Ciencias de la salud

Artculo de investigacin

 

Clima organizacional y gestin de servicios en hospitales pblicos de la Provincia de Ica, 2018

 

Organizational climate and service management in public hospitals in the Province of Ica, 2018

 

Clima organizacional e gesto de servios em hospitais pblicos na provncia de Ica, 2018

Eddy Tulio Paredes-Sumari I [email protected] https://orcid.org/0000-0002-7598-8768

 

Flor Anglica Lavanda-Reyes II [email protected] https://orcid.org/0000-0003-2785-9790

 

Rosa Felicita Elizabeth Martnez-Garca III [email protected] https://orcid.org/0000-0002-2857-9558

Correspondencia: [email protected]

 

*Recibido: 28 de mayo de 2021 *Aceptado: 20 de junio de 2021 * Publicado: 05 de julio de 2021

 

 

I.             Magster en Educacin con Mencin en Administracin y Planificacin de la Educacin Superior, Docente de la Escuela Profesional de Administracin de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, Per.

II.             Doctora en Administracin, Directora de la Escuela Profesional de Administracin de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, Per.

III.             Magster en Derecho con mencin en Ciencias Penales, Directora de Proyeccin Social de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, Per.

 

 

 

 

Resumen

El presente estudio, tuvo por finalidad determinar la relacin entre el clima organizacional y la gestin de los servicios en los hospitales pblicos en la provincia de Ica. El desarrollo de la presente investigacin se realiz a travs de revisin y fichaje bibliogrfico. El mtodo empleado fue el inductivo-deductivo. Adems, se tom en cuenta a 349 personas que se desenvuelven en los servicios de la actividad de salud pblica en la provincia de Ica, a quienes se le aplic una ficha de encuesta. Se emple la prueba de independencia de Chi-cuadrado, a travs de un cuadro de contingencia, en donde se compar el resultado con el punto crtico, validando la hiptesis planteada. Se concluy, que: Existe una significativa influencia del clima organizacional en la gestin de los servicios de salud, ya que se ha encontrado una estrecha relacin entre ambas variables estudiadas. Explicado mayormente por la incidencia del 31,2%, de los encuestados que adems de sostener que hay un verdadero clima organizacional, adems que creen que se gestiona bien tanto los servicios de atencin internos como externos. Ya que se encontr una incidencia del 53,9% y el 53,0%, respectivamente para ambas variables.

Palabras claves: Clima Organizacional; Gestin de Servicios; Hospital; Regin Ica.

 

 

Abstract

The purpose of this study was to determine the relationship between the organizational climate and the management of services in public hospitals in the province of Ica. The development of the present investigation was carried out through bibliographic revision and filing. The method used was inductive-deductive. In addition, 349 people who work in the services of public health activity in the province of Ica were taken into account, to whom a survey form was applied. The Chi-square test of independence was used, through a contingency table, where the result was compared with the critical point, validating the hypothesis. It was concluded that: There is a significant influence of the organizational climate in the management of health services, since a close relationship has been found between both variables studied. Mainly explained by the incidence of 31.2%, of those surveyed who, in addition to maintaining that there is a true organizational climate, also believe that both internal and external care services are well managed. Since an incidence of 53.9% and 53.0%, respectively, was found for both variables.

Keywords: Organizational Climate; Service Management; Hospital; Ica Region.


 

 

 

Resumo

O objetivo deste estudo foi verificar a relao entre o clima organizacional e a gesto dos servios em hospitais pblicos da provncia de Ica. O desenvolvimento da presente investigao foi realizado por meio de reviso bibliogrfica e arquivamento. O mtodo utilizado foi indutivo- dedutivo. Alm disso, foram consideradas 349 pessoas que trabalham nos servios da atividade de sade pblica na provncia de Ica, s quais foi aplicado um formulrio de inqurito. Foi utilizado o teste de independncia do Qui-quadrado, por meio de uma tabela de contingncia, onde o resultado foi comparado com o ponto crtico, validando a hiptese. Concluiu-se que: Existe uma influncia significativa do clima organizacional na gesto dos servios de sade, visto que existe uma estreita relao entre as duas variveis estudadas. Isso se explica principalmente pela incidncia de 31,2%, dos pesquisados que, alm de afirmar que existe um verdadeiro clima organizacional, tambm acreditam que os servios de atendimento interno e externo so bem administrados. Uma vez que foi encontrada uma incidncia de 53,9% e 53,0%, respectivamente, para ambas as variveis.

Palavras-chave: Clima Organizacional; Gerenciamento de servios; Hospital; Regio de Ica.

 

 

Introduccin

La infraestructura y dotacin de recursos, como parte de los servicios de salud, que se dan principalmente en los hospitales, no son suficientes, sino que, adems, deben contar con una buena administracin y buen clima organizacional. En donde, adems del cliente, el personal que trabaja debe encontrarse a gusto y satisfecho con la labor que realiza al interior de la entidad hospitalaria. Nuestra investigacin tiene por objetivo determinar la relacin entre el clima organizacional y la gestin de los servicios en los hospitales pblicos en la provincia de Ica, cuya importancia es saber, no solo profundizar en la buena gestin de los servicios internos y externos, sino tambin, hacer lo mismo, en lo que se refiere al clima organizacional, que debe prevalecer en este tipo de entidades hospitalarias. La investigacin se justifica, que, si bien el sector salud cuenta con infraestructura y recursos humanos en la provincia de Ica, se requiere saber el nivel de atencin de los servicios de salud, orientado al usuario final que lo requiere, para mejorar la calidad de vida.


En tal sentido, en la actualidad, se ha observado que la gran mayora de hospitales y Centros de Salud, que brindan servicio de salud pblica en nuestro pas, consideran que la eficiencia del servicio es baja, la respuesta a sus solicitudes demora, las necesidades del usuario no se pueden satisfacer, abuso psicolgico haca ellos; diversos problemas que aparecen y son confirmados en el proceso en distintas investigaciones; tal es el caso de la encuesta nacional realizada por el Institut de Publique Sondage d'Opinion Secteur (IPSOS) en el 2014, mostrando que, el sistema de salud pblica desaprob con 10.1, en una escala de 0 a 20 (El comercio, 2014), sealando que la calidad de la atencin mdica en las instituciones de salud incumplen con los estndares tcnicos. Esto demuestra que los usuarios pasan horas esperando para sacar una cita, que no haya suficientes medicamentos y tengan que adquirirlos en establecimientos privados. De acuerdo a un informe del diario Gestin (2017), en una entrevista a Elena Zelaya, Superintendente de Susalud, mencion que, hasta agosto de ese ao, haba alrededor de 50,000 quejas correspondientes a una atencin inadecuada recibida por los pacientes. De la totalidad de quejas que se recibieron, solo un 35.9% estaran asociados al acceso a los servicios de salud. Aclarando, adems, que dicha cifra no refleja en todo su esplendor la insatisfaccin que tienen los usuarios con los centros de salud.

La forma en que la organizacin interacta con sus miembros y su entorno puede inducir un conjunto de atributos de percepcin sobre una organizacin en particular y/o sus subsistemas, llamado clima organizacional (Manosalva et al., 2015, p.7). Por su parte Vera y Surez (2018) sealaron:

Este es el entorno en el que una persona realiza su trabajo, de cmo el jefe construye una mejor relacin de trabajo con sus subordinados y la relacin entre los empleados de la organizacin, todos estos factores estn dando forma a lo que llamamos la atmsfera organizacional, que puede ser una conexin o dificultad para el buen desempeo de toda la organizacin o de algn personal interno y externo; tambin, pueden ser factores que discutan y afectan el comportamiento del personal integrado. sta es la expresin personal de la "visin" de que los trabajadores y directivos forman la empresa a la que pertenece la empresa e influyen "todos los das" en el desempeo de la empresa. (p.181)

As mismo, el clima organizacional considera a los empleados como el activo intangible ms valioso de la empresa, y su inters radica en brindar a los empleados un ambiente propicio para


lograr este clima, de manera que estn satisfechos y realicen las actividades de manera efectiva, contribuyendo as al desarrollo de la visin organizacional (Villamil y Snchez, 2012, p.96).

En el mundo, el sector de la salud constituye uno de los empleadores ms importantes del sector de los servicios al ocupar entre el 7 y el 13% de la mano de obra. Entre 2000 y 2006, sus gastos aumentaron su participacin en el producto interno bruto (PIB), al pasar del 8,0% al 8,7%. (Organizacin Mundial de la Salud [OMS], 2009, p.95, 107)

Especialmente las organizaciones hospitalarias juegan un papel importante en el tratamiento y cura de las enfermedades ms graves, que requieren una atencin especializada y tecnolgicamente avanzada (Hernndez et al., 2013, p.741).

 

Mtodos

Para el desarrollo de la presente investigacin se realiz a travs de revisin y fichaje bibliogrfico. El mtodo empleado fue el inductivo-deductivo, ya que parte de lo general a lo particular. Adems, se tom en cuenta a 349 personas que se desenvuelven en los servicios de la actividad de salud pblica en la provincia de Ica, a quienes se le aplic una encuesta directa a partir de una ficha de encuesta elaborada de acuerdo a las caractersticas de la muestra de personas, el cual consider la siguiente escala de valoracin (TED: Totalmente en desacuerdo; ED: En desacuerdo; NDNED: Ni de acuerdo ni en desacuerdo; DA: De acuerdo; TDA: Totalmente de acuerdo). Luego de la recoleccin de informacin, se ingresaron los datos obtenidos al programa Excel para obtener los resultados por medio de tabla de frecuencia y obteniendo valores porcentuales concerniente a cada escala valorizada. Despus de haber aplicado la encuesta, el cual estaba conformado por preguntas dirigido a las personas involucradas en los servicios de la actividad de salud pblica en la provincia de Ica, se emple la prueba de independencia de Chi-cuadrado para validar la hiptesis planteada, manifestndose a travs de un cuadro de contingencia, en donde se compar el resultado con el punto crtico, expuesto en la tabla 23.

 


Resultados

 

 

Tabla 1: Considera que en su hospital hay un verdadero clima organizacional?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Si

188

53.9

53.9

No

161

46.1

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, el 53,9% contest que, si crea ver un clima organizacional en su hospital, mientras que el 46,1% resaltante no lo crea ver as.

 

Tabla 2: Cree que el comportamiento en su hospital es el adecuado en lo que se refiere a la Motivacin?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

89

25.5

25.5

En desacuerdo

37

10.6

36.1

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

51

14.6

50.7

De acuerdo

153

43.8

94.6

Totalmente de acuerdo

19

5.4

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se observ que, un considerable 43,8%, est de acuerdo con el comportamiento motivador de su hospital, pero un significativo 25,5%, est totalmente en desacuerdo, una diferencia sustancial, frente a los que estn totalmente de acuerdo que representan un 5,4% del total de la muestra.

 

Tabla 3: Cree que el comportamiento en su hospital es el adecuado en lo que se refiere a la Comunicacin?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

63

18.1

18.1

En desacuerdo

76

21.8

39.8

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

39

11.2

51.0

De acuerdo

104

29.8

80.8

Totalmente de acuerdo

67

19.2

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.


 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se observ que, solo el 29,8% est de acuerdo con la comunicacin en su hospital, no diferencindose con los que estn en desacuerdo, cuyo resultado fue de 21,8%. En cambio, en los que estn totalmente de acuerdo y en desacuerdo, apenas se diferencia en 0,11%

 

Tabla 4: Cree que el comportamiento en su hospital es el adecuado en lo que se refiere a las Relaciones Interpersonales y de trabajo?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

31

8.9

8.9

En desacuerdo

147

42.1

51.0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

26

7.4

58.5

De acuerdo

66

22.6

81.1

Totalmente de acuerdo

79

18.9

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 42,1% est en desacuerdo con las relaciones interpersonales y de trabajo en su hospital, en cambio los que estn de acuerdo representan el 22,6%. Entre los que lo que estn totalmente de acuerdo y en desacuerdo, es ms significativo el primero, donde se observa el resultado del 18,9%.

 

Tabla 5: Dentro de la estructura organizacional se tiene ms en cuenta el Funcionamiento?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

73

20.9

20.9

En desacuerdo

18

5.2

26.1

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

27

7.7

33.8

De acuerdo

182

52.1

86.0

Totalmente de acuerdo

49

14.0

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 52,1% estaban de acuerdo con el funcionamiento dentro de la estructura de su hospital, los que estn totalmente de acuerdo, es menor que los que estn totalmente en desacuerdo, donde los resultados fueron 14,0% y 20,9% respectivamente.


 

Tabla 6: Dentro de la estructura organizacional se tiene ms en cuenta las Condiciones de Trabajo?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

78

22.3

22.3

En desacuerdo

127

36.4

58.7

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

67

19.2

77.9

De acuerdo

35

10.0

88.0

Totalmente de acuerdo

42

12.0

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 36,4% estaban en desacuerdo con las condiciones de trabajo dentro de la estructura organizacional de su hospital, los que estn totalmente en desacuerdo, es mayor que los que estn totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 22,3% y 12,0% respectivamente.

 

Tabla 7: Dentro de la estructura organizacional se tiene ms en cuenta el Estmulo al desarrollo organizacional?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

69

19.8

19.8

En desacuerdo

48

13.8

33.5

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

13

3.7

37.2

De acuerdo

161

46.1

83.4

Totalmente de acuerdo

58

16.6

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 46,1% estaban de acuerdo con estmulo al desarrollo dentro de la estructura organizacional de su hospital, los que estn totalmente en desacuerdo, es mayor que los que estn totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 19,8% y 16,6% respectivamente.

 

Tabla 8: En su hospital el estilo de direccin tiene un buen manejo en cuanto a Liderazgo?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

62

17.8

17.8

En desacuerdo

74

21.2

39.0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

23

6.6

45.6

De acuerdo

146

41.8

87.4

Totalmente de acuerdo

44

12.6

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.


 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 41,8% estaban de acuerdo con el liderazgo manejado dentro del estilo de direccin de su hospital. Los que estn totalmente en desacuerdo y en desacuerdo, representan un significativo 17,8% y 21,2% respectivamente.

 

Tabla 9: En su hospital el estilo de direccin tiene un buen manejo en cuanto a Participacin?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

59

16.9

16.9

En desacuerdo

176

50.4

67.3

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

40

11.5

78.8

De acuerdo

33

9.5

88.3

Totalmente de acuerdo

41

11.7

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 50,4% afirmaban estar en desacuerdo, con el manejo de la participacin, dentro del estilo de direccin en su hospital. En este caso, estaban totalmente en desacuerdo el 16,9%, mayor al 11,7% de los que estaban totalmente de acuerdo.

 

Tabla 10: En su hospital el estilo de direccin tiene un buen manejo en cuanto a Solucin de conflictos?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

14

4.0

4.0

En desacuerdo

262

75.1

79.1

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

13

3.7

82.8

De acuerdo

37

10.6

93.4

Totalmente de acuerdo

23

6.6

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 75,1% afirmaban estar en desacuerdo, con el manejo de la participacin, dentro del estilo de direccin en su hospital. En este caso, entre los que estaban totalmente de acuerdo y en desacuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus resultados fueron 6,6% y 4,0% respectivamente.


 

Tabla 11: En su hospital el estilo de direccin tiene un buen manejo en cuanto a Trabajo en equipo?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

30

8.6

8.6

En desacuerdo

235

67.3

75.9

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

39

11.2

87.1

De acuerdo

27

7.7

94.8

Totalmente de acuerdo

18

5.2

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 67,3% afirmaban estar en desacuerdo, con el trabajo de equipo, dentro del estilo de direccin en su hospital. En este caso, entre los que estaban de acuerdo y totalmente de acuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus resultados fueron 7,7% y 5,2% respectivamente.

 

Tabla 12: Cree que se gestiona bien tanto los servicios de atencin internos como externos?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Si

185

53.0

53.0

No

164

47.0

100.0


Total 349 100.0

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, el 53,0% contest que, si crea se gestiona bien tanto los servicios de atencin interna como externa mientras que el 47,0% resaltante no lo crea as.

 

Tabla 13: En la hospitalizacin de un paciente cree que se hace adecuadamente con Rapidez?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

8

2.3

2.3

En desacuerdo

184

52.7

55.0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

95

27.2

82.2

De acuerdo

45

12.9

95.1

Totalmente de acuerdo

17

4.9

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 52,7%, est de desacuerdo con la falta de rapidez en la atencin en


 

su hospital. Solo un significativo 12,9%, est de acuerdo, una diferencia sustancial, frente a los que estn totalmente de acuerdo que representan un 4,9% del total de la muestra.

 

Tabla 14: En la hospitalizacin de un paciente cree que se hace adecuadamente con Trato del personal?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

117

33.5

33.5

En desacuerdo

95

27.2

60.7

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

56

16.0

76.8

De acuerdo

68

19.5

96.3

Totalmente de acuerdo

13

3.7

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un significativo 33,5% est totalmente en desacuerdo con el trato del personal en su hospital. Tenindose tambin que el 27,2% representan los que estn solo en desacuerdo. Situacin similar se da con los indecisos y los que estn de acuerdo, los resultados son 16,0% y 19,5% respectivamente.

 

Tabla 15: En la hospitalizacin de un paciente cree que se hace adecuadamente con Informacin del paciente?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

63

18.1

18.1

En desacuerdo

106

30.4

48.4

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

81

23.2

71.6

De acuerdo

76

21.8

93.4

Totalmente de acuerdo

23

6.6

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un significativo 30,4% representan los que estn solo en desacuerdo con el trato del personal en su hospital. Tenindose tambin que el 18,1% est totalmente en desacuerdo. Mientras que los indecisos representan el 23,2% los indecisos y los que estn de acuerdo el resultado es de 21,8%.


 

Tabla 16: En el Servicio de Enfermera de su hospital, se debe evaluar el Trato amable?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

71

20.3

20.3

En desacuerdo

177

50.7

71.1

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

74

21.2

92.3

De acuerdo

15

4.3

96.6

Totalmente de acuerdo

12

3.4

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 50,7% estaban en desacuerdo con el trato amable en el servicio de enfermera de su hospital. Existiendo una gran diferencia entre los que estn totalmente en desacuerdo, es mayor de los que estn totalmente de acuerdo, donde los resultados fueron 20,3% y 4,3% respectivamente.

 

Tabla 17: En el Servicio de Enfermera de su hospital, se debe evaluar la Claridad en indicaciones?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

14

4.0

4.0

En desacuerdo

24

6.9

10.9

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

62

17.8

28.7

De acuerdo

174

49.9

78.5

Totalmente de acuerdo

75

21.5

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 49,9% estaban de acuerdo con la claridad en indicaciones en el servicio de enfermera de su hospital, los que estn totalmente de acuerdo y los indecisos, los resultados no difieren mucho, obtenindose los resultados de 21,5% y 17,8% respectivamente.

 

Tabla 18: En el Servicio de Enfermera de su hospital, se debe evaluar la Atencin requerida?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

39

11.2

11.2

En desacuerdo

48

13.8

24.9

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

57

16.3

41.3

De acuerdo

186

53.3

94.6

Totalmente de acuerdo

19

5.4

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.


 

 

Luego de aplicar la encuesta, se pudo manifestar que, un considerable 53,3% estaban de acuerdo con evaluar la atencin requerida en el servicio de enfermera de su hospital. Mientras que los indecisos y lo que estn en desacuerdo, los resultados no se diferencian mucho, donde los resultados fueron 16,3% y 13,8% respectivamente.

 

Tabla 19: En la consulta externa de su hospital, se debe tener ms en cuenta la Espera?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

16

4.6

4.6

En desacuerdo

65

18.6

23.2

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

47

13.5

36.7

De acuerdo

159

45.6

82.2

Totalmente de acuerdo

62

17.8

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo manifestar que, un considerable 45,6% estaban de acuerdo que se debe tener cuenta la espera en la consulta externa, de su hospital. Los que estn totalmente de acuerdo y en desacuerdo, representan un significativo 17,8% y 19,6% respectivamente.

 

Tabla 20: En la consulta externa de su hospital, se debe tener ms en cuenta la Cita?

Respuesta

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje acumulado

Totalmente en desacuerdo

18

5.2

5.2

En desacuerdo

27

7.7

12.9

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

63

18.1

30.9

De acuerdo

198

56.7

87.7

Totalmente de acuerdo

43

12.3

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 56,7% afirmaban estar de acuerdo, que se debe tener en cuenta ms las citas, en la consulta externa en su hospital. Mientras que un considerable 18,1% son indecisos y el 12,3% estaba en total desacuerdo.

 


Tabla 21: En la consulta externa de su hospital, se debe tener ms en cuenta la Explicacin padecimiento?

Respuesta

Totalmente en desacuerdo

Frecuencia

17

Porcentaje

4.9

Porcentaje acumulado

4.9

En desacuerdo

18

5.2

10.0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

62

17.8

27.8

De acuerdo

187

53.6

81.4

Totalmente de acuerdo

65

18.6

100.0

Total

349

100.0

 

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Luego de aplicar la encuesta a una muestra de 349 personas que trabajan en hospitales, se pudo observar que, un considerable 75,1% afirmaban estar en desacuerdo, con el manejo de la participacin, dentro del estilo de direccin en su hospital. En este caso, entre los que estaban totalmente de acuerdo y en desacuerdo los resultados no son muy significativo, ni sus diferencias, sus resultados fueron 6,6% y 4,0% respectivamente.

 


Tabla 22: Resultados del cruzamiento de las dos principales variables en estudio

 

Considera que en su hospital hay un

verdadero clima organizacional? Total

 

Si

No

 

Cree que se gestiona bien

Si

Observados

109

76

185

tanto los servicios de

 

% del Total

31.2%

21.8%

53.0%

atencin internos como

No

Observados

79

85

164

externos?

 

% del Total

22.6%

24.4%

47.0%

Total

 

Observados

188

161

349

 

 

% del Total

53.9%

46.1%

100.0%

Fuente: Ficha de encuesta: Clima organizacional y Gestin de servicios. Elaboracin propia.

 

 

Se plantea la hiptesis nula y alternativa:

H0: El clima organizacional NO influye en la gestin de los servicios en los hospitales pblicos en la provincia de Ica en el ao 2018.

Ha: El clima organizacional SI influye en la gestin de los servicios en los hospitales pblicos en la provincia de Ica en el ao 2018.

Aplicando la frmula del chi-cuadro, se obtiene:

(fo - fe)2


X2 (L-1,a) =

fe


 

Donde:

χ = Smbolo del chi-cuadrado L-1 = Grados de Libertad

α = Nivel de significancia (0.05) fo = Frecuencia observada

fe = Frecuencia esperada

 

 

Tabla 23: Calculo Prueba Estadstica Chi Cuadrado

 

fo

fe

fo - fe

(fo-fe)2

(fo-fe)2/fe

109

99.66

9.34

87.31

0.88

79

88.34

-9.34

87.31

0.99

76

85.34

-9.34

87.31

1.02

85

75.66

9.34

87.31

1.15

Chi-cuadrado

 

 

 

4.041

Elaboracin propia

 

 

Comparando el valor calculado con el valor Chi cuadrado crtico (0,95), se obtiene:

X2calculado = 4.041 > X2crtico = 3,841

 

Por lo que, se valida la hiptesis alternativa.

 

 

Discusin de resultados

Si bien la mayora de los encuestados coinciden en que adems de una adecuada gestin de los servicios de salud, se necesita un buen clima organizacional, los hospitales existentes en la provincia de Ica se han encontrado algunas deficiencias debido a la falta de razn de los servicios mdicos para un ambiente organizacional apropiado. Nuestra investigacin concuerda por lo expuesto por Agero (2017), en donde concluy, la existencia de relacin directa o positiva entre la administracin hospitalaria y el abastecimiento segn la perspectiva de los trabajadores del Instituto Nacional de Ciencias Neurolgicas en Lima en el ao 2016. Dando a conocer que dicha problemtica no slo afecta a algunos hospitales sino a diferentes entidades de salud en el Per, debido a una inadecuada gestin de servicios. As mismo, cabe rescatar el estudio realizado por Segredo y Lpez (2016) en la que difiere con nuestros resultados, mencionando que, el clima organizacional global en el complejo hospitalario Gustavo Alderegua de Lima, es percibido como adecuado, debido a los altos promedios obtenidos en sus tres dimensiones. En tanto, la dimensin comportamiento organizacional fue la que obtuvo mejores resultados, siendo las Relaciones Interpersonales y de trabajo la que alcanz mayor porcentaje percibido. En este contexto, el complejo hospitalario, tiene como fortaleza las relaciones interpersonales, esto quiere decir que si en el interior de la entidad todos trabajan en armona se puede brindar una buena atencin a travs de una adecuada gestin de servicio, propuesto por los directores de las entidades hospitalarias.

 

Conclusin

Como conclusin general, se seala que el clima organizacional tiene un impacto significativo en la gestin de los servicios de salud, ya que se ha encontrado una estrecha relacin entre las dos variables estudiadas. Explicado principalmente por la tasa de incidencia del 31,2% entre los encuestados, adems de la existencia de un clima organizacional real, tambin creen que los servicios de atencin internos y externos estn bien gestionados, debido a la incidencia de las dos variables correspondientes al 53,9% y 53,0%, respectivamente.

As mismo, se alcanzaron conclusiones especficas, sealando que:

a)           Se encontr una incidencia del 43,8%, de los que estn de acuerdo de que el comportamiento, en sus respectivos hospitales, existe una adecuada motivacin.

b)           Se encontr una incidencia del 52,1%, de los que estn de acuerdo de que la estructura organizacional, en sus respectivos hospitales, se tenga en cuenta el funcionamiento.

c)           Se encontr una incidencia del 41,8%, de los que estn de acuerdo de que el estilo de direccin, en sus respectivos hospitales, tenga un buen manejo del liderazgo a su interior.

 

Referencias

1.    Agero, M. M. (2017). Administracin hospitalaria y abastecimiento segn la perspectiva de los trabajadores del Instituto Nacional de Ciencias Neurolgicas, Lima, 2016 (Tesis Maestra). Universidad Cesar Vallejo, Per. https://n9.cl/aorw6

2.    El comercio (2014). Peruanos desaprueban atencin en hospitales del Minsa y Essalud. https://n9.cl/znor0

3.    Gestin (2017). Hay ms de 50,000 quejas por mala atencin en centros de salud. https://n9.cl/lj29c


4.    Hernndez, A., Nogueira, D., Medina, A. y Marqus, M. (2013). Insercin de la gestin por procesos en instituciones hospitalarias. Concepcin metodolgica y prctica. Revista de Administrao (So Paulo) 48(4), 739-756.

https://doi.org/10.5700/rausp1118

5.    Manosalvas, C.A., Manosalvas, L.O. y Nieves, J. (2015). El clima organizacional y la satisfaccin laboral: Un anlisis cuantitativo riguroso de su relacin. AD-minister 26(1), 5-15.

6.    https://doi.org/10.17230/ad-minister.26.1

7.    Organizacin Mundial de la Salud [OMS] (2009). Estadsticas Sanitarias Mundiales - 2009. https://n9.cl/7gvai

8.    Segredo, A. M. y Lpez, P. (2016). Evaluacin del clima organizacional en el complejo hospitalario Gustavo Alderegua Lima. Cienfuegos, 2015. Revista de Informacin cientfica para la Direccin en Salud. INFODIR, 23(1), 25-35. https://n9.cl/kjt0z

9.    Vera, N. y Surez, A.M. (2018). Incidencia del clima organizacional en el desempeo laboral, el servicio al cliente: Corporacin de Telecomunicaciones del Cantn La Libertad. Revista Universidad y Sociedad 10(1), 180-186. https://n9.cl/kgzyg

10.    Villamil, O. y Snchez, W. (2012). Influencia del clima organizacional en la satisfaccin laboral de los empleados de la Municipalidad de Choloma. Innovare, 1(1), 94- 112. https://n9.cl/nbg8w

 

 

 

 

 

 

 

2020 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

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DOI: https://doi.org/10.23857/pocaip