuoso en la comunicacin escrita, que lo llevar a obtener un equipo fuerte, concentrado y orientado al cumplimiento de los objetivos planteados.

Por otra parte, el involucramiento del equipo, trae a acotacin la importancia de que todos los integrantes trabajen por objetivos comunes, yendo en la misma direccin y cuya combinacin de esfuerzos alcance los propsitos del grupo, hacindolos efectivos.


Figura 6: Acciones claves para alcanzar efectividad en el equipo

 

Conclusin

El manejo de equipos dentro de cualquier organizacin implica un reto que no todos los Gerentes, por el solo hecho de ocupar esa posicin jerrquica, estn habilitados automticamente a cumplir y llegar al xito. Lograr que un grupo de personas con caracteres y motivaciones distintas se alienen a un objetivo comn, conlleva esfuerzo y es cuando la conquista de conductas positivas que transformadas en hbitos efectivos que logran el autodominio y la direccin sinrgica de los colaboradores, y a su vez llevan a desarrollar habilidades gerenciales, es que se puede considerar como una alternativa de gestin para conducir la misin de liderar todas esas voluntades individuales y convertirlas en equipo. Entonces, la investigacin conduce a formular la interrogante qu hace que sea altamente efectivo dicho equipo, concluyendo que acciones conscientes interiorizadas, ejecutadas repetitivamente, bajo la consideracin de idneas y positivas, que convertidas en hbitos que desarrollan habilidades, puede permitir a un Gerente dirigir un equipo, aplicando un modelo que abarca tcnicas de enfoque en resultados, acompaamiento eficaz, seguimiento de objetivos, personalidad persistente que no se rinde ante la adversidad, contando para ello con tcnicas de negociacin para obtener resultados justos, bajo un esquema de entrenamiento constante hacia los miembros del equipo hasta que sean capaces de actuar independientemente, con aplicacin de inteligencia emocional que le permite sobrellevar los reveses que trae consigo el ejercicio gerencial, manteniendo una actitud motivadora, cuyo norte de alcanzar los objetivos sea continuo, bajo un liderazgo apasionado, con apego a la organizacin, a su visin y misin, comunicador por excelencia, y con una confianza permanente en su equipo, logrando un sentido de pertenencia e involucramiento del mismo, hasta que alcanzar los resultados sea una constante para el grupo.

Las empresas de servicios financieros solo pueden crecer a travs de la participacin activa de sus colaboradores, de su entrega y compromiso para la organizacin y sus fines, que solo se lograr con el liderazgo de sus Gerentes al convertir un grupo de personas, en equipos de trabajo altamente efectivos.

 

Referencias

1.             Arocha, J. (2017) Hbitos efectivos, una alternativa de innovacin en el negocio de tarjetas de crdito. CICAG Centro de Investigacin y Ciencias Administrativas y Gerenciales. Volumen 15, Edicin No. 1

2.             Arroyo, T. R. (2012) Habilidades Gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Bogot, Colombia. Ecoe Ediciones

3.             Burgu P. (2020).Como ser un lder: Habilidades, formacin y entorno estratgico. Recursos Humanos Infojobs. Recuperado de https://recursos-humanos.infojobs.net/como-ser-un-lder-en-el-trabajo

4.             Cardona, C. y Trejos J. (2020). Estudio cualitativo del aprendizaje experiencial para equipos de trabajo organizacional. Revista de Ciencias Sociales. Ve, XXVI(3), 71-82.

5.             Covey, S. R. (Ed). (1989). Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Barcelona, Espaa. Ediciones Paidos Ibrica.

6.             David, F.R. (Ed).(2003). Conceptos de Administracin Estratgica. Mxico. Pearson Educacin Inc.

7.             Daz S. y Garca M. (2008). Escuela de Desarrollo de Hbitos. Madrid, Espaa. Ediciones Daz de Santos.

8.             Ekos. (2019) Bancos con activos superiores a USD1.000 millones. Recuperado de https://www.ekosnegocios.com/articulo/bancos-con-activos-superiores-a-usd-1.000-millones.

9.             Galarza, S.P., Carrillo A.P. y Carrillo L.P. (2019) Estilos de Liderazgo en las Cooperativas de ahorro y crdito ecuatorianas: modelo lnea de equilibrio en resultados. Revista Eca Sinergia. Vol. 10. No. 2. 96-104.

10.         Goleman, D. (Ed) (2014) Como ser un Lider. Por qu la inteligencia emocional s importa? Bogot, Colombia. Penguin Random Grupo Editorial.

11.         Naranjo, R. (2015) Habilidades Gerenciales en los lderes de las medianas empresas de Colombia. Revista cientfica Pensamiento y Gestin. No. 38.

12.         Pedradas L., Rodriguez E., y Rodriguez J. (2008) Importancia de los estilos de Liderazgo sobre la eficacia: un estudio comparativo entre grandes y pequeas y medianas empresas privadas. Revista de Ciencias Sociales. Vol. XIV No. 1, 20-29

 

 

 

 

2020 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

Métricas del Artículos

Cargando Métricas.....

Metrics powered by MI WEB PRO

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia


Copyright (c) 2021 María Adelaida Loor-Zavala, Dayana Valdes-Pèrez

URL de la Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: dominiodelascienciasrevista@gmail.com

URL: https://www.dominiodelasciencias.com/

DOI: https://doi.org/10.23857/pocaip

 

                 

unconditional structure and support for different models of ingenious gesture both at home and on foreign soil is really rolex swiss rolex replica to mention hobby and in addition enter practical experience.
a premium diamond painting experience.
people who make all differnt kinds of sexdolls sex sites?