Ciencias Tcnicas y Aplicadas

Artculo de Investigacin

 

Influencia de la salud mental de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecido en las instituciones pblicas

 

Influence of the mental health of workers on the quality of the service offered in public institutions

 

Influncia da sade mental dos trabalhadores na qualidade do servio oferecido em instituies pblicas

 

Richard Andrs Cabrera Armijos I
rcabrera@istte.edu.ec
 https://orcid.org/0000-0001-9480-885X   
,Mara Paula Ortiz Daz II
mortiz@istte.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0457-9035
Karen Beln Ynez Martnez III
kyanezm63@gmail.com
 https://orcid.org/0000-0001-7354-8665
,Danny Joseph Orozco Marten IV
dajom95@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-6667-9971
 

 

 

 

 

 

 

 

 


Correspondencia: [email protected]

 

 

*Recibido: 29 de junio del 2022 *Aceptado: 12 de julio de 2022 * Publicado: 11 de agosto de 2022

 

       I.          MSc. Direccin de Operaciones y Seguridad Industrial, Mgtr. Gestin de la Produccin, Coordinador de Carrera Tecnologa Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnolgico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

     II.          Magster en Prevencin y Gestin de Riesgos, Profesor Investigador de la Carrera de Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnolgico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

   III.          Participante Investigador, Estudiante Tecnologa Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnolgico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

   IV.          Participante Investigador, Estudiante Tecnologa Superior en Seguridad e Higiene del Trabajo, Instituto Superior Tecnolgico Tecnoecuatoriano, Ecuador.

 

Resumen

La calidad del servicio en las instituciones pblicas siempre ha sido objeto de crticas, esto en gran medida por los malos y deficientes tratos que dan a los clientes los funcionarios de estas instituciones, pareciera que es el factor comn entre las instituciones pblicas, esto ha trascendido tiempo y territorios, ya que al parecer no solo se limita a una cierta locacin. Las instituciones pblicas (gobernaciones, alcaldas, fiscalas, universidades, escuelas, hospitales) son las mayores organizaciones a nivel mundial, esto tomando en cuenta que son las instituciones de mayor afluencia de personas, ya que dentro de ellas se tramitan o atienden un sinfn de trmites necesarios para la poblacin en general. El objetivo de esta investigacin es conocer la relacin que existe entre la salud mental de los trabajadores de instituciones pblicas y la calidad en el servicio que estos funcionarios pblicos prestan a la comunidad. La metodologa empleada es de tipo documental bibliogrfica, en el que se realiza una revisin sistemtica de material disponible en la red, como publicaciones cientficas, artculos cientficos, libros, publicaciones de orden cientfico universitario, entre otras fuentes de inters comprobables que aportan al desarrollo de esta investigacin. Se concluye que la salud mental es un factor determinante para el buen trato de las personas e influye de manera directa no solo en la satisfaccin de un cliente por un buen servicio sino en la satisfaccin del trabajador, y por ende en la calidad del servicio que ofrece.

Palabras Claves: Salud Mental; Calidad; Instituciones Pblicas.

 

Abstract

The quality of service in public institutions has always been criticized, this largely due to the bad and poor treatment given to clients by officials of these institutions, it seems that it is the common factor among public institutions, this has transcended time and territories, since apparently it is not only limited to a certain location. Public institutions (governorships, mayors, prosecutors, universities, schools, hospitals) are the largest organizations worldwide, this taking into account that they are the institutions with the greatest influx of people, since within them endless requests are processed or attended to. procedures necessary for the general population. The objective of this research is to know the relationship between the mental health of workers in public institutions and the quality of service that these public officials provide to the community. The methodology used is of the bibliographic documentary type, in which a systematic review of material available on the network is carried out, such as scientific publications, scientific articles, books, university scientific publications, among other verifiable sources of interest that contribute to the development of research. this investigation. It is concluded that mental health is a determining factor for the good treatment of people and directly influences not only the satisfaction of a client for a good service but also the satisfaction of the worker, and therefore in the quality of the service that offers.

Keywords: Mental health; Quality; Public institutions.

 

Resumo

A qualidade do atendimento nas instituies pblicas sempre foi criticada, isso em grande parte devido ao mau e mau tratamento dispensado aos clientes pelos funcionrios dessas instituies, parece que o fator comum entre as instituies pblicas, isso transcendeu tempos e territrios, desde aparentemente no se limita apenas a um determinado local. As instituies pblicas (governos, prefeitos, promotores pblicos, universidades, escolas, hospitais) so as maiores organizaes do mundo, isso levando em conta que so as instituies com maior fluxo de pessoas, pois dentro delas so processados ​​ou atendidos infindveis ​​solicitaes. para a populao em geral. O objetivo desta pesquisa conhecer a relao entre a sade mental dos trabalhadores das instituies pblicas e a qualidade do servio que esses agentes pblicos prestam comunidade. A metodologia utilizada do tipo documental bibliogrfico, em que realizada uma reviso sistemtica de material disponvel na rede, como publicaes cientficas, artigos cientficos, livros, publicaes cientficas universitrias, entre outras fontes de interesse verificveis ​​que contribuem para o desenvolvimento de pesquisa. esta investigao. Conclui-se que a sade mental um fator determinante para o bom tratamento das pessoas e influencia diretamente no s na satisfao de um cliente por um bom atendimento, mas tambm na satisfao do trabalhador e, portanto, na qualidade do servio que oferece.

Palavras-chave: Sade mental; Qualidade; Instituies pblicas.

 

Introduccin

Actualmente las instituciones pblicas con la modernizacin del estado deben poner mayor atencin al recurso ms importante de sta: la fuerza laboral; ya que gracias a ella se concretizarn los objetivos y metas que se proponen cuando son considerados como entes activos capaces de decidir, emprender acciones, innovar y agregar valor a las instituciones (Carbajal y Nery, 2018), lamentablemente son muy pocas las instituciones que prestan atencin a la salud y bienestar de sus trabajadores.

 

Las instituciones pblicas, son un conjunto de instituciones conformadas y administradas por el gobierno con la finalidad de atender al pueblo en determinadas necesidades, en esta categora pueden estar hospitales, alcaldas, organizaciones de orden pblico y de seguridad, entre otras que vienen a dar respuesta a las necesidades de un pueblo. En ellas se rene una gran cantidad de funcionarios profesionales cuya finalidad es darles respuesta a las necesidades de la poblacin.

La mayora de estos funcionarios deben estar en constante contacto con las personas, ya que debido a la naturaleza de sus trmites deben consignar ciertos requisitos, dependiendo del tipo de tramite o solicitud a realizar, eso hace que la interaccin sea muy constante, ya que por lo general la afluencia de personas a estos centros pblicos es bastante alta.

En este sentido, la calidad de servicio se construye en la mente de los usuarios o de los consumidores, de un servicio y se basa en el conocimiento de las necesidades de los clientes y en exceder las expectativas o esperanzas que tienen los usuarios de un determinado servicio. La calidad de servicio tiene una relacin directa con la satisfaccin del cliente (Gaffar et al., 2018). En esta lgica los usuarios que estn expuestos a servicios de calidad encuentran una mejor satisfaccin, generando en ellos complacencia, y ocasionando en ellos la conviccin de volver a generar transacciones con la organizacin, as como tambin realizar acciones de recomendacin de la entidad prestadora de servicios(Izquierdo, 2021). Por otro lado, Con la globalizacin, los cambios de paradigmas de la sociedad, la introduccin del concepto de competitividad a nivel de empresa y a nivel pis, la calidad de servicio, actualmente, es importante tanto para gestores privados, al igual que para gestores de la administracin pblica(Izquierdo, 2021).

La presente investigacin pretende dar a conocer los factores de la salud mental de los individuos y la incidencia que tienen en la atencin del pblico en las instituciones pblicas, es de hacer notar que las instituciones pblicas se encuentran en el nivel ms alto de quejas de los usuarios, por esto esta investigacin reviste gran importancia para dar a conocer los problemas que puede ocasionar

 

Metodologa

La metodologa empleada para la realizacin de este trabajo se basa en una revisin de tipo documental bibliogrfica, en la cual se realiza una serie de revisiones lgicas y sistemticas de diversas fuentes bibliogrficas, como libros, artculos de revistas, publicaciones cientficas, tesis de grado, publicaciones de universidades, entre otras fuentes que puedan aportar a la investigacin una fuente de informacin confiable y plenamente comprobable.

La investigacin de tipo documental la cual tiene como propsito realizar consultas de diferentes autores con la finalidad de generar una serie de conclusiones y discusin de los resultados, la revisin de la literatura implica detectar, consultar y obtener la bibliografa (referencias) y otros materiales que sean tiles para los propsitos del estudio, de donde se tiene que extraer y recopilar la informacin relevante y necesaria para enmarcar nuestro problema de investigacin (Vasquez, 2020).

De igual manera, la investigacin presenta tambin la caracterstica de una investigacin del tipo bibliogrfica, ya que se han realizado diversas bsquedas de informacin referentes al tema en cuestin, este tipo de investigacin bibliogrfica representa una de las tcnicas de la investigacin cualitativa que se encarga de recolectar, recopilar y seleccionar informacin de las lecturas de documentos, revistas, libros, grabaciones, filmaciones, peridicos, artculos resultados de investigaciones, memorias de eventos, entre otros; en ella la observacin est presente en el anlisis de datos, su identificacin, seleccin y articulacin con el objeto de estudio (Reyes y Carmona, 2020).

 

Resultados y discusin

La salud del ser humano es el motor que mueve a las sociedades, es decir sin salud el cuerpo humano no puede funcionar, y por ende mucho menos realizar alguna tarea. Indudablemente la falta de salud evita que los seres humanos sean productivos, lo que ocasionara mltiples desequilibrios en todos los mbitos de la vida normal de todo ser humano. En este sentido, la salud mental es una parte fundamental de la salud integral del ser humano, si bien una enfermedad fsica afecta el normal desenvolvimiento de una persona una escasa salud mental tambin.

La Organizacin Mundial de la Salud en su informe sobre la salud mental, menciona que:

La salud mental es una parte integrante de nuestra salud y bienestar generales y un derecho humano fundamental. La salud mental significa ser ms capaces de relacionarse, desenvolverse, afrontar dificultades y prosperar. La salud mental existe en un complejo proceso continuo, con experiencias que abarcan desde un estado ptimo de bienestar hasta estados debilitantes de gran sufrimiento y dolor emocional. Las personas con trastornos mentales son ms propensas a experimentar niveles ms bajos de bienestar mental, pero esto no siempre es as, ni es necesariamente as. (OMS, 2022).

En la Regin de las Amricas, los trastornos mentales, neurolgicos y por uso de sustancias estn entre los principales contribuyentes a la morbilidad, la discapacidad, las lesiones y la mortalidad prematura, y aumentan el riesgo de presentar otros problemas de salud; en 2013 entre 18,7% y 24,2% de la poblacin de la Regin ha tenido una enfermedad mental(OPS, 2018). Aunque la salud mental es un componente esencial de la salud, existen brechas crticas de tratamiento (es decir, personas con enfermedad mental grave que no reciben tratamiento) que llegan hasta el 73,5% en los adultos y el 82,2% en los nios y adolescentes(Etienne, 2018).

Lo anterior reconfirma que la salud mental forma parte integral del ser humano, lo cual faculta a las personas para abordar diversos retos que supone la vida misma. En el mbito laboral, se destaca la importancia de poseer un estado de bienestar para desarrollar al mximo las capacidades del individuo y de esta manera ser productivo.

En el pasado, el trabajador tena un rol mecnico dentro de la empresa con el nico fin de producir. Sin embargo, al pasar el tiempo, el personal se ha convertido en un talento valioso y estratgico dentro de la empresa (Castaeda et al., 2017), las empresas hoy en da se enfocan mucho ms en el bienestar del trabajador, en parte porque los avances tecnolgicos han permitido que exista una mayor flexibilidad en las maneras y formas de realizar un trabajo, por ejemplo, el teletrabajo est siendo fomentado en la mayora de las grandes empresas con la finalidad principal de ahorrar gastos que se derivan de la actividad presencial, pero tambin por otro lado se hace para que los trabajadores posean un nivel de estrs menos elevado al poder distribuir su tiempo a voluntad, ya que sin tener que asistir a diario a un centro laboral y sin la obligacin de cumplir si o si un horario de trabajo, el trabajador tiene la sensacin de que es el quien controla su tiempo y por ende su productividad aumenta.

Estas estrategias han revolucionado la manera de percepcin de un trabajador hacia una determinada obligacin laboral, aun as para los trabajadores que deben asistir a un centro laboral ya que la naturaleza de sus labores son netamente presenciales, las directrices gerenciales estn enfocadas en lograr un bienestar en los trabajadores en todos los sentidos, la motivacin a los trabajadores se ha convertido en uno de los objetivos ms importantes de las organizaciones, con la finalidad de lograr mantener una masa laboral satisfecha no solo con sus incentivos monetarios (que son muy importantes) sino tambin con sus necesidades emocionales y que sin duda alguna son el soporte de una ser humano productivo.

El ser humano es muy complejo, no solo el intrincado y maravilloso cuerpo humano y su funcionamiento, sino que la mente en si es un mundo totalmente aparte que an no se ha explorado del todo, pero es la zona de la persona que determina y domina las actuaciones en determinadas situaciones. El ambiente de trabajo es un espacio en el que la mayora de los seres humanos pasan en promedio ocho horas diarias realizando algn tipo de actividad a cambio de una remuneracin, en este sentido Hernndez (2020) menciona que un ambiente de trabajo favorable fomenta la productividad, ya que logra un sentido de comodidad y satisfaccin por parte del empleado, lo que beneficia el crecimiento de la empresa. En contraste, al darse condiciones desfavorables, el rendimiento se ve perjudicado y a su vez afecta a la empresa.

Son muchos los factores que influyen en la satisfaccin de un trabajador, la remuneracin, la motivacin, la libertad o autonoma que sus lideres les proporcionan en la realizacin de las tareas, el gozar de un buen clima organizacional en donde el trabajador se sienta a gusto, todos estos son factores que influyen en el bienestar del individuo en un ambiente laboral, sin embargo cuando estos factores fallan puede aparecer problemas como por ejemplo el sndrome de Bournot y/o el estrs laboral, en este sentido Hernandez (2020) menciona que en el caso del Bournout se asocia con la aparicin de sntomas tanto psicosomticos, como psicolgico-emocionales. Estos pueden provocar alteraciones gastrointestinales, prdida de peso, dificultad de atencin y concentracin, ansiedad, prdida de autoestima y mucho ms, que finalmente repercuten en su desempeo laboral.

Mientras que para el estrs laboral, describe que es la respuesta psicobiolgica nociva que aparece cuando los requisitos de un trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador puede causar enfermedades cardiovasculares y sndrome metablico(Hernandez, 2020).

El bienestar psicolgico es subjetivo y se construye mediante el desarrollo psicolgico de la persona, su capacidad para relacionarse, su crecimiento personal las experiencias de la vida (Sandoval et al., (2017), por otro lado Oblitas et al. (2017) mencionan que el bienestar psicolgico se caracteriza por ser multidimensional y se identifica como un factor de motivacin intrnseca para el individuo; adems, ha centrado su atencin en el estudio eudaimnico o sea los indicadores del funcionamiento positivo de la persona. Finalmente, el bienestar psicolgico es la percepcin de un funcionamiento ptimo a nivel personal y psicosocial (Cabrera et al., 2019).

As mismo, la satisfaccin laboral es un estado emocional positivo consecuencia de la percepcin subjetiva de las experiencias laborales (Marin y Placencia, 2017); de igual forma, se ve influenciado por las caractersticas del puesto de trabajo, adems, la satisfaccin laboral es uno de los elementos ms importantes de la calidad de vida laboral (Orgambidez y Borrego, 2017). Segn la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), de cada cinco personas en el ambiente de trabajo una puede presentar problemas de salud mental que muchas veces pasa desapercibido por los dems, o tambin puede ser ocultado por la persona que la padece por miedo a la discriminacin o para no perder el trabajo (Carbajal y Nery, 2018).

Ahora bien, es importante abordar el tema de la salud mental ya que es uno de los pilares fundamentales para que el ser humano este en el pleno uso de sus facultades, de hecho Ramos et al. (2020) afirman que la satisfaccin laboral no sera posible sin la existencia del bienestar psicolgico en un trabajador, en ese sentido, un empleado insatisfecho no podr desempearse de manera eficiente en su lugar de trabajo. Desde esta perspectiva, diferentes autores refieren que, cuando una persona tiene un alto nivel de bienestar psicolgico es porque est satisfecha con su vida, adems, experimenta emociones positivas, evitando o regulando las emociones negativas.

Es importante dimensionar lo que significa la salud mental, y para esto Carbajal y Nery (2018) mencionan lo siguiente:

Tener una buena salud mental permite que las personas cristalicen su potencial, que superen el estrs de la vida diaria, que trabajen de manera productiva y efecten aportaciones a su comunidad; la salud mental en las personas es importante, pero hasta ahora poco se ha avanzado, por lo que queda un camino largo por recorrer hasta conseguirla. Por otro lado, los determinantes de la salud mental y de los trastornos mentales no solo son las caractersticas innatas del individuo como el dominar los pensamientos, las emociones, el comportamiento y el interactuar con tu entorno, sino tambin existen otros factores de tipo social, cultural, econmico, poltico y ambiental como son las polticas nacionales, la proteccin social, el nivel de vida, las condiciones de trabajo o los apoyos sociales de la comunidad

Las mismas autoras Carbajal y Nery (2018) mencionan un hecho muy importante que vale la pena tomar, y es que la calidad de vida en el trabajo que goce un individuo jugara un papel profundamente importante en la calidad de servicio que pueda prestar un individuo, al respecto se pueden nombrar tres variables que contribuyen a la formacin del concepto de calidad de vida en el trabajo, los cuales son:

- Factores antecedentes objetivos: representan a la estructura y la forma de trabajo de la institucin y cmo impacta ello en el bienestar de la persona.

- Factores antecedentes subjetivos: representa la forma como el trabajador se adapta a su entorno laboral, engloba sus experiencias respecto a su situacin laboral.

- Factores consecuentes objetivos: representa el grado de relacin o ajuste que existe entre el trabajador y la funcin que cumple en la institucin.

- Factores consecuentes subjetivos: hace referencia a los distintos elementos que engloban la experiencia del trabajador como resultado de su bienestar laboral.

De acuerdo a lo anterior, se puede mencionar que la salud mental esta ntimamente relacionada con la calidad de trabajo que desarrolla una persona, esto en concordancia con lo que anteriormente se ha reflejado. En las empresas o negocios que prestan servicios manejan diversas metodologas para abordar a sus clientes, esto en funcin del inters que pueda tener cada servicio, y la satisfaccin del cliente es un indicador de suprema importancia para lograr estipular un cambio o no de alguna metodologa, ya que esto a la final se reflejara en los nmeros de las empresas.

La satisfaccin de un servicio posee variables que influyen negativa o positivamente en el negocio, como por ejemplo que el producto o servicio haya satisfecho las expectativas de los clientes, o si fue atendido por algn operario amable, o si pudo resolver satisfactoriamente su problema, en fin son mltiples las caractersticas que definen la satisfaccin del cliente, sin embargo, para que el cliente pueda tener una experiencia agradable, no solo debe cumplir sus expectativas, sino que el trabajador debe estar satisfecho con las tareas que realiza, mas all de eso el trabajador de determinada organizacin debe estar en pleno uso de sus capacidades mentales y sentirse a gusto con sus labores, ya que esto se reflejara negativa o positivamente en la atencin que pueda brindar a un cliente.

Si bien es cierto la calidad es ampliamente conceptualizada desde un punto de vista de bienes, en los servicios, la calidad es un resultado de percepciones de clientes, en base al juzgamiento de las acciones de servicio. Las percepciones de los individuos, son personales y muy cualitativas, son heterogneas y muchas veces respondes a las situaciones pasadas que ha tenido el usuario con respecto a un servicio(Izquierdo, 2021).

En este sentido, la calidad est correlacionada con los procesos de evaluacin, sea visto a travs de procesos propiamente evaluativos sea tambin de la percepcin de empoderamiento e implicacin de los usuarios, internos o externos a la organizacin (Nuez et al., 2019). Por otro lado, el nivel de la calidad de servicio implica que la gran mayora de sus clientes estn satisfechos con el servicio que se les brinda. Adems, la calidad de servicio es un indicador del nivel de respeto y amabilidad con el que tratan los colaboradores y la confianza que generan en ellos (Gutierrez et al., 2018).

Para Inga y Arosquipa (2019) lograr una ptima calidad de servicio es importante contar en la organizacin avances en el campo del desarrollo y la gestin de los recursos humanos, que van desde la mejora en la distribucin, el cumplimiento de metas regionales, el fortalecimiento de competencias y capacidades, hasta el establecimiento de una nueva Poltica de recursos humanos, que redundar en la satisfaccin del usuario gracias a un eficiente servicio.

Segn Matraeva et al. (2020) menciona que:

Desde un punto de vista de la administracin pblica, los servicios pblicos, son considerados bienes pblicos, es decir son de importancia para la sociedad, usuarios y empresas, los servicios son el fin de la gestin pblica y deben ser provedos con el fin de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Hasta ahora la evolucin de la administracin pblica ha girado en base a la eficiencia de la gestin, la orientacin se ha basado en el ahorro de costos y maximizacin de resultados, y se ha dejado de lado el aspecto cualitativo que implica la sensacin de calidad de servicio y por ende la de satisfaccin de los usuarios, descuidando en gran parte las escalas para medir la satisfaccin de los usuarios de los servicios en funcin de la calidad de los servicios.

En este sentido, agregan que generar calidad en los servicios de cualquier ndole, ya sea mbitos privados o pblicos, garantizan lograr la satisfaccin de los clientes, asegurando la obtencin de ganancias, sobrevivencia a largo plazo y ventaja competitiva. En este sentido la calidad logra una mejor percepcin de la organizacin o entidad en la mente de los clientes o los usuarios. Para el Estado implica que el usuario tenga una mejor predisposicin para acceder a los diferentes usuarios gratuitos y pagados que tenga el aparato estatal.

Es importante exponer que cuando la gestin administracin cumple con xito su labor, se debe al acoplamiento integral del recurso humano y del excelente funcionamiento de sus dimensiones, ya sea en el mbito privado o pblico (Perez et al., 2022).

Ahora bien, de la calidad de vida que tenga en el entorno laboral depender el desarrollo y desempeo del personal dentro de un puesto de trabajo, adicionado a ello, el buen trato y las consideraciones por parte de sus jefes inmediatos y los gerentes de la institucin. Tambin sumarn la satisfaccin en su centro de trabajo el que redundar para realizar sus actividades con menos errores y por ende su estado emocional se mantendr equilibrado (Carbajal y Nery, 2018).

 

Conclusin

La salud del ser humano no solo la conforman el bienestar de los diferentes sistemas biolgicos que conforman el cuerpo humano, sino que existe una simbiosis entre la parte fsica y la mental del individuo.

La salud mental sin lugar a dudas representa un factor determinante para que los individuos se desarrollen al pleno de sus capacidades, sin embargo, al hablar de salud mental no solo se habla de alguien que este cuerdo, sino que existen mltiples factores que pueden desencadenar en algn episodio psictico de un ser humano, y de esta manera afectar negativamente su comportamiento.

Las diferentes organizaciones mundiales y regionales en materia de salud mencionan que la salud mental es un tema de vital importancia en sus polticas y planes de desarrollo para atacar y evitar estos problemas en la poblacin mundial.

Por otra parte, la calidad de los servicios, la calidad en el trato que reciben los usuarios de ciertos servicios ofrecidos en las instituciones pblicas son blanco de crticas y denuncias constantes, la situacin se torna difcil cuando un usuario es vctima de algn atropello o mal trato de personal que labora en los centros o instituciones pblicas, aunado a esto se presentan tramites fraudulentos, la corrupcin galopante en este tipo de instituciones ha llegado a niveles inimaginables.

La salud mental de los individuos que atienden un determinado pblico debe ser satisfactoria, ya que los niveles de estrs que este tipo de personal maneja son muy altos, dada la naturaleza de los servicios que prestan y la alta afluencia de pblico diario que deben tratar, es por esto que resulta necesario que los funcionarios puedan sentirse cmodos y satisfechos con sus labores.

Se ha constatado que el entorno laboral tiene un fuerte impacto en la salud mental de los trabajadores, especialmente en situaciones lmites de alta exigencia profesional. El sentido de la coherencia (SOC) es entendido como la capacidad de las personas para percibir una situacin estresante como comprensible, manejable y significativa, lo que les permite utilizar sus recursos para afrontarla de forma eficaz (Ruiz y Gomez, 2021).

En cuanto a la prevencin del trastorno mental, Sierra y Velasquez (2020) esta debe orientarse a la mitigacin de la aparicin de factores de riesgo asociados a la ocurrencia de trastornos mentales, priorizando la identificacin de dichos factores, en tres niveles:

Primario, que aborda directamente las causas de la enfermedad y cuyo objetivo se orienta a la identificacin de los factores de riesgo que podran estar aumentando la probabilidad de presentar una respuesta alta al estrs, de tal manera que se puedan disminuir los efectos negativos sobre la salud mental de los individuos.

Secundario, que acta directamente sobre los factores personales y ayuda a los trabajadores a adaptarse mejor a su entorno para crear mejores condiciones de vida.

Terciario, cuyo objetivo se centra en reducir el sufrimiento de las personas que tienen un problema de salud mental relacionado con el trabajo.

Teniendo en cuenta que, es indispensable disear acciones de acompaamiento a los trabajadores, a travs de las cuales se brinde atencin integral enmarcada en la promocin, prevencin y asistencia, dando prioridad a aquellos individuos que padecen trastornos mentales graves, ya que en ellos se evidencia una mayor discapacidad. Estas acciones se enmarcaran principalmente en los sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo con que cuenten las organizaciones, pues a partir de las mismas se deberan fomentar espacios y contextos que conviertan en escenarios saludables que les permitan a sus trabajadores, adoptar y mantener la mejor calidad de vida (Sierra y Velasquez, 2020).

 

Referencias

1.     Cabrera, C., Caldas, J., & Rivera, D. (2019). Influencia del programa Florece en el bienestar psicolgico de jvenes universitarios. AVFT Archivos Venezolanos de Farmacologa y Teraputica, 38(5). doi:https://hdl.handle.net/20.500.12442/5023

2.     Carbajal, R., & Nery, M. (2018). Salud Mental y Calidad de Vida en el Trabajo del Personal de la Central de Esterilizacin del Hospital Julio Csar Demarini Caro Chanchamayo 2017. Lima: tesis Para optar el grado acadmico de: Maestro en Ciencias en enfermera con mencin en gestin de centrales de esterilizacin. Recuperado el 03 de Agosto de 2022, de http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789/2867/TESIS%20Carbajal%20Rosa%20-%20Nery%20Mar%c3%ada.pdf?sequence=1&isAllowed=y

3.     Castaeda , Y., Betancur, J., Salazar, N., & Mora , A. (11 de Agosto de 2017). Bienestar Laboral y Salud Mental en las Organizaciones. Revista Electronica Psyconex, 9(14), 1-13. Obtenido de https://revistas.udea.edu.co/index.php/Psyconex/article/view/328547

4.     Etienne, C. (2018). Salud mental como componente de la salud universal. Revista Panamericana de Salud Publica. doi:https://doi.org/10.26633/RPSP.2018.140

5.     Gaffar , A., Pervin, R., & Mahmud, S. (2018). Understanding the Service Quality and Customer Satisfaction of Mobile Banking in Bangladesh: Using a Structural Equation Model. Global BUSINESS Review. doi:https://doi.org/10.1177/0972150918795551

6.     Gutierrez, G., Vasquez, C., & Vilca, M. (2018). nfluencia de la calidad de servicio en el posicionamiento de Plaza Vea Real Plaza Trujillo primer semestre. Revistas de investigaciones aplicadas, 22(2). doi:https://doi.org/10.17268/sciendo.2019.013

7.     Hernandez, N. (25 de Noviembre de 2020). Ambiente laboral: Implicaciones para la salud mental. Revista Salud y Conducta Humana, 7(1). Recuperado el 02 de Agosto de 2022, de https://www.researchgate.net/profile/Nicole-Hernandez-Santiago/publication/351194779_Ambiente_laboral_Implicaciones_para_la_salud_mental_Work_enviroment_Implications_for_mental_health/links/608b20eea6fdccaebdf8c348/Ambiente-laboral-Implicaciones-para-la-s

8.     Inga, F., & Arosquipa, C. (Septiembre de 2019). Avances en el desarrollo de los recursos humanos en salud en el Per y su importancia en la calidad de atencin. Rev. Peruana de Medicina Experimental y Salud Pblica, 36(2). doi:https://doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4493

9.     Izquierdo, J. (30 de Junio de 2021). LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIN PBLICA. Revistas uss. doi:https://doi.org/10.26495/rce.v8i1.1648

10.  Jemes, I., Romero, R., Labajos, M., & Moreno, N. (Mayo de 2019). Evaluacin de la calidad de servicio en Atencin Temprana: Revisin sistemtica. Anales de Pediatria, 90(5), 301-309. doi:https://doi.org/10.1016/j.anpedi.2018.04.014

11.  Marin, H., & Placencia, M. (2017). Motivacin y satisfaccin laboral del personal de una organizacin de salud del sector privado. Horizonte Medico, 42-52. doi:http://dx.doi.org/https://doi.org/10.24265/horizmed.2017.v17n4.08.

12.  Matraeva, L., Kaurova, O., Maloletho, A., & Vasiutina , E. (Agosto de 2020). Conceptual model to measure public service quality and service satisfaction: Russian practice. Quality Management, 21(177). Recuperado el 03 de Agosto de 2022, de https://www.proquest.com/openview/9c445aa9633b5faf6a3243a2ce68b738/1?pq-origsite=gscholar&cbl=1046413

13.  Nuez, L., Giordano, M., Menacho, I., Uribe, Y., & Rodriguez, L. (2019). Competencias administrativas en la calidad del servicio en las instituciones educativas del nivel inicial. Apuntes Universitarios. Revista de Investigacin, 9(1), 19-35. doi:https://doi.org/10.17162/au.v1i1.347

14.  Oblitas, L., Turbay, R., Soto, K., Crissien, T., Cortes, O., Puello, M., & Ucros, M. (01 de Enero de 2017). Incidencia de mindfulness y qi gong sobre el estado de salud, bienestar psicolgico, satisfaccin vital y. REVISTA COLOMBIANA DE PSICOLOGA, 26(1), 99-113. doi: doi: 10.15446/rcp.v26n1.54371

15.  OMS. (2022). Organizacion Mundial de la Salud. doi:https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/igo/deed.es

16.  OPS. (2018). Organizacion Panamericana de la Salud. Recuperado el 2022, de Organizacion Panamericana de la Salud: https://iris.paho.org/handle/10665.2/34322

17.  Orgambidez, A., & Borrego , Y. (2017). Apoyo social y engagement como antecedentes de la satisfaccin laboral en personal de enfermera. Enfermeria Global, 16(48), 208-225. doi:http://dx.doi.org/10.6018/eglobal.16.4.260771.

18.  Perez, W., Serrano, J., Colcha, R., & Moreno, M. (Febrero de 2022). Gestin Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal. Polo del Conocimiento, 7(2), 1077-1088. doi:DOI: 10.23857/pc.v7i1.3634

19.  Ramos, A., Coral, J., Villota, K., Cabrera, C., Herrera, J., & Ivera, D. (2020). Salud laboral en administrativos de Educacin Superior: Relacin entre bienestar psicolgico y satisfaccin laboral. Archivos Venezolanos de Farmacologa y Teraputica, 39(2), 237-245. Recuperado el 03 de Agosto de 2022, de https://www.redalyc.org/journal/559/55969799016/html/

20.  Ruiz, C., & Gomez, J. (Marzo de 2021). Efectos de la pandemia por COVID-19 en la salud mental de la poblacin trabajadora. Archivos de Prevencion de Riesgos Laborales, 24(1). doi:https://dx.doi.org/10.12961/aprl.2021.24.01.01

21.  Sandoval, S., Barrientos , A., Dorner, P., & Veliz, A. (2017). Bienestar psicolgico en estudiantes de carreras de la salud. Investigacin en educacin mdic, 6(24). doi:https://doi.org/10.1016/j.riem.2017.01.004

22.  Sierra, Y., & Velasquez, A. (2020). SALUD MENTAL EN CONTEXTOS LABORALES, UNA REVISIN SISTEMTICA DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PROMOCION Y LA PREVENCION. Obtenido de https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/4458/Velasquez_Murcia_Adriana_%20Marcela_%202020.pdf.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 

 

 

 

 

2022 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).|

 

Métricas del Artículos

Cargando Métricas.....

Metrics powered by MI WEB PRO

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia


Copyright (c) 2022 Richard Andrés Cabrera Armijos, María Paula Ortiz Díaz, Danny Joseph Orozco Marten

URL de la Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es

Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP)

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: [email protected]

URL: https://www.dominiodelasciencias.com/

DOI: https://doi.org/10.23857/pocaip