Ciencias Tcnicas y Aplicadas

Artculo de investigacin

 

Inteligencia emocional y estilos para el manejo de conflictos sociales en estudiantes universitarios

 

Emotional intelligence and social conflict management styles in college students

 

Inteligncia emocional e estilos para lidar com conflitos sociais em estudantes universitarios

Illich Xavier Talavera-Salas I
i.talavera@unaj.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-4258-9162
,Enrique Gualberto Parillo-Sosa III
eparrillo@unaj.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-0198-987X
Carmen Eliza Zela-Pacori II
ce.zela@unaj.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-2063-3257
,Serapio Cecilio Calcina-Cuevas IV
sc.calcina@unaj.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-5386-7685
 

 

 

 

 

 

 

 

 


Correspondencia: i.talavera@unaj.edu.pe

 

*Recibido: 20 de febrero del 2021 *Aceptado: 20 de marzo del 2021 * Publicado: 03 de abril del 2021

I.          Universidad Nacional de Juliaca, Per.

II.       Universidad Nacional de Juliaca, Per.

III.     Universidad Nacional de Juliaca, Per.

IV.    Universidad Nacional de Juliaca, Per.


Resumen

La investigacin tuvo como propsito establecer la relacin entre la inteligencia emocional y el estilo para el manejo de conflictos sociales en estudiantes universitarios. El estudio es de carcter cuantitativa con alcance relacional. La muestra estuvo compuesta por 123 estudiantes universitarios quienes realizaron una encuesta autoadministrada. Para la recoleccin de datos se aplic dos encuestas, el primero fue un cuestionario para medir la inteligencia emocional, compuesto de 30 tems con alta fiabilidad (α=0,958) y el segundo instrumento fue un cuestionario de 30 tems (α=0,822). El nivel de inteligencia emocional fue alto (51,2%), en su mayora fueron mujeres (29,3%). Respecto a las dimensiones de la inteligencia emocional, los estudiantes resultaron con alto nivel de motivacin (65%), autoconciencia (57,7%) y empata (50,4). El estilo para el manejo de conflictos sociales predominante en los estudiantes universitarios fue el complaciente (32,5%), elusivo (23,6%) y concesivo (22,8%). La mayora de mujeres muestran un estilo complaciente (17,9%). Se concluye que no existe correlacin entre inteligencia emocional y el estilo para el manejo de conflictos sociales en estudiantes universitarios (p>0.05).

Palabras clave: Inteligencia emocional; conflictos sociales; negociacin; estudiantes, universidad.

 

Abstract

The purpose of the research was to establish the relationship between emotional intelligence and social conflict management style in university students. The study is quantitative with a relational scope. The sample consisted of 123 university students who completed a self-administered survey. For data collection, two surveys were applied, the first was a questionnaire to measure emotional intelligence, composed of 30 items with high reliability (α=0.958) and the second instrument was a 30-item questionnaire (α=0.822). The level of emotional intelligence was high (51.2%), mostly women (29.3%). Regarding the dimensions of emotional intelligence, the students resulted with high level of motivation (65%), self-awareness (57.7%) and empathy (50.4). The predominant social conflict management style of university students was complacent (32.5%), elusive (23.6%) and concessive (22.8%). The majority of women showed a complacent style (17.9%). It is concluded that there is no correlation between emotional intelligence and social conflict management style in university students (p>0.05).

Keywords: Emotional intelligence; social conflicts; negotiation; students, university.

 

Resumo

O objetivo desta pesquisa era estabelecer a relao entre a inteligncia emocional e o estilo de gesto de conflitos sociais em estudantes universitrios. O estudo um estudo quantitativo com escopo relacional. A amostra consistiu de 123 estudantes universitrios que completaram uma pesquisa auto-administrada. Para a coleta de dados, foram aplicadas duas pesquisas, a primeira foi um questionrio para medir a inteligncia emocional, composto de 30 itens com alta confiabilidade (α=0,958) e a segunda foi um questionrio de 30 itens (α=0,822). O nvel de inteligncia emocional era alto (51,2%), em sua maioria mulheres (29,3%). Com relao s dimenses da inteligncia emocional, verificou-se que os estudantes tinham alto nvel de motivao (65%), autoconscincia (57,7%) e empatia (50,4). O estilo predominante de gesto de conflitos sociais dos estudantes universitrios foi complacente (32,5%), elusivo (23,6%) e concessivo (22,8%). A maioria das mulheres mostrou um estilo complacente (17,9%). Conclui-se que no h correlao entre inteligncia emocional e estilo de gesto de conflitos sociais em estudantes universitrios (p>0,05).

Palavras-chave: Inteligncia emocional; conflitos sociais; negociao; estudantes, universidade.

 

Introduccin

El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado y las empresas perciben una oposicin de metas, objetivos, intereses, valores o necesidades y ven a la otra parte como una interferencia para satisfacer sus deseos (Defensora del Pueblo, 2021; Montes et al., 2014). Significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes, intereses antagnicos (Chiavenato, 2009) o incompatibilidad, donde se expresa una insatisfaccin o desacuerdo sobre cosas diversas capaces de afectar la actitud y comportamiento de las partes involucradas, que puede derivar en violencia (Nez et al., 2009).

Este proceso es inevitable y caracteriza la dinmica de las relaciones humanas (Montes et al., 2014). Es pare de nuestra vida e inherente a todo sistema social y forma parte de la naturaleza humana (Chiavenato, 2009; Romero, 2003; Zambrano, 2019). No desaparece, no se disuelven, ni siquiera se resuelven, en todo caso se transforman para el logro de la paz y prevencin de la violencia (Zambrano, 2019). Los conflictos sociales aparecen como una constante en la historia de la humanidad, contribuyendo a generar verdaderos cambios en provecho del hombre (planteamiento conflictivo), pero en otras, trascendindose a s mismo convirtindose la sociedad en caos y desorden (planteamiento consensual) (Caldern, 2009; de Miguel lvarez, 2004).

En el Per, la Defensora del Pueblo (2021) ha reportado 197 conflictos sociales, de los cuales 144 se encuentran activos y 53 latentes, 126 casos presentaron al menos un hecho de violencia desde que iniciaron. As mismo, 127 son de tipo socioambiental, de estos 83 estn vinculados a la minera. Puno se encuentra en el cuarto lugar de los departamentos con mayor conflictividad en el Per. Siendo diversas las causas que impulsan estos conflictos socioambientales, como: el incumplimiento de compromisos y convenios, la afectacin a los recursos hdricos, la contaminacin ambiental, el temor a la contaminacin de recursos naturales, y el acceso y uso a recursos naturales a favor de empresas mineras (Parillo & Zela, 2020). La poblacin percibe la actividad minera como una amenaza al ambiente, fundamentado en experiencias nefastas que ocurrieron en el pasado y dejaron grandes pasivos ambientales, como el caso de derrame de mercurio en la localidad de Choropampa en Cajamarca (Talavera, 2019).

Dado el constante incremento de la conflictividad social en los ltimos 10 aos en el Per, surge la necesidad de la intervencin oportuna de los conflictos sociales, para la negociacin de las demandas en los espacios de dilogo, como estrategia ms adecuada para prevenir etapas de crisis, vinculados a actos de violencia. La negociacin es el proceso de interactuar con el objetivo de obtener el acuerdo o el resultado que uno desea (Budjac, 2011). El agente clave para llevar adelante este proceso es el gestor social, que requiere destrezas emocionales para adaptarse a entornos desafiantes (De Len, 2012). Es all, donde la inteligencia emocional se convierte en una herramienta que permite trabajar en el interior de las personas, desarrollando diversas capacidades para la correcta toma de decisiones, sin generar daos a ningn actor (Ramrez, 2018) involucrado en el proceso de negociacin.

Goleman (1996) determin que la condicin intelectual no es la nica garanta del xito en un profesional, sino, esta unido a la necesidad emocional. Donde la capacidad para percibir, asimilar, comprender y regular las emociones propias y la de los dems aaden otros componentes adicionales a los rasgos de personalidad o habilidades de tipo social y afectivo (Extremera et al., 2004). Las personas emocionalmente inteligentes sern ms capaces de extrapolar sus habilidades para relacionarse con otras personas, as como la habilidad para regular la informacin emocional individual (Gabel, 2005).

La capacidad de adaptarse a los cambios y a la diversidad que impera en la sociedad, exige habilidades que anteriormente no se tenan en cuenta (De Len, 2012). Sin embargo, en los ltimos aos se ha observado un creciente inters, tanto en el mbito acadmico como en el organizacional, respecto de las caractersticas y aplicaciones de la inteligencia emocional. Rico (2002) enfatiza al respecto, una persona puede ser muy trabajadora y conocer bien un rea determinada, pero si carece de un adecuado conocimiento de las relaciones interpersonales, lo ms probable es que no dure demasiado en el puesto que exige tratar con otras personas (p. 21). Siendo una competencia emocional, un elemento adquirido desde la inteligencia emocional que la persona posea, esto a su vez, da lugar a un desempeo laboral sobresaliente y productivo (Carrasco, 2017; Goleman, 1996).

Al respecto se realizaron diversos estudios, como Zambrano (2019), quien vincula la inteligencia emocional para el manejo de conflictos en el mbito educativo. Yacavilca (2017) relaciona la inteligencia emocional y el manejo de conflictos del personal de un centro de salud. Montes et al., (2014) relacionan los estados de nimo de las personas y la orientacin de sus estrategias de manejo de conflictos en estudiantes universitarios. Ramrez (2018) estudio la inteligencia emocional como herramienta de resolucin de conflictos en las organizaciones. Nez et al., (2009) estudiaron sobre la inteligencia emocional e intuicin como plataforma en el manejo del conflicto y negociacin. Villamediana et al., (2015) estudio los estilos de manejo de conflictos, inteligencia emocional y desarrollo moral en estudiantes de posgrado. Sin embargo, los estudios no han tratado sobre la inteligencia emocional y el estilo para el manejo de conflictos sociales. En ese sentido, la investigacin tiene como propsito establecer la relacin entre la inteligencia emocional y el estilo para el manejo de conflictos sociales en estudiantes universitarios.

 

Metodologa

Diseo del estudio.- Para probar nuestra hiptesis de investigacin, se realiz un estudio cuantitativo, con diseo no experimental, de corte transversal, de alcance relacional (Bernal, 2010; Caricote, 2008; Hernndez, R., Fernndez, C., & Baptista, 2014; Vara, 2010). Con estudiantes universitarios de los ltimos cuatro semestres acadmicos.

Poblacin y muestra. - Se eligi a estudiantes de la Universidad Nacional de Juliaca, los mismos que fueron invitados a ser parte del estudio. La muestra fue no probabilstica y estuvo compuesto por 123 estudiantes matriculados en los ltimos cuatro semestres acadmicos y se realiz un muestreo por cuotas. Cada semestre fue considerado como una cuota.

Recoleccin de datos. - El proceso de reclutamiento de los participantes se coordin con las instancias correspondiente e incluy un comunicado para informar sobre el estudio y el inicio de la investigacin. Luego, los estudiantes recibieron el instrumento de la investigacin para su resolucin.

El instrumento tuvo tres secciones: 1) Datos Generales, 2) Cuestionario de inteligencia emocional (Cuestionario de Emily Sterrett) y 3) Cuestionario de Manejo de Conflictos (Cuestionario de Thomas & Kilmann, 2008).

Para procesar los datos se realiz una base de datos de Microsoft Office Excel 2016 (Microsoft, Seattle, WA) y el programa SPSS 25 (IBM, Armonk, New York).

En el cuestionario de Emily Sterrett, compuesto por 30 tems, cada criterio o factor tuvo 5 opciones de respuesta, se puedo asignar un puntaje en una escala de 1 a 5 puntos, donde 1 denota nunca, 2 denota casi nunca, 3 denota a veces, 4 denota casi siempre y 5 indica siempre, se valor 6 dimensiones; autoconciencia, empata, autoconfianza, motivacin, autocontrol y competencia social. El puntaje global mnimo es de 30 puntos y el global mximo es de 150 puntos. La consistencia interna se realiz a travs del coeficiente Alfa de Cronbach, mediante la varianza de los tems, obteniendo alta fiabilidad (α=0.958).

En el cuestionario de Thomas & Kilmann (2008) compuesto de 30 tems, cada criterio o factor tuvo 2 opciones de respuesta, se valor 5 dimensiones: competidor, colaborador, concesivo, elusivo y complaciente. El puntaje de cada dimensin es de 12 puntos y el puntaje global mximo es de 30 puntos. La consistencia interna se realiz a travs del coeficiente Alfa de Cronbach, mediante la varianza de los tems, obteniendo alta fiabilidad (α=0,822).

Anlisis estadstico. - Para cada variable, se establecieron los diferentes rangos de puntaje. Las variables de inteligencia emocional y estilo de manejo de conflictos sociales fueron analizadas individualmente. Se busc establecer la relacin entre ambas variables a travs de un anlisis estadstico realizado con el programa SPSS 25; primero, se evalu la distribucin de los datos a travs de la prueba de Kolmogorov Smirnov, segundo se aplic el coeficiente de correlacin de Spearman para las hiptesis de investigacin, usando para ello un nivel de significacin de 0.05.

 

Resultados y Discusin

Los 123 estudiantes que participaron en la investigacin pertenecen a los ltimos cuatro semestres acadmicos, la mayora partencia al sptimo y octavo semestre.

Segn el sexo, la mayor parte de los encuestados es de sexo femenino (69%). Segn grupos etarios, la mayora (87%) de los estudiantes tenia entre 21 y 25 aos, con una media de 22 aos (σ= 2,13193).

Inteligencia emocional. La mayor proporcin de los estudiantes universitarios poseen un alto nivel de inteligencia emocional (51,2%), y medio nivel de inteligencia emocional (46,3%).

Se hall, entre los encuetados, que las mujeres presentan un alto nivel de inteligencia emocional (29,3%), seguido de los varones (22%).

 

Tabla 1: Nivel de inteligencia emocional segn sexo de los estudiantes universitarios

 

Bajo

Medio

Alto

N

%

N

%

N

%

Masculino

0

0

27

22

27

22

Femenino

3

2,4

30

24,4

36

29,3

Total

3

2.4

57

46,3

63

51,2

Fuente: Encuesta aplicada a los estudiantes.

 

Segn las dimensiones de la inteligencia emocional, tenemos que, la mayor proporcin de estudiantes se encuentran con alta motivacin (65%), seguido de autoconciencia (57,7%) y empata (50,4%).

 

Tabla 2: Componentes de la inteligencia emocional de los estudiantes universitarios

Inteligencia emocional 

Bajo

Medio

Alto

N

%

N

%

N

%

Autoconciencia

3

2,4

49

39,8

71

57,7

Empata

3

2,4

58

47,2

62

50,4

Autoconfianza

3

2,4

61

49,6

59

48

Motivacin

3

2,4

40

32,5

80

65

Autocontrol

3

2,4

66

53,7

54

43,9

Competencia social

5

4.1

61

49,6

57

46,3

Fuente: Encuesta aplicada a los estudiantes.

 

Estilo para el manejo de conflictos sociales. La mayor proporcin de los estudiantes universitarios predomina el estilo complaciente (32,5%), seguido por un grupo con estilo elusivo (23,6%) y concesivo (22,8%).

Se hallo, entre los encuestados, que las mujeres prefieren el estilo complaciente (17,3%) y tambin los varones se inclinan por el estilo complaciente (14,6%). Para ambos grupos de estudiantes, una proporcin mnima prefiere el estilo competidor (5,7%).

 

Tabla 3: Estilos de manejo de conflictos sociales segn el sexo de los estudiantes universitarios

Estilos de manejo de conflictos sociales

Masculino

Femenino

Total

N

%

N

%

N

%

Competidor

4

3,3

3

2.7

7

5,7

Colaborador

7

5,7

12

9,8

19

15,4

Concesivo

13

10,6

15

12,2

28

22,8

Elusivo

12

9,8

17

13,8

29

23,6

Complaciente

18

14,6

22

17,9

40

32,5

Fuente: Encuesta aplicada a los estudiantes.

 

Relacin entre inteligencia emocional y estilos de manejo de conflictos sociales. - La prueba de Kolmogorov Smirnov mostr que los datos presentaban distribucin no normal por lo cual, para determinar la relacin estadstica entre las dos variables, se usaron los coeficientes de correlacin de Spearman. Dado que p=0.486 es mayor que 0.05, se acepta la hiptesis nula Ho: NO Existe correlacin entre la inteligencia emocional y el estilo de manejo de conflictos sociales.

 

Tabla 4: Estadstico de prueba RHO de Spearman entre inteligencia emocional y estilos de manejo de conflictos sociales en estudiantes universitarios

 

Estilos de manejo de conflictos sociales

Rho de Spearman

Inteligencia emocional

Coeficiente de correlacin

-,063

Sig. (bilateral)

,486

N

123

Fuente: Anlisis estadstico de los datos recolectados con paquete estadstico SPSS

 

 

 

Discusin

Referente a la inteligencia emocional, la mitad de los estudiantes universitarios poseen un nivel alto de inteligencia emocional y de acuerdo con la literatura, se espera que sern ms hbiles para percibir, comprender y manejar sus propias emociones, sino tambin sern ms capaces de extrapolar sus habilidades de percepcin, comprensin y manejo de las emociones de los dems (Extremera & Fernndez-Berrocal, 2004). Para mejorar el nivel de inteligencia emocional de los estudiantes que se encuentran en el nivel medio, se puede sugerir un programa de entrenamiento socio-psicolgico que facilite el desarrollo de habilidades emocionales. Aguirre (2020), resalta al respecto, que el entrenamiento es una herramienta que permite conseguir nuevas experiencias de aprendizaje que ayuden a la solucin de situaciones especficas con la aplicacin de conocimientos, actitudes, valores, destrezas, habilidades y conductas (p. 102).

Segn Lewicki et al., (2011), cuando interactuamos con los dems, experimentamos y expresamos una emocin, y una negociacin no es la excepcin. Las emociones no conscientes suelen conducir a la persona hacia el fracaso en una situacin donde se enfrente a estrs o en situaciones decisivas, cuando no se tenga influencia o control sobre ellas (Abrego et al., 2012). Es por ello, que el xito de un gestor social en las negociaciones depende de un entendimiento preciso, la utilizacin de su tipo de personalidad nico, su estilo de interaccin, as como de una percepcin adecuada y la comprensin de la personalidad y el estilo de la otra persona (Budjac, 2011, p. 73).

Por otra parte, ms de la mitad de estudiantes universitarios, poseen alto nivel de motivacin, con esta tendencia, se puede afirmar que poseen la capacidad para autoinducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo (Abrego et al., 2012). Goleman (1996) seala la predisposicin al optimismo o pesimismo puede ser innata, pero que la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar los pensamientos de derrota y reconsiderar el problema desde un ngulo menos negativo. As mismo, menos de la mitad de los estudiantes presentan alto nivel de autoconciencia, lo que significa que reflejan sus acciones y asimilan su comportamiento. Como tambin tienen un alto nivel de empata, lo que significa, que existe la capacidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los dems, interesarse por las cosas que les preocupan, ayudando a los dems a desarrollarse (Nez et al., 2009). Se recomienda, para un camino pleno, el estudio y cultivo de las destrezas emocionales debera fomentarse en la familia desde el nacimiento hasta la madurez, proporcionando las estrategias adecuadas para afrontar los retos del nuevo milenio (De Len, 2012).

En el caso del estilo de manejo de conflictos sociales, las tres cuartas partes de los estudiantes universitarios poseen un estilo complaciente, siendo la mayora mujeres, con esta tendencia, podramos afirmar que los futuros gestores sociales de resolucin de conflictos dejan de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra persona. En este modo hay un elemento de autosacrificio. El complaciente puede ser generoso o altruista, puede obedecer las rdenes de la otra persona cuando preferira no hacerlo, o puede someterse al punto de vista de otro individuo (Blake & Mouton, 1994), con alto grado de cooperacin. Todo lo contrario de lo que representa el estilo competidor, que es asertivo y no cooperativo, est orientado hacia el poder, procura satisfacer sus propios intereses a expensas de los de la otra persona y emplea cualquier medio que le parezca apropiado para que su postura gane.

Esto tendra un alto impacto a la hora de llevar adelante el proceso de negociacin, espacio para visualizar las posibles salidas o alternativas de una solucin que busca facilitar la transformacin voluntaria de los objetivos iniciales, a realizacin de la agenda comn, la realineacin de los intereses y propsitos (Nez et al., 2009). Es all, donde el negociador con la capacidad para procesar y entender la percepcin de factores emocionales es bsica, (Snchez-Teruel & Robles-Bello, 2018), Por ende, el abordaje, tiene que considerar una diversidad de factores que hay que analizar y ver cmo cambiar: actitudes, contextos, poderes, formas de comunicar, modelos culturales, estructuras de dominio, etc. (Fisas, 2005).

Referente a la relacin entre inteligencia emocional y estilo para el manejo de conflictos sociales, el estudio demuestra que no existe correlacin entre ambas variables. No obstante, Ramrez (2018) resalta que la inteligencia emocional permite fortalecer la integridad de los seres humanos, generando en ellos la capacidad de manejar, conocer las emociones propias y las de los dems. Se convierte en una herramienta que permite manejar los conflictos sociales, con el correcto uso de las emociones como lo son el autocontrol, la automotivacin, la empata, el autoconocimiento y las habilidades sociales.

Nez et al., (2009) en su investigacin enfatizan dos aspectos, el primero en que cada uno realice un ejercicio de auto evaluacin para reconocer sus recursos, habilidades y la confianza en s mismo (capacidad de autorregularse, manejo de estados internos, emociones, sentimientos, disposiciones, impulsos y recursos) y, reflexionar sobre la innovacin y bsqueda de vas de solucin. Por otro lado, teniendo claro el panorama, los negociadores estarn sensibilizados para ubicar si guardan consciente o inconscientemente para afrontar una situacin conflictiva.

Budjac (2011) seala que la dinmica del conflicto, la negociacin y la persuasin se relaciona con la personalidad, cuyas caractersticas no deben verse como buenas o malas, simplemente son diferentes. Estos deben visualizarse como oportunidades para gestionar cambios, para lo cual es primordial que los involucrados dirijan su energa a conocerse y comunicarse (Miranda-Abaunza, 2012), entonces el conflicto puede tener patrones destructivos que pueden ser canalizados hacia una expresin constructiva (Fisas, 2005). utilizando para ello conocimientos y herramientas terico-prcticas que les permitan aprovechar las situaciones de crisis como oportunidades para el crecimiento grupal.

En el Per frente a tantos conflictos sociales, es imprescindible implementar medidas de prevencin, buscando dar soluciones anticipadas y diseando polticas pblicas que impacten en la problemtica subyacente a los conflictos (Zapata, 2016). As mismo, los programas de formacin y entrenamiento en habilidades de manejo de conflictos deberan incorporar una perspectiva socio-afectiva que reconozca, no slo la importancia de las emociones en la experiencia y el desarrollo del propio conflicto, sino tambin el papel que stas tienen en la preferencia por las estrategias de conflicto (Montes et al., 2014).

 

Conclusin

La mitad de los estudiantes universitarios poseen un nivel alto de inteligencia emocional, se espera que sern ms hbiles para percibir, comprender y manejar sus propias emociones, sino tambin sern ms capaces de extrapolar sus habilidades de percepcin, comprensin y manejo de las emociones de los dems. As mismo, presentan alto nivel de motivacin, con esta tendencia, se puede afirmar que poseen la capacidad para autoinducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo.

El estilo de manejo de conflictos sociales predominante en los estudiantes universitarios es el complaciente, resaltando que se evidencio un porcentaje mnimo de competitivos. Finalmente, no hay suficiente evidencia emprica para establecer una relacin entre inteligencia emocional y el estilo de manejo de conflictos sociales.

 

Referencias

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7.           Caricote, N. (2008). Cmo investigar sin complicaciones (1ra ed.). http://saber.ucv.ve/jspui/handle/123456789/4667

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11.       de Miguel lvarez, A. (2004). Nuevos conflictos sociales, nuevas identidades sociales. La lucha por el reconocimiento. Tabanque, 18, 1130. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1138347

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