Procesos de negocios en el sector salud: Caso clínica básica manta, cantón Manta provincia de Manabí

Fernando Rivera-Prado, María Salomé García-Párraga

Resumen


Los Procesos de Negocios se refieren a aquellas prácticas de análisis y gestión orientadas a esquemas que ayudan a optimizar la eficiencia y la agilidad entre los recursos utilizados y los resultados esperados de aquellos servicios que producen valor. Su implementación supone una estrategia empresarial para lograr mayores niveles de excelencia organizacional mediante el involucramiento en el seguimiento y logro de todos los objetivos empresariales planteados. Sin embargo, al ser procesos que con el tiempo se pueden ver mermados en torno a su efectividad, aparece la necesidad de reinventarlos o modificarlos de acuerdo a las necesidades y al medio donde la compañía o asociación se desenvuelva. El presente estudio analiza el caso de una clínica en la ciudad de Manta-Ecuador, en donde el proceso implementado operativamente y los lineamientos administrativos son antiguos, produciendo una pérdida de clientes y, por ende, un déficit en las ganancias de la clínica. Adicionalmente, se propondrá un modelo mejorado que incorpore las necesidades de la compañía considerando que existe la disposición para la implementación de nuevas tecnologías y software para la optimización del proceso.


Palabras clave


Procesos de negocios; gestión de procesos de negocios; sector salud; gestión empresarial; reingeniería de procesos de negocios; administración estratégica.

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