Influencia de la salud mental de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecido en las instituciones públicas

Richard Andrés Cabrera Armijos, María Paula Ortiz Díaz, Danny Joseph Orozco Marten, Karen Belén Yánez Martínez

Resumen


La calidad del servicio en las instituciones públicas siempre ha sido objeto de críticas, esto en gran medida por los malos y deficientes tratos que dan a los clientes los funcionarios de estas instituciones, pareciera que es el factor común entre las instituciones públicas, esto ha trascendido tiempo y territorios, ya que al parecer no solo se limita a una cierta locación. Las instituciones públicas (gobernaciones, alcaldías, fiscalías, universidades, escuelas, hospitales) son las mayores organizaciones a nivel mundial, esto tomando en cuenta que son las instituciones de mayor afluencia de personas, ya que dentro de ellas se tramitan o atienden un sinfín de trámites necesarios para la población en general. El objetivo de esta investigación es conocer la relación que existe entre la salud mental de los trabajadores de instituciones públicas y la calidad en el servicio que estos funcionarios públicos prestan a la comunidad. La metodología empleada es de tipo documental bibliográfica, en el que se realiza una revisión sistemática de material disponible en la red, como publicaciones científicas, artículos científicos, libros, publicaciones de orden científico universitario, entre otras fuentes de interés comprobables que aportan al desarrollo de esta investigación. Se concluye que la salud mental es un factor determinante para el buen trato de las personas e influye de manera directa no solo en la satisfacción de un cliente por un buen servicio sino en la satisfacción del trabajador, y por ende en la calidad del servicio que ofrece.


Palabras clave


Salud Mental; Calidad; Instituciones Públicas.

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DOI: http://dx.doi.org/10.23857/dc.v8i3.2935

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