La calidad en el servicio como ventaja competitiva

Autores/as

  • Hernán O. Arellano-Díaz Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

DOI:

https://doi.org/10.23857/dc.v3i3%20mon.627

Palabras clave:

calidad en el servicio, ventaja competitiva, empresa.

Resumen

La subsistencia de las empresas en el mercado, estó relacionada con su capacidad para captar y fidelizar clientes. Una empresa presenta ventaja competitiva si cuenta con una mejor posición que sus rivales, tanto para asegurar clientes como para defenderse contra las fuerzas competitivas. De este modo, la calidad del servicio es entonces un elemento estratégico que aporta ventaja competitiva. El presente artí­culo se propone analizar la relación existente entre calidad en el servicio y ventaja competitiva, para organizaciones de grandes dimensiones en el mercado.

Biografía del autor/a

Hernán O. Arellano-Díaz, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

Master en Dirección de Empresas, Diplomado en Estadística Informática Aplicada a la Educación, Diplomado Superior en Inteligencia Emocional y Desarrollo del Pensamiento, Especialista en Computación Aplicada al Ejercicio Docente, Ingeniero de Empresas, Docente de Escuela Superior Politécnica de Chimborazo ESPOCH, Riobamba, Ecuador.

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Publicado

2017-08-22

Cómo citar

Arellano-Díaz, H. O. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio De Las Ciencias, 3(3 mon), 72–83. https://doi.org/10.23857/dc.v3i3 mon.627

Número

Vol. 3 Núm. 3 mon (2017): Monografico

Sección

Artí­culos Cientí­ficos

Licencia

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