Ciencias econmicas y empresariales

Artculo de investigacin

 

Indicadores de la direccin de operaciones de calidad orientados desde la gestin del talento humano en empresas pblicas y privadas

 

Indicators of the directorate of quality operations oriented from the management of human talent in public and private companies

 

Indicadores da direco de operaes de qualidade orientados a partir da gesto de talentos humanos em empresas pblicas e privadas

Tania Lisbeth Macas-Villacreses I

[email protected]

https://orcid.org/0000-0002-8474-0908

 

 

 

 


 

Stephane Madeleine lvarez-Villacreses II

[email protected]

https://orcid.org/0000-0002-2128-1919

 

Gustavo Isacio Macas-Manrique III

[email protected]

https://orcid.org/0000-0003-1580-2164

 

 

 

 

 

 


Correspondencia: [email protected]

 

 

 

 

*Recibido: 23 de julio 2021 *Aceptado: 20 de agosto de 2021 * Publicado: 09 de septiembre de 2021

 

        I.            Economista, Investigador independiente, Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Provincia de Manab, Ecuador.

     II.            Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Provincia de Manab, Ecuador.

   III.            Economista, Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Provincia de Manab, Ecuador.

 

 

 

 

 

Resumen

El talento humano ha pasado a ser un activo organizacional fundamental para el logro de los objetivos y del xito organizacional, por ello, es de suma importancia medir el desempeo de los recursos humanos dentro de una entidad sea esta de origen pblico o privado. A este fin, el propsito de este estudio fue realizar un anlisis de los indicadores de la direccin de operaciones de calidad orientados desde la gestin del talento humano en empresas pblicas y privadas. La metodologa empleada se enmarc en una revisin documental-bibliogrfica de estudios publicados entre 2016-2021, tomando en cuenta tambin informacin de aos anteriores, considerada de valor para esta indagacin. Para la recopilacin de informacin se acudi va online a las bases de datos de sitios acadmicos especializados y de fuentes confiables. As, se realiz una revisin de los indicadores de gestin del talento humano de las empresas como son; grado de motivacin de los trabajadores, ndice de satisfaccin de los trabajadores; ausentismo; capacitacin; rotacin de trabajadores, cultura organizacional; desempeo del talento humano, entre otros. Las conclusiones ms relevantes dan cuenta de que: los indicadores de gestin, en la actualidad, son muy importantes, ya no slo en el mbito pblico, sino tambin en el entorno de las organizaciones de origen privado; debido a que facilitan poder establecer si los resultados previstos son coincidentes con los logros obtenidos de una forma eficaz.

Palabras clave: Indicadores; gestin; calidad; talento humano.

 

Abstract

Human talent has become a fundamental organizational asset for the achievement of objectives and organizational success, therefore, it is of the utmost importance to measure the performance of human resources within an entity, be it of public or private origin. To this end, the purpose of this study was to carry out an analysis of the indicators of the direction of quality operations oriented from the management of human talent in public and private companies. The methodology used was framed in a documentary-bibliographic review of studies published between 2016-2021, also taking into account information from previous years, considered valuable for this investigation. In order to collect the information, the databases of specialized academic sites and reliable sources were used online. Thus, a review of the human talent management indicators of companies such as they are was carried out; degree of motivation of workers, satisfaction index of workers; absenteeism; training; employee turnover, organizational culture; performance of human talent, among others. The most relevant conclusions show that: management indicators are currently very important, not only in the public sphere, but also in the environment of private organizations; Because they make it easy to establish whether the expected results are consistent with the achievements obtained in an effective way.

Keywords: Indicators; management, quality, human talent

 

Resumo

O talento humano tornou-se um ativo organizacional fundamental para a concretizao dos objetivos e sucesso organizacional, pelo que da maior importncia medir o desempenho dos recursos humanos de uma entidade, seja ela de origem pblica ou privada. Para tanto, o objetivo deste estudo foi realizar uma anlise dos indicadores da direo das operaes de qualidade orientadas a partir da gesto do talento humano em empresas pblicas e privadas. A metodologia utilizada foi enquadrada em uma reviso bibliogrfica documental de estudos publicados entre 2016-2021, levando tambm em considerao informaes de anos anteriores, consideradas valiosas para esta investigao. Para a coleta das informaes, foram utilizadas as bases de dados de sites acadmicos especializados e fontes confiveis online. Assim, procedeu-se a uma reviso dos indicadores de gesto do talento humano de empresas como estas; grau de motivao dos trabalhadores, ndice de satisfao dos trabalhadores; absentismo; Treinamento; rotatividade de funcionrios, cultura organizacional; atuao do talento humano, entre outros. As concluses mais relevantes mostram que: os indicadores de gesto so hoje muito importantes, no s na esfera pblica, mas tambm no ambiente das organizaes privadas; Porque facilitam estabelecer se os resultados esperados so consistentes com as realizaes obtidas de forma eficaz.

Palavras-chave: Indicadores; gesto; qualidade; talento humano.

 

Introduccin

Las organizaciones de hoy en da, indistintamente del origen de su capital (privadas o pblicas), de su tamao (pequeas, medianas o grandes), de la actividad (industriales, comerciales o de servicios) y de su forma jurdica (sociedad annima, sociedad limitada o cooperativa), deben reinventarse a diario debido por un lado, a la dinmica del contexto global en la cual estn inmersas y por el otro como una manera de alcanzar los objetivos planteados referidos al hecho de mantener a la empresa en marcha generando valor y riqueza para las personas naturales, jurdicas y por ende para los pases de la regin a la cual pertenecen.

En este contexto, la labor fundamental de los directivos de las entidades empresariales es la de tomar decisiones prcticas, establecer acciones y buscar caminos que le permitan dar continuidad a las labores desempeadas en la organizacin, adems de asegurar que las actividades llevadas a cabo cotidianamente resulten efectivas y eficientes para incrementar el valor de la empresa.

Es as que, cada ente empresarial debe contar con elementos de gestin que permitan conocer, indagar, profundizar, evidenciar y mejorar los procesos como forma de garantizar la buena marcha de la institucin o por el contrario detectar cualquier desviacin que incida en las actividades del da a da en las empresas y organizaciones, dando especial importancia al talento humano de la misma, debido a que como afirma (Alveiro & Boyero, 2016) el recurso humano es el elemento fundamental para la ventaja competitiva y por lo tanto ste se constituye en un componente esencial para cualquier tipo de institucin.

En consonancia con estos planteamientos (Roncancio, 2019) expresa que en los ltimos aos los gerentes empresariales parecen reconocer que ahora es vital contar con el equipo adecuado para ejecutar la estrategia de la empresa, as, el talento humano ha pasado a ser un activo organizacional fundamental para el logro de los objetivos y del xito organizacional. De este modo, desde las altas esferas de la direccin de las organizaciones se otorga el merecido valor de las personas, pues todas las actividades desembocan en el recurso humano, y su buen desempeo debe generar resultados favorables a la empresa.

Por ello, es de suma importancia medir el desempeo de los recursos humanos en la ejecucin de los objetivos trazados por la entidad sea esta de naturaleza privada o pblica, grande o pequea, comercial o industrial, una sociedad annima o sociedad limitada o cooperativa u otra.

Haciendo especial nfasis en las instituciones pblicas, es importante agregar que la funcin principal de las administraciones pblicas consiste en la produccin de bienes y servicios, en beneficio de la poblacin, la cual realiza a travs de la administracin de los recursos financieros de la nacin, por lo que se requiere altos niveles de confiabilidad y transparencia en la gestin. Por lo cual, hacer uso dentro de estas instituciones de los indicadores de gestin es una estrategia que permite medir dentro de la entidad aspectos tales como, el ausentismo laboral, el cumplimiento de las normativas, el rendimiento y la cultura, entre otros, pues todo trabajador debe cumplir con las obligaciones que demanda su quehacer laboral, de modo tal que contribuya con el buen desempeo del sistema de gestin pblica. Estas apreciaciones pueden extrapolarse a las entidades privadas, dado que tambin gestionan recursos econmicos y humanos que contribuyen con el crecimiento y desarrollo de las regiones.

Tomando en consideracin los planteamientos anteriores, el presente estudio tuvo como propsito realizar un anlisis de los indicadores de la direccin de operaciones de calidad orientados desde la gestin del talento humano en empresas pblicas y privadas.

 

Desarrollo

El concepto de indicadores de gestin, ha devenido de la filosofa de Calidad Total, la cual permite obtener beneficios como mejoramiento en calidad, alta productividad, confiabilidad y competitividad. (Prez, 2013). De all la razn de que esta visin haya sido aplicada acertadamente en diversas organizaciones de xito a nivel mundial. En este particular, (Beltrn, 2005) afirma que contar y administrar correctamente un adecuado sistema de indicadores de gestin es garanta de superacin, y la gnesis de las entidades exitosas tanto pblicas como privadas as lo demuestra. Adicionalmente este autor dice que el objetivo de los indicadores es coadyuvar a la que la gestin de las organizaciones sea eficaz y eficiente ya que facilita a sus integrantes su desempeo, permitindoles evaluar la gestin y mejorar los niveles de aprendizaje en la organizacin. (Beltrn, 2005)

En tal sentido, (Maldonado, 2014) define a los indicadores como un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. Asimismo, la referida autora precisa que: los indicadores de gestin pretenden evaluar los outputs generados, a travs de la informacin obtenida por el grado de eficacia, eficiencia, efectividad, apoyndose en los recursos consumidos y en las condiciones en las que se realizan las adquisiciones de bienes y servicios. (Maldonado, 2014, pg. 10). Tambin plantea esta autora que estos indicadores para que puedan ser efectivos deben de hacerse en determinados periodos de tiempo, previamente establecidos. En la misma lnea, (Monroy & Simbaqueba, 2017) indican que una de las herramientas que posee un alto potencial de utilidad en la gestin de las actividades, reas o procesos de las empresas son los indicadores de gestin.

La importancia para los directivos de las organizaciones de contar con toda la informacin necesaria para elegir la opcin ms idnea para la toma de decisiones y por tanto proponer estrategias adecuadas para sta toma de decisiones, ha conllevado a la utilizacin de los indicadores de gestin en mltiples niveles, en este contexto se presentan, segn (Roncancio, 2019) los indicadores de gestin de alto nivel que se enfocan en el desempeo general de la organizacin y los de bajo nivel orientados en los procesos o los empleados en cada departamento como atencin al ciudadano, finanzas o gestin del talento humano.

Todo lo cual pretende generar un cambio de la cultura y de los valores que rigen la forma de actuar dentro de las organizaciones tanto de ndole pblicas como privadas, aunado al hecho de que introduce un elemento de transparencia en la gestin. De esta forma, la gestin es vista como una funcin institucional global integradora de todas las fuerzas que conforman una organizacin para desarrollar un proceso o lograr un producto final. (Alveiro & Boyero, 2016).

Centrando la atencin en los indicadores de gestin del talento humano, se puede inferir que la medicin a travs de indicadores de gestin en las organizaciones es una herramienta poderosa para el crecimiento de las organizaciones (Monroy & Simbaqueba, 2017), siendo que hoy es un hecho que para asegurar la calidad en el trabajo y por ende, la calidad de los servicios y productos que ofrecen las organizaciones es preciso que sta cuente con cada miembro que hace parte de ella (Alveiro & Boyero, 2016), en el entendido de que el recurso humano con sus talentos desplegados en el trabajo que desempean son los que agregan valor a la organizacin.

En el documento emitido por la Universidad Catlica de Crdova (UCC, 2019), se plantea que el talento humano refiere a un conjunto de habilidades, incluyendo el conocimiento, que son puestos en accin en relacin con un objetivo sostenido por un grupo de personas y que involucra tambin su compromiso. Esta definicin combina tres elementos centrales: capacidades, compromiso y accin. Es por ello que, las organizaciones son altamente eficientes y competitivas cuando logran que las estrategias definidas frente al recurso humano estn totalmente alineadas con las estrategias definidas por la direccin. (Alveiro & Boyero, 2016).

Dentro de cualquier empresa y concretamente las de origen pblico o privado, de acuerdo a las consideraciones hechas por (Alveiro & Boyero, 2016) el desafo al que se deben enfrentar los dirigentes de las organizaciones est fundamentado, entre otros aspectos, en la direccin de su recurso humano hacia una labor orientada a alcanzar la eficacia y la eficiencia, con el fin de lograr altos estndares de rendimiento fundamentado en valor agregado y en una notoria ventaja competitiva. A tal efecto, ciertos mecanismos como los indicadores de gestin del talento humano, permiten medir el desempeo de los recursos humanos y los objetivos trazados por la organizacin tendientes al logro de los estndares de calidad y competitividad que demanda la sociedad actual.

Para el logro de esta finalidad, existen un conjunto de indicadores de gestin del talento humano, segn (Garca & Carrillo, 2016, pg. 32) estos pueden ser entre otros: (a) Grado de motivacin de los trabajadores, (b) ndice de satisfaccin de los trabajadores; (c) Ausentismo; (d) Capacitacin; (e) Rotacin de trabajadores

a)      Grado de motivacin de los trabajadores: Permite conocer el grado de motivacin de los trabajadores y evaluar su evolucin mediante aspectos que se pueden establecer como: desarrollo profesional, comunicacin, capacidad de delegacin, igualdad de oportunidades, involucramiento, compromiso, liderazgo, oportunidad de aprendizaje, reconocimiento, fijacin de objetivos, formacin, polticas y estrategias de la organizacin. (Alles, 2006, pg. 40).

b)      ndice de satisfaccin de los trabajadores: Determina el ndice de satisfaccin de los empleados y analiza su evolucin mediante los siguientes aspectos: administracin de la compaa, condiciones de empleo, facilidades y servicios, condiciones de salud y seguridad, seguridad en el empleo, paga y beneficios, relaciones con los trabajadores, gestin del cambio, el ambiente de trabajo, entre otros aspectos. (Alles, 2006, pg. 40).

c)      Ausentismo: Este indicador no solo seala el porcentaje de las horas ausentes con la base de las horas trabajadas, tambin indica el grado de inconformidad que tienen los trabajadores con las polticas internas de la empresa. (Alles, 2006, pg. 41)

d)     Capacitacin: Este indicador permite conocer, del total de horas hombre trabajadas, cun-to porcentaje fue utilizado en capacitacin ya sea formal o informal. A travs del conocimiento que se suministra a los trabajadores, se puede mejorar el desempeo individual y colectivo y obtener mejores resultados para la organizacin. (Alles, 2006, pg. 41)

e)      Rotacin de trabajadores: Determina las fluctuaciones de personal entre una organizacin y su ambiente, es decir, la cantidad porcentual de egresos de personal en un determinado tiempo. (Alles, 2006, pg. 42)

Por su parte, (Roncancio, 2019) establece como indicadores de gestin de recursos humanos: (1) compensacin; (2) cultura Organizacional; (3) empleabilidad y; (4) desempeo del talento humano.

Es as que, la importancia de los indicadores de gestin, radica en el hecho de que los datos arrojados pueden convertirse en informacin valiosa para la toma de decisiones, tal como indica (Velsquez, 2003, pg. 85), estos, sirven a las empresas como herramienta de mejoramiento continuo en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad de productos y servicios. Enmarcado en lo anterior, (Alveiro & Boyero, 2016) esbozan que dentro de la organizacin, el grado de eficiencia y eficacia con el que se ejecuten los cargos determina la productividad, los costos operativos, los beneficios, la imagen de la compaa, la competitividad y el cumplimiento de la misin institucional.

Por tanto, (Roncancio, 2019) destaca que en la actualidad contar con el equipo adecuado para ejecutar la estrategia de la empresa, se considera uno de los mejores predictores del xito organizacional, y en este sentido, es importante reconocer que los indicadores de gestin del talento humano permiten a los directivos o gerentes conocer en profundidad el desenvolvimiento profesional y laboral de estos recursos, todo esto supone hacer un mejor anlisis de la situacin en cuanto a las desigualdades entre los objetivos planteados y los resultados obtenidos y por consiguiente emitir informes con las acciones necesarias para la toma de decisiones, que se traduzcan en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

 

Conclusin

Los indicadores de gestin, en la actualidad, son muy importantes, ya no slo en el mbito pblico, sino tambin en el entorno de las organizaciones de origen privado; debido a que facilitan poder establecer si los resultados previstos son coincidentes con los logros obtenidos de una forma eficaz. Sin embargo, en la literatura consultada se considera que para que puedan lograr su cometido los indicadores deben hacerse en determinados lapsos de tiempo, previamente establecidos.

Asimismo, es importante denotar que toda organizacin debe tomar en consideracin el hecho de tener indicadores definidos para los procesos ms relevantes de la organizacin, en esta visin, los indicadores de gestin del talento humano, como una forma de evaluar si persona est logrando sus metas y objetivos estratgicos dentro de la empresa, se convierten en un elemento garantizador para alcanzar los propsitos fijados desde el ms alto nivel institucional, pues actualmente los directivos reconocen el recurso humano y sus capacidades como un aspecto vital en las organizaciones, dado que es sobre las personas en quienes recae la responsabilidad del logro de los objetivos empresariales.

En cuanto a los beneficios que producen estos indicadores, no solo van dirigidos a las administraciones o las empresas, sino tambin al talento humano, que pueden ver cmo est realizando su labor tanto en el caso de que se trate de la administracin pblica como de organizaciones de origen privado que le permitan tomar las acciones pertinentes tendientes al mejoramiento del desempeo.

 

 

Referencias

1.      Alles, M. (2006). Direccin Estratgica de Recursos Humanos. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica. pp.175.

2.      Alveiro, C., & Boyero, M. (2016). ) El Recurso Humano como Elemento Fundamental para la Gestin de Calidad y la Competitividad Organizacional. Revista Cientfica "Visin de Futuro", vol. 20, nm. 2. Universidad Nacional de Misiones. Colombia, pp. 1-20.

3.      Beltrn, J. (2005). Indicadores de gestin. Herramienta para lograr la competitividad. Bogot. Colombia: Temas Gerenciales. 3R editores. Segunda edicin. pp. 147.

4.      Garca, G., & Carrillo, M. (2016). Indicadores de Gestin: Manual Bsico de aplicacin para Mipymes. Cartagena, Colombia: Editorial de la Universidad de Cartagena. Primera edicin. cediel ISBN: 978-958-762-562-2.

5.      Maldonado, J. (2014). Los indicadores de gestin en la Administracin Pblica: el caso de la gestin hospitalaria. Universidad de Jan. Trabajo de Fin de Grado, pp.47.

6.      Monroy, L., & Simbaqueba, N. (2017). La importancia de los indicadores de gestin en las organizaciones colombianas. Ciencia Unisalle. Universidad de La Salle. https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/1477, pp.1-19.

7.      Prez, C. (2013). Los indicador de gestin. Soporte & CIA LTDA. https://www.visionadministrativa.info/biblioteca/control/indicadores/losindicadoresdegestion.pdf, PP.1-13.

8.      Roncancio, G. (2019). Indicadores de Gestin (KPI's) Recursos Humanos. Revista en lnea Pensemos.https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-kpis-recursos-humanos-20-ejemplos.

9.      UCC. (2019). Talento humano en las organizaciones. Noticias UCC. (Universidad Catlica de Crdova).

10.  Velsquez, A. (2003). Modelo de Gestin de Operaciones para Pymes Innovadoras. Revista de Escuela de Administracin de Negocios. http://journal.ean.edu.co/index.php/Revista/article/view/234/227, pp. 67-87.

 

2021 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

Métricas del Artículos

Cargando Métricas.....

Metrics powered by MI WEB PRO

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia


Copyright (c) 2021 Tania Lisbeth Macias-Villacreses, Stephane Madeleine Villacreses-Thomson, Gustavo Isacio Macias-Manrique

URL de la Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: [email protected]

URL: https://www.dominiodelasciencias.com/

DOI: https://doi.org/10.23857/pocaip